AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

获得客户信任和促进销售的11种方法

5350
2020-04-22 00:49
2020-04-22 00:49
5350

美国励志演说家金克拉曾经说过:“如果人们喜欢你,他们会听你的,但如果他们信任你,他们会和你做生意。”这是一个很好的建议,而且它是正确的。高质量的产品或服务只是故事的一半。如果你能以五星级的服务赢得顾客的信任,你或许也能确保他们的忠诚。

当你考虑到仅仅增加5%的客户保留率就可以提高你高达95%的利润,因为获得和保持客户信任的回报是巨大的。以下是我们关于如何获得客户信任和信心的建议。

 

本节内容

客户信任是什么?为什么它如此重要?

如何与客户建立信任的11个方法

1. 讲述你的故事

2. 诚实透明

3.了解你的目标受众

4. 分享评论

5. 创建和分享用户评价视频

6. 贴出自己的真实照片

7. 提供优质的客户服务

8. 建立声誉

9. 分享最佳的使用经验

10. 保证客户可以联系到你

11. 构建群体效应和社交信任


 

客户信任是什么?为什么它如此重要?

在当今的商业环境中,知道如何与客户建立信任是至关重要的。在任何时候都为你的客户付出额外的努力是建立客户信任和忠实客户基础的最可靠途径。那些未能采取必要措施赢得客户信任的公司,正在失去它们的潜力。

现代消费者越来越精明、挑剔,对自己的购买决定也越来越不确定。根据HubSpot的调查,超过一半的客户(55%)现在比以前更不信任公司了。

当然,从表面上看,这是一个相当令人沮丧的数据。

但反过来说,它实际上代表了一个黄金机会。如果你能提供比竞争对手更好的客户体验,你将吸引93%的客户,他们告诉HubSpot,他们会从一家提供优质客户服务的公司反复购买。



1. 讲述你的故事

讲述你的故事是建立品牌的关键部分。它塑造了你的受众如何看待你,并允许他们超越产品的层面,理解你的创业的出发点。

如果你能传达你的品牌的历史,专业知识和赢得的荣誉,你就正在创立一个人们可以认同的品牌。一个因其方法、价值和真实性而受人喜爱的人。

你有没有注意到,当你与某人志趣相投时,你会自然而然地被他们吸引?

这在商业上是完全一样的。

纯天然的护肤品牌伯特蜜蜂是讲故事的大师。他们发起的“找回蜜蜂”活动中,承诺每购买一款限量版润唇膏,就会与英国养蜂人协会合作种植5000朵对蜜蜂友好的野花。

他们建立了一个假的花店,专门为蜜蜂的困境做宣传,这些花店因为消失的鲜花而备受困扰(这让他们的顾客很吃惊!),由此可以传播这样的信息:“没有蜜蜂的世界就等于没有鲜花的世界。”“仅这段视频的浏览量就超过了200万,他们通过这段视频掌握了公众舆论的脉搏。

如果你能像这样写出自己的故事,你可能会赢得客户的情感(和经济上的)投资。



2. 诚实透明

要想赢得客户的信任,没有捷径可走;你得自己去争取。怎么做呢?好的,一个很好的起点是对你的产品和潜在客户对你公司的期望保持开放和透明。

别再夸大其词地说你发明了自切片面包以来最好的东西。现代的消费者对于噱头和炒作是有辨别能力的。

为你的客户提供他们需要的所有信息——包括明确的价格甚至限制——以帮助他们做出明智的决定。顾客越有感觉,他们就越有可能给你回头客。

麦当劳偶尔会出现形象问题是稀松平常的事情。多年来,媒体对该品牌的负面报道损害了消费者对其品牌的信任,汉堡巨头意识到这一影响后,开始着手消除围绕其食品生产方法的妖魔化。

