出海异域中东：社交应用如何攻克本地化难题？

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2021-06-07 07:06

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2020年末，汇集了行业大佬的语音社交软件Clubhouse在全球范围内爆火出圈，人们纷纷把目光转向语音社交。其实早在五六年前，语音社交便已经加入火热的社交应用赛道。尤其是在人口基数迅速增长的中东北非市场，游戏和社交市场逐渐年轻化及规模化，社交赛道更是热闹。

其中，同是来自中国的泛娱乐社交巨头Yalla和专注直播的Bigo Live在中东社交软件市场双双斩获佳绩。

为什么是中东市场？几年前，中国互联网企业出海首选仍是文化较为相近的日韩、东南亚，和经济相对发达，互联网基础设施相对完善的欧美国家。但近年来，越来越多的互联网企业将中东这个新兴的蓝海市场选为出海目的地，除了Yalla和Bigo Live，PUBG MOBILE(绝地求生手游)，社交软件MICO在中东市场也表现不俗。

中东地区横跨欧亚非三个大洲，东西方的历史、文化和经济在此连接和交汇。当高度渗透的互联网，相对完善的基础设施和强大的消费能力，遇上与中东独特的社会和宗教环境，产品本地化是企业出海中东国家绕不开的难题。

“独具一格”的中东、北非地区

近年来，中东和北非地区的互联网产业发展迅猛。尤其是在更加富裕，基础设施更加完善的海湾国家，如卡塔尔和科威特，移动互联网渗透率高达99%，是世界上互联网普及率最高的地区。

市场的年轻化直接助长了这一势头。中东地区是世界上年轻人口比例最大的地区之一，却也有着严谨的宗教制度和相对保守的社会习俗。不满于线下娱乐方式的局限，越来越多在现实生活中受到压抑的年轻人选择去互联网上满足社交和游戏的需求。

中东的宗教和文化使线上社交需求旺盛

市场研究公司GlobalWebIndex的报告显示，中东和非洲地区的社交媒体用户每天在社交网络上花费超过三个半小时，平均每人有8.4个社交媒体账户，阿联酋的人均社交媒体账号数量全球最高，平均每人拥有超过十个社交媒体账号。中东的年轻人更是对社交媒体上瘾。报告显示，10名阿拉伯青年中有9人每天至少会使用一个社交媒体。

年轻人对互联网和线上游戏的需求也推动了中东地区成为规模庞大且增长迅速的新兴手游市场。2019年，中东地区游戏市场规模约27亿美元。预计到2020年底，中东游戏市场规模或突破30亿美元，手游规模或突破13亿美元。

中东地区游戏市场正在快速成长（Source: Arabian Business）

虽然各类主流社交媒体如Facebook，Instagram，Twitter，Snapchat，WhatsApp，YouTube等在中东拥有相当高的使用率。但在全民社交的中东地区，本地化难题夹杂着复杂的宗教、文化和语言的挑战。这些主流平台往往把欧美模式照搬到这片蓝海市场，缺乏精准而有效的本地化策略。而正是这个本地化的缺口给新兴社交产品创造了巨大的发展空间。

打开市场的“钥匙”

对于社交和手游应用而言，本地化代表着语言的翻译调整，以及符合当地文化的界面设计及内容运营。在中东，语言和文化正是两大难题。

中东的主要语言之一阿拉伯语的书写顺序是从右到左，与汉语以及其他世界主流语言相反，反映出中东人思维模式与其他区域的差异化；同时，在伊斯兰教世界独特的历史，宗教和文化影响下，人们对宗教和家族有着强烈的认同感。想要打开中东用户市场，深入了解中东文化以制定成功的产品策略是本地化的关键。

无论是在中东市场占有率超过55%的国民手游PUBG MOBILE，还是曾经位居中东地区游戏榜首多年，索性将游戏背景设在阿拉伯世界的苏丹的复仇，都做到了深层次的本地化处理。

