【差评处理】亚马逊运营收到买家差评，如何联系买家，处理差评？

在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。

一、收到买家差评，如何联系买家，处理差评？

1、首先，进入“Feedback Manager”（反馈处理）页面。

向下滚动，单击“ View Current Feedback”（查看当前反馈）。

找到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve”（处理）按钮，跳转到“Resolving Negative Feedback”（差评处理）页面。

2、点击黄色“Contact Customer”（联系客户）按钮；

3、从下拉菜单中选择一个主题，输入消息。

如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment”添加附件按钮。

点击“ Send Email ”（发送电子邮件），将信息发送给买家。

二、联系买家之后具体又可以分为两种情况：

如果买家回复你的消息，但问题并没有得到解决，你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题得到解决，买家就会回到你的身边，你就能够礼貌地请求买家删除反馈。

1、如果买家同意移除差评

你需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：

（1）首先，登陆买家账号，查看“Your Submitted Feedback”（你给出的反馈）页面。

（2）在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：

（3）找到订单，点击“View Order Details”（查看订单详情），勾选移除评价的原因，在点击选择“Remove（移除）即可。

2、如果买方没有删除差评

如果买方没有删除差评，直接在评论下方给出回应。有卖家表示，曾一而再再而三地向卖家发送信息，但却什么回复都没收到。

在这样的情况下，你的差评无法通过亚马逊或买家移除，那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。

三、撰写差评回复，请按照以下步骤操作：

1、首先，访问卖家“ Feedback Manager”；向下滚动，选择“ View Current Feedback”；

2、查找你要回复的评价，然后单击“Respond”（回应），输入你要回复的内容，最后只需点击“Submit”（提交）。

3、在撰写亚马逊差评回复时，要注意以下几点：

（1）确保回复具有专业的水准，简明扼要。

为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。

例如：“很抱歉,我们的服务没能让您满意，我们已经进行的改进，以确保不再发生同类事件。”

（2）避免使用讽刺性或冒失话语。

这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。

得到差评并不会把你推入绝境，拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于，卖家得到了差评就注定失败。

卖家得到差评时，首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有，要积极与买家联系协商，争取让买家主动移除差评。

同时，作为卖家得到差评时，要进行反思，这些差评能够帮你发现一些你不曾注意的问题，改善你的服务，以吸引更多的潜在客户。