为了教育怀疑者,扭转舆论,他们的魅力攻势使他们面对了常见的批评,并展示了负责任的做法,比如只使用可持续的鱼和自由放养的鸡蛋。

与批评人士正面交锋后,他们采取了一些措施,以消除一些顾客在参观金色拱门时可能产生的负罪感。

诚实是百利无一害的。试一试,看看它对你的客户信任度有多大的影响。



3.了解你的目标受众

不久前,市场研究还被视为一种噱头。但在一个消费者渴望个性化体验而非一刀切的时代,这一点比以往任何时候都更为重要。

对你的客户的需求、他们共同的问题和痛点进行深入的研究,将有助于你开发出量身定制的解决方案,并在每个人的基础上与他们产生共鸣。

如果你能对他们的需求表现出深刻的理解,并提供一种不仅能解决他们的问题,还能带来附加价值的服务,那么你的客户就更有可能信任你。

1950年,美国长期发行的青少年杂志《十七岁》(Seventeen)创造了Teena(懂了吗?!),这一定是最早的“买家角色”范例之一。

广告上说,Teena“太高、太胖、太害羞”,但她从“最喜欢的杂志上得到了安慰,因为杂志上教会了她穿的衣着、吃的食物、涂的口红”。

由于对读者的深刻理解(以及他们的不安全感),十七个人能够写出直接面向读者的文章。考虑到他们仍然很强大,这显然对他们有用!

了解你的听众,同时也了解十七岁的青少年听众,让你的销售和市场活动像激光一样聚焦。



4. 分享评论

雇主、房东和消费者有什么共同之处?他们都要求对方提供鉴证人,以确定对方是否值得信赖。

你最近一次没有先在TripAdvisor或Yelp上查看他们的评论就预订餐厅是什么时候?口碑推荐很重要。

我们相信别人的经验,而不是公司的主张。评论可以帮助顾客对品牌的商品和他们的客户服务资格建立一个强烈的、即时的印象。

根据我们自己的研究,90%的人说他们更相信其他顾客对一家公司的评价,而不是这家公司对自己的评价。显然,审查现在是我们决策过程的一个重要部分。

平均而言,客户需要阅读10篇评论才能信任一家公司。因此,通过在你的网站上突出显示未经编辑的评论、在你的社交媒体渠道上分享积极的反馈、快速而专业地回复评论来发挥推荐的力量,建立一个健康的信任库。

谷歌的My Business是增长最快的评论网站,并为高分企业提供更好的本地排名。你还可以使用其他无数的渠道,包括Facebook、Feefo和Trustpilot等等。

大声宣传你的成功,以获得用户的评价和推荐,你需要说服新的和现有的客户信任你的业务。



5. 创建和分享用户评价视频

将口碑的力量更进一步,评价视频推荐可以成为展示产品价值和服务威力的强大媒介。

如果你自己也想传达同样的信息,那么品牌大使愿意记录下来,并热情地讲述他们在你公司的经历,这是一种更有说服力、更吸引人的主张。

消费者更相信不带偏见的观点,而不是公司的信息,所以证明视频是一个很好的入门工具,可以说服客户购买你的企业。

不要害怕向你的客户索要证明。如果他们对你的服务很满意,他们会很乐意告诉其他人。



6. 贴出自己的真实照片

如果你不能满足你的客户,让我们面对现实吧,时间是有限的。至少你应该有一个全面的“与团队见面”页面。

在你努力帮助你的客户感受到与你的品牌的联系时,向他们展示产品背后的人是很有用的。这是你可以在人类的尺度上建立同理心和融洽关系的地方。

网上卖家Etsy是一个由独立创作者组成的社区。对于这样一个大而分散的组织,他们已经努力突出所有那些在团队页面上为他们的站点带来活力的人。

这是一个可爱的接触。它强化了这样一个事实,即客户面对的是对自己的手艺充满热情的真人。

尽可能与客户进行有意义的人际互动,以巩固这种关系。



7. 提供优质的客户服务

你的公司提供的客户服务对客户的信任和忠诚度有很大的影响。因此,雇佣经过高水平培训的专业支持人员至关重要。

它们不仅需要一个一致的框架来解决常见的客户问题,而且还需要给予它们在个别基础上处理每个客户问题的自由。

我们的目标是为您的客户提供高效、专业和个性化的体验。如果他们觉得你的团队已经超越了他们的能力,那么他们很可能会回来,然后把你推荐给他们的朋友和家人。

全球健身技术公司Peloton曾经有一个反复出现的问题,就是第三方公司提供的高端固定自行车的服务标准。

“送货员不准时。他们没有品牌思维。Peloton的联合创始人兼首席执行官John Foley在普华永道战略+商业杂志的一次采访中说。

福莱自己送货上门,现在公司70%的自行车都是自己送货上门,顾客对送货的满意度为5/5。很棒吧,是吗? !