在这片蓝海市场上，社交应用赛道的竞争也愈发激烈，一款新兴的语音社交软件Sango 在短时间内获得当地用户青睐，提供了一份值得借鉴的出海案例。

Sango的目标市场很明确：伊斯兰世界。为了服务来自不同国家的穆斯林用户，Sango提供了英语，阿拉伯语，土耳其语等多种语言版本，游戏人物的设计风格也带有浓郁的中东风情。从软件的界面设计到游戏世界观的架构，Sango吸取伊斯兰教元素和古兰经中的典故，将中东地区穆斯林文化中的部落体系融入到Sango的社交场景中，致力给用户带来一种“回家”的熟悉和快乐。

Sango应用界面设计结合了中东地区审美习惯

中东年轻化的市场特色预示了巨大的游戏人口红利，Sango瞄准了这一点，将游戏元素作为软件社交场景的切入点。

在上线不到一年的时间里，Sango在中东市场横空出世，突出重围，用户数遍及超过50个国家，在科威特、阿联酋、伊拉克等国家的下载量达到娱乐类app的Top 3，在十余个海湾国家的表现也稳居同类别下载量前十，势头迅猛。

有“温度”的游戏人生

人生本身就像一场大型游戏。每个人从出生就被赋予不同的角色，通过后天不断的闯关和创造财富，在试图解读和攻破这游戏的旅程中，每个人都获得各自独一无二的体验和归处。

而游戏也如人生。借助虚拟化的人物扮演和场景，玩家能够突破现实生活的限制，不仅能在游戏的世界里实现物质目标，也能不断丰盈的精神世界，在虚拟世界中获得真实的存在感。

在市场年轻化，互联网发达，手游产业经历爆发性增长的中东地区，一款将游戏的娱乐性与语音社交的工具属性结合的软件，成功几乎是必然。

Sango正是做对了这个选择——将社交融入进“游戏人生”这一概念中，在一众以秀场直播和打赏的商业模式为主的语音社交软件中脱颖而出。社交游戏化，游戏社交化，贴近年轻一代需求的产品理念是Sango的核心战略之一。

Sango的创始人王芗琦说，不论现实生活中是何种身份，哪个阶级，在Sango的世界里，每个人都可以选择成为部落的酋长，长老，或者平凡的子民，每个人都能从Sango的线上家园中找到自己独特的角色和归属感。

Sango希望给用户创造归属感，让用户找到家的感觉

打造出一款有趣且有温度的社交产品是王芗琦的初衷，这与她早年的经历不无关系。多年前她在新加坡求学时期，跨洋电话是还昂贵的奢侈品，社交软件不仅承载了她所有对家人和朋友的思念，也缓解了独自在异国他乡生活的孤单和不适应。后来由于机缘巧合，王芗琦接触了YY语音，与在线上结识的好朋友一起聊天，玩游戏，后来还组建了自己的工会。和小伙伴们一起在这个虚拟的帝国中，十几岁的她逐渐找到了属于自己的存在感和世界观，还赚到了留学的学费和生活费。

“YY给我的不仅仅是人生中的第一桶金，还有珍贵的成长，友谊，和人生中最快乐的一段时光。” 王芗琦说。

每一个想要找到自己的位置的人，都值得拥有一个专属自己的精神家园。后来，打造Sango这样一款软件也成了王芗琦的一份执念和情怀。

“本地化”的未来

对于Sango上线一年时间内便取得的不俗表现，王芗琦说坚持做好产品，对市场环境的熟悉程度，以及抓住了社交软件发展的风口，是Sango团队的天时地利人和。

谈起未来，王芗琦说，Sango的路还很长。

据说目前Sango团队成员都在接种疫苗，希望能尽快地深入到中东市场中去。团队也将招纳更多来自中东背景的精英人才，协助Sango完善更加精准的产品本地化。

随着全球疫情形势的好转，和国际经济交流的逐渐回暖，王芗琦和团队对Sango的未来发展充满信心。

长远来看，王芗琦希望能在中东的各个国家建立分公司，为本地人才提供更多就业机会。

深入地了解当地环境，用本地人的视角去体验是做好一款优秀社交软件的关键。如何在穆斯林市场做成最大的线上社交生态圈，如何打造真正为穆斯林市场和穆斯林用户服务的产品和平台，是Sango的团队要深度探究的课题。

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