生成式 AI 赋能卖家智慧运营，盘点亚马逊9-10月推出的三个AI新功能/应用

AI销售助手Project Amelia（测试版）

2024年9月19日，亚马逊宣布为卖家推出一款全新的生成式AI个人助理Project Amelia（测试版）。它基于Amazon Bedrock构建，具有丰富且深厚的专业知识以及亚马逊销售知识。卖家只需要向Project Amelia提出问题，它就能随时为卖家提供专业的定制回复，同时，还支持访问每个卖家独有的关键业务指标和报告，使卖家更轻松高效地管理业务。

Project Amelia目前的能力可应用于三个方面：

一是回答基于知识的问题：当卖家提出具体问题后，Amelia将从卖家平台以及网络上其他准确可靠来源的平台获取相关信息并进行汇总回答。如下图所示，当卖家向Amelia提问“我需要做哪些最重要的事情来为假期做准备？”时，Amelia将快速生成以下回答。

二是提供状态更新和指标：卖家可以快速检索自己的销售数据和买家流量信息。通过提出问题，如“我的业务状况目前是怎样的”，卖家可以了解业务的关键方面。Amelia可以提供近期销量、售出商品数量、平均售出价格等数据，并将这些数据与上一年进行比较。卖家还可以通过进一步提问来深入了解结果，比如针对具体产品提问，Amelia会概述特定产品的销售、增长与客户流量等情况。

三是诊断问题并提供解决操作：Amelia能够诊断卖家当前问题，并提供直接的解决途径。卖家只需要向Amelia提出请求，比如：“我有300个商品正在路上，但是报告上并没有显示，有人可以调查一下吗？”Amelia会针对该请求提供个性化指导，甚至协助调查问题或者提供相关支持人员的联系方式，以确保问题尽快得到解决。此外，随着技术的发展，将来Amelia还能够代表卖家主动解决问题。

按照计划，Project Amelia将面向第一批美国卖家推出测试版，并在未来几周内逐步推向更多美国卖家。其他国家/地区也将在今年晚些时候分阶段推出，并提供除英语之外的语言选项。

生成式AI个性化推荐与自动修改产品标题

目前，亚马逊上销售的商品已超过3亿种。如何让消费者快速、准确地发现他们想要的商品，一直是亚马逊追求的目标之一。从COSMO算法到Rufus，个性化的进程从未停止。基于不同消费者的个性化购物体验，亚马逊将评估每个消费者的偏好，利用生成式AI进一步为消费者创建个性化商品推荐与商品描述。

商品推荐的主要变动在“More like this”板块，与过去推荐通用商品不同，未来更有可能根据消费者购买活动生成更具体的个性化推荐商品，比如“Gift boxes in time for Mother’s Day”。

商品标题则是会结合消费者搜索行为与产品自身描述进行自动修改。比如消费者经常搜索无麸质产品，当他们在搜索“无麸质谷物”时，如果卖家产品描述中包含“无麸质”，那么生成式AI会自动将“无麸质”一词定位在搜索结果中出现的正确产品的描述里，并提前放置该词以突显这一特点，这样一来，消费者就能根据对他们而言最重要的属性快速找到合适的商品。

这种个性化修改由两个大型语言模型（LLM）共同协作完成，通过分析商品属性和消费者购物信息（如购买偏好、搜索内容、浏览和购买历史记录），主要的LLM负责编辑商品名称，以凸显对消费者当前购物活动最为重要的特征，评估器LLM负责对生成的结果把关。如果主要的LLM生成的结果过于笼统，或者未能突出特定消费者独有的关键属性，评估器LLM 便会标记问题。借助这种反馈循环机制，系统能够持续改进生成的产品描述，从而为消费者提供更为准确且丰富的信息。

生成式AI工具：AI创意工作室与音频生成器

10月15日，在2024亚马逊广告unBoxed全球大会上，正式推出了两个生成式AI工具，即AI创意工作室和音频生成器。其中，音频生成器作为创意工具套件之一，在未来将会被纳入到AI创意工作室当中。

AI Creative Studio（AI创意工作室）将亚马逊广告AI创意生成器整合到一个应用程序中，各种规模和技能水平的广告主都可以直接在这里完成研究、生成、优化与发布各种高质量的广告素材工作，且素材格式不受限制（单张产品图片、产品页面、已有广告素材）。

AI创意工作室的创意工具套件有三个：图片生成器、视频生成器、音频生成器。

• 图片生成器：AI自动生成图片功能在之前已经介绍过了，要补充的一点是现在还支持“动态图像功能”，支持品牌创建简短的动画广告活动图像，如海浪翻涌、雾气浮动、枝叶摇晃等，创建的素材可用于品牌推广活动、展示型推广活动和Fire TV广告活动；

• 视频生成器：仅需一张产品图片，就能即时创建定制的AI生成视频，展示产品的特点。同时，视频生成器还能够修改主题、字体、宣传标语、CTA等信息，无需额外费用，即可制作出富有吸引力的视频内容，创建的素材可用于品牌推广活动；

• 音频生成器：广告主输入在亚马逊上架的商品后，音频生成器会依据商品信息自动创建画外音脚本。广告主可以选择语音、语气和背景音乐，进而生成时长为 30 秒的高质量互动音频广告。若对生成的广告有修改需求，该工具也支持进行修改。创建的素材可用于 DSP 音频广告。

AI gallery是AI创意工作室的另一项功能。它允许广告主提供产品照片，然后从可提供的主题中选择一个。随后，AI创意工作室将依据该主题，借助生成式AI设计相关图片或视频，帮助完成素材概念设计与创作。

AI创意工作室还有其他一些优点，比如广告主可以为已有的创意素材生成各种不同概念、调整为多种尺寸，选择不同的样式、照明、摄像机角度、颜色和色调预设，以此来优化素材。在这里生成的广告可以直接保存到广告主现有活动工作流程中的创意资产库中。此外，它还提供不限容量的存储空间，方便广告主为实时活动准备丰富广泛的创意素材。

借助AI创意工作室，广告主制作广告素材时，在时间投入、资金支出以及对专业知识的要求等方面所面临的阻碍大大减少，但是由于该应用刚刚推出，目前仅为部分美国广告主提供测试版。