这就是如何正面处理客户痛点的方法。



8. 建立声誉

商业巨头沃伦·巴菲特曾经说过:“建立一个声誉需要20年,而毁掉它只需要5分钟。”

就像许多巴菲特的讲话一样,这些都是需要牢记的金句。

想想Facebook与英国政治顾问剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的关系被曝光后,一夜之间它那不可触摸的光环就消失了。

最近,耐克与被禁赛的田径教练阿尔贝托•萨拉查(Alberto Salazar)的关系变得密不可分。萨拉查多年来一直负责管理耐克俄勒冈项目。

这两家大公司的命运表明,任何组织,无论多么庞大或完善,都无法避免丑闻及其对客户信任的影响。

关键是要树立正确行事的良好声誉。这包括提供优质的产品,提供完美的客户服务,以最高的标准培训员工。

美国消费电子产品零售商百思买(Best Buy)认识到,有必要培养一支积极向上的员工队伍。他们为自己的销售团队投资了数字工具,并引入了产品培训模块,员工可以通过店内的高速带宽,在指定的培训计划内进行培训。

普华永道2019年全球消费者洞察调查(Global Consumer Insights Survey 2019)显示,百思买员工享受的折扣也高于行业平均折扣,这有助于他们成为热情的品牌大使。

良好的客户体验始于员工的积极性和良好的培训。如果你的员工快乐,你的客户也会快乐。



9. 分享最佳的使用经验

谁比你自己了解你的产品和行业? 没错。这就是为什么你可以通过分享一些关于如何从你的产品中获得最大收益的实用技巧和最佳实践来赢得客户的好感。

这种工作并不一定需要你投入大量的时间和资源,但实际上会为你的客户带来大量的附加价值。

当然,你是在迂回地推销你的产品,但你也在把有价值的信息回馈给你的客户,他们无疑会欣赏你的努力和见解。

教学视频是分享产品知识的好方法。

我们的研究告诉我们,多达96%的人说他们观看教学视频是为了更多地了解产品或服务,这与94%的视频营销人员所说的视频有助于增加客户对产品或服务的了解相符。

这段来自英国DIY商店B&Q的教程视频详细介绍了如何铺设人造草坪。它带来了双重效果:一方面给客户提供有用的建议,另一方面为他们的产品做宣传。

给你的客户额外的提示和小费,不要期望任何回报,除了感激。



10.保证客户可以联系到你

业务联系页面是与客户交互的接触点。正因为如此,它肯定是任何网站上访问量最大的网页之一。

然而,尽管如此,许多人忽视了联系页面的重要性,从而忽视了它的设计和用户体验。

提高您的联系人页面的转化率可以使您的业务受益,并且为程序提供人性化的接触,可以帮助将迟钝的购买者转变为热心的拥护者。

提供尽可能多的联系方式是个好主意:电话号码、电子邮件地址、社交媒体手柄和实时聊天功能。

优化转换的逻辑起点是找到摩擦。评估您可以使用的数据,以找到联系人表单的当前基准。你在哪里失去它们?为什么?你能做些什么来提高他们的体验?

行为分析软件,比如Hotjar,可以让你了解真正的访问者是如何与你的网站交互的。这种类型的信息对于改善用户体验是无价的。不断调整、测试和完善。

HubSpot的一项深入研究发现,表单字段数量的最佳点是三个,这是保持事情简单以获得无摩擦用户体验的一个很好的指标。

用点幽默和谦逊也无伤大雅,正如选择筛选所证明的那样(如上)。如果你能在你的交流中加入人情味,你的客户就会记住你。



11. 构建群体效应和社交信任

正如在B2C环境中,客户评论为确保潜在客户的信任提供了宝贵的线索一样,在B2B环境中,客户引用也是如此。

如果你的公司曾经和一些大牌客户合作过——大声说出来吧!如果一个家喻户晓的公司把自己的声誉托付给你,而你在这一过程中提供了很好的服务,这就为任何想要对你的公司放心的人提供了大量的社会证明和可信度。

不要羞于利用过去和现在客户的影响力来获得一些反映出来的荣耀。这是建立客户信任最简单、最有效的方法之一。

 


总结

信任是将顾客与品牌联系在一起的粘合剂。懂得如何与客户建立信任、并与他们建立长期关系的企业,可能会获得回报。

培养客户信任没有捷径或秘密。这很简单:任何时候都要把客户放在首位。

给他们优质的产品。提供及时、个性化的客户服务。诚实、透明、真实。有效沟通——面对面,通过各种形式的通信,通过你的品牌大使。这就是如何有效地与客户建立信任。

遵循这些合乎逻辑的步骤是你获得一个非常忠诚的粉丝群的快速通道,并在此过程中促进你的销售。

现在你知道如何获得客户的信任和信心,为什么不把我们的一些建议付诸行动,看看这些提示如何创建一个强大的感言视频转换。


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
26年澳洲情人节支出将达5.5亿澳元,消费意愿下降
AMZ123获悉,近日,根据澳大利亚零售协会(ARC)和Roy Morgan的最新调查,澳大利亚情人节的消费意愿出现明显下降,越来越多消费者在成本压力下减少对非必需品的支出,但参与者的平均支出仍保持稳定。调查显示,成本上涨正在持续影响家庭的可支配支出,许多家庭对非必需开支更加谨慎。今年仅有12%的澳大利亚成年人计划庆祝情人节,约为300万人,比去年下降4个百分点。与去年相比,计划为伴侣购买礼物的人数减少约80万人,主要原因是生活成本压力持续影响可自由支配支出。尽管参与人数下降,但澳大利亚情人节支出预计达到5.5亿澳元,较去年增长2.8%,人均支出约为152澳元。
Seedance2.0刷屏全网,TikTok卖家:红利来了!
字节正式发布Seedance2.0,TikTok卖家已经用上赚钱了!
月销数十万!这10个小众产品爆单亚马逊
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1.修复眼罩预计销售额:50万美元/月销量:5000+星级评分:4.3好评数量:8,505+图源:亚马逊产品介绍:该修复眼罩主要是专为眼部抗衰老与焕亮设计,通过缓释视黄醇成分有效减少细纹、改善皮肤饱满度,并针对性缓解黑眼圈与浮肿问题。产品采用融合海藻提取物、神经酰胺及脂肪酸的复合配方,能在夜间修复阶段滋养娇嫩眼周肌肤。适用于熬夜、疲劳或重要场合前的密集护理,亦可作为礼品。品牌介绍:Grace & Stella是一家成立于2016年的品牌,以“创造美好时刻”为核心理念,致力于通过日常护理提升生活品质。
Jumia 25财年营收1.9亿美元,同比增长13%
AMZ123获悉,近日,非洲电商平台Jumia发布了截至2025年12月31日的全年及第四季度财报。Jumia在2025年实现了GMV和收入增长,预计2026年有望保持强劲增长。以下为Q4财务亮点:①营收为6140万美元,同比2024年第四季度的4570万美元增长34%,按固定汇率计算增长24%。②GMV为2.795亿美元,同比2024年第四季度的2.061亿美元增长36%,按固定汇率计算增长23%。剔除南非和突尼斯市场,实物商品GMV同比增长38%。③运营亏损为1060万美元,同比2024年第四季度的1730万美元下降39%,按固定汇率计算下降22%。
血亏500万,跨境“黄金搭档”正式散伙
这两天,跨境圈又冒出一条不太体面的公告。不是封号,不是裁员,而是一场曾被寄予厚望的上市公司级合作,正式宣告失败。1月23日,浙江永强发布公告,确认与跨境大卖傲基股份中止跨境电商合作。双方通过互相转让子公司股权,彻底清空交叉持股关系。一句话概括这段合作的结局:故事很完整,结果很现实。图源网络,侵删01从制造+跨境的理想模版,到体面分手时间回到2023年11月。当时的傲基,已经完成从3C铺货向家居、家具赛道的转型;而浙江永强,作为国内户外家具龙头,正寻找新的增长出口。
暴涨94%!25年TikTok Shop全球GMV达643亿美元
AMZ123获悉,近日,据Momentum的最新报告显示,2025年,美国仍是TikTokShop最大的市场,GMV达到151亿美元,同比增长68%,高于2024年的90亿美元。尽管增速不及2024年爆发式增长,但仍显示出强劲扩张势头,反映出TikTok Shop正在从初期试验阶段向系统化运营阶段过渡。全球范围内,TikTok Shop在16个市场的总GMV达到643亿美元,同比大幅增长94%。其中,东南亚市场依然是主要增长引擎,2025年东南亚地区GMV同比增长一倍,达到456亿美元。马来西亚、印尼和泰国的增长最为突出,其中印尼市场达到131亿美元,成为TikTok Shop全球第二大市场。
新一轮物流危机来袭,大批跨境货物滞留港口!
腊月尾声,年味渐浓,状况频出的物流难题却成为了横亘在卖家面前的一头“年兽”。随着全国主要港口拥堵、陆路运费疯涨的事态持续升温,物流延误焦虑正在跨境电商行业蔓延。AMZ123了解到,春节前夕历来是跨境电商的出货高峰期——在国外不停卖、国内要放假、物流时效长、怕平台断货等多重因素的叠加影响下,大批卖家通常会抢在节前集中把货物发出。但在今年,这一出货高峰期带来的连锁效应格外汹涌。据物流人士透露,2026年2月,上海、宁波、盐田、南沙等主要港口都进入了超负荷运行状态,出现严重爆仓、收箱收紧等情况,导致大量卖家货物堆积在码头,面临甩柜率高企的风险。
巨额年终奖!跨境公司给员工发了200万
每逢年关,跨境打工人们总是格外悲喜交集。喜的是,春节假期、年终奖的发放近在咫尺,终于即将迎来“歇一口气”的休憩时间;悲的是,同样是辛勤奋战一年,有人硕果累累,喜提巨额年终奖,亦有人一无所获,铩羽而归。根据AMZ123此前发起的一项调查,今年约有68%的跨境打工人预计自己拿不到年终奖,32%能拿到年终奖的跨境打工人中,有22%的年终奖折算月薪在1至3个月区间。在一众感慨行业年终奖缩水的讨论中,深圳一家跨境企业发放巨额奖金的消息格外显眼。AMZ123获悉,这两天,#年终奖#、#原来你们真有年终奖啊# 等话题相继登上了热搜。其中,深圳3D打印公司员工最高拿到200万元年终奖的消息被多家媒体争相报道,成为了热议焦点。
亚马逊竞品分析后应该做什么?竞品分析目标确定
对于亚马逊卖家而言,竞品分析不是一次性的调研动作,而是贯穿产品运营全周期的决策依据。完成数据采集与对比后,核心问题转化为:如何基于分析结果锚定精准目标,并落地为可执行的运营动作?本文将从目标锚定与行动拆解两个维度,为卖家提供严谨的操作框架。一、锚定竞品分析的三大核心目标竞品分析的价值,在于从海量数据中提炼可落地的运营方向,需聚焦三大核心目标:量化差距,明确竞争定位通过价格、评论数量、评价等级、品类排名等基础维度,完成自身商品与竞品的量化对标,定位自身在竞争格局中的位置,识别核心优劣势,为后续流量布局与转化优化提供基础依据。
浙江永强与傲基合作宣布终止,双方亏损近500万!
AMZ123获悉,近日,据媒体报道,上市公司浙江永强与跨境电商大卖傲基股份的业务合作宣布终止。双方通过相互转让持有的合资公司股权,解除了为期两年多的交叉持股关系,最终以合资公司经营亏损近500万元的结果黯然落幕。回溯至2023年11月,双方曾以优势互补的理念签署《投资合作协议》。彼时,浙江永强希望借助傲基成熟的海外渠道与运营经验,突破品牌出海壁垒;而傲基则看中了浙江永强背后稳定、优质的供应链与产能,以解决其产品开发与供货的痛点。
月销百万美金!亚马逊10款高复购+高评分产品推荐
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 智能戒指预计销售额:819万美元/月销量:32,050+星级评分:4.1好评数量:8,284+图源:亚马逊产品介绍:该智能戒指通过内置传感器持续监测用户的睡眠、活动、心率、体温变化等多项健康数据,并通过手机应用进行整合分析。产品采用全钛金属结构,支持全天候佩戴,具备防水性能和较长续航时间。相比传统可穿戴设备,其无屏幕设计降低了使用干扰,更侧重长期健康数据的连续采集与趋势分析。品牌介绍:Oura 是一家成立于 2013 年的芬兰健康科技公司,以智能戒指作为核心产品,聚焦睡眠与身体恢复管理。
小众清洁神器在TikTok逆袭,20多天卖了近百万!
距离新冠疫情这一公共卫生安全危机过去已经快2年时间,属于那段经历的回忆或许正在远去,但缘起的健康卫生意识,大部分民众保留至今。后口罩时代,民众对清洁的认知不再仅仅停留于“表面功夫”,TikTok上随处可见的卫生科普,敦促着民众深入微观层面处,在狭小缝隙间寻找清洁死角,这一市场需求被不少商机敏感型卖家捕捉,并精准变现。01全美热议的清洁“主理人”近期,TT123发现,一款主打超声波清洁的新品,冲上了TikTok美区家电大类的热销榜。
花费35亿!SHEIN在广东建设物流中心
AMZ123获悉,近日,据媒体报道,SHEIN计划投资约35亿元,在广东建设一个总建筑面积达60万平方米的大型物流中心。该中心由14栋双层建筑组成,预计于2026年上半年建成并投入使用。这一举动标志着SHEIN在其供应链布局策略上的一个显著转变。过往,SHEIN在广东乃至全国的物流设施多依赖于租赁第三方专业仓库。此次SHEIN投建自营的超级物流中心,意在将其打造为一个集商品分拣、包装和出口发运于一体的核心枢纽,旨在显著提升其全球订单的履约效率和供应链控制力。此外,此次物流中心投资,是SHEIN近年来在粤港澳大湾区持续加大投入的一个缩影。
价值数千万元货物滞留美国仓库!跨境物流再暴雷
AMZ123获悉,近日,据媒体报道,一则关于跨境物流企业疑似暴雷的消息在卖家圈内持续发酵。据悉,涉事企业为深圳星*跨境供应链有限公司,其在美国加州、休斯顿和新泽西运营的多个海外仓目前已陷入停滞,导致大量货物滞留海外。初步估算,受影响货物总值达数千万元,其中个别卖家积压货值高达1500万元。当部分卖家前往该公司位于深圳的办公地寻求解决方案时,发现其已人去楼空,该公司的负责人及核心团队均无法取得联系。在此之前,该公司客服曾一度维持有限回应,声称每日处理约千笔订单,但卖家后续核查发现,实际仅有约30%的订单有初步物流信息,其余均无下文,最终连客服也彻底失联。
26年英国情人节市场将达21亿英镑,送礼对象发生变化
AMZ123获悉,近日,根据全球礼品电商平台Flowwow发布的数据,英国情人节消费正在发生明显变化。消费者不再只为情侣准备礼物,而是将消费扩展至朋友、自己,甚至宠物。预计今年英国情人节销售额将达21亿英镑,电商平台订单量同比增长27%,客单价上涨68%至143英镑。在商品结构方面,花束仍然占主导地位,占总订单的89%,糖果占6%,气球占2%,显示传统礼品依然是主流,但品类正在逐步多元化。自我赠礼成为增长最快的细分领域。数据显示,英国情人节自我消费同比增长120%。这一趋势与英国整体健康和身心护理市场的扩张相关,该市场预计到2026年将达到410亿英镑。
《中企出海美国季度研究报告》PDF下载
近年来,随着全球化进程的深化与中国经济实力的持续提升,越来越多的中国企业将目光投向海外市场。美国作为全球最大经济体创新高地和消费市场,始终是中企出海战略中的关键目标。从制造业到科技领域,从消费品到金融服务,中国企业的国际化步伐不断加快,既彰显了“中国智造”的全球竞争力,也面临复杂的政策环境、文化差异与市场竞争等挑战。
《跨境蓝海拉美市场洞察 - 墨西哥篇》PDF下载
墨西哥位于北美大陆南部,北邻美国,政局稳定,法律健全,是拉丁美洲地区第一贸易大国和重要的外国直接投资目的地。墨西哥拥有 1.28亿人口,是仅次于巴西的拉美第二大经济体,同时也是拉美第三大线上零售市场,无论是互联网的普及率还是使用率在拉美市场都处于佼佼者。
《东南亚出海合规实操指南手册》PDF下载
近年来,东南亚电商市场以迅猛的增长态势成为全球贸易的新蓝海,印尼马来西亚、新加坡等六国凭借庞大的人口基数、持续提升的互联网渗透率吸引着无数中国卖家前来布局。
《2025中国新能源汽车产业链出海洞察报告 - 匈牙利篇》PDF下载
中国汽车市场新能源汽车渗透率已达50%,各主机厂纷纷开启价格战,让利消费者,并承担相应的利润损失,在中国新能源汽车市场逐渐成为红海的的大背景下,海逐渐成为各主机厂主动或被动的选择。
《2024哥伦比亚电商市场概览报告》PDF下载
哥伦比亚位于南美洲西北部,是拉丁美洲第三大国家,北部是加勒比海,东部与委内瑞拉接壤,东南方是巴西,南方是秘鲁和厄瓜多尔,西部是巴拿马和太平洋。

《2026独立站卖家日历》PDF下载
2026 独立站卖家日历 2026 全年营销节奏
《2025中东北非消费者数字经济报告》PDF下载
2025年的报告不仅持续跟踪数字经济的同比增长,也更深入:我们探讨了新兴技术对下一波数字化转型的影响力,还首次将中东北非国家及地区的消费者行为偏好与全球其他市场进行对比。
《2025年终大促旺季AI消费趋势报告》PDF下载
随着人工智能 AI的爆发式增长,如 ChatGPT、Perplexity 和Llama等交互式聊天机器人正在渐渐成为大众研究和推荐的首选工具。根据 AI智能体功能的更新迭代,目前已经可以完成网购下单、预订服务、及交易支付,现已被统称为 AI智能体电商Agentic Commerce,且其采用率正呈现出滚雪球式的增长。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
首页
跨境头条
文章详情
获得客户信任和促进销售的11种方法
品牌出海第一步
2020-04-22 00:49
5351

美国励志演说家金克拉曾经说过:“如果人们喜欢你,他们会听你的,但如果他们信任你,他们会和你做生意。”这是一个很好的建议,而且它是正确的。高质量的产品或服务只是故事的一半。如果你能以五星级的服务赢得顾客的信任,你或许也能确保他们的忠诚。

当你考虑到仅仅增加5%的客户保留率就可以提高你高达95%的利润,因为获得和保持客户信任的回报是巨大的。以下是我们关于如何获得客户信任和信心的建议。

 

本节内容

客户信任是什么?为什么它如此重要?

如何与客户建立信任的11个方法

1. 讲述你的故事

2. 诚实透明

3.了解你的目标受众

4. 分享评论

5. 创建和分享用户评价视频

6. 贴出自己的真实照片

7. 提供优质的客户服务

8. 建立声誉

9. 分享最佳的使用经验

10. 保证客户可以联系到你

11. 构建群体效应和社交信任


 

客户信任是什么?为什么它如此重要?

在当今的商业环境中,知道如何与客户建立信任是至关重要的。在任何时候都为你的客户付出额外的努力是建立客户信任和忠实客户基础的最可靠途径。那些未能采取必要措施赢得客户信任的公司,正在失去它们的潜力。

现代消费者越来越精明、挑剔,对自己的购买决定也越来越不确定。根据HubSpot的调查,超过一半的客户(55%)现在比以前更不信任公司了。

当然,从表面上看,这是一个相当令人沮丧的数据。

但反过来说,它实际上代表了一个黄金机会。如果你能提供比竞争对手更好的客户体验,你将吸引93%的客户,他们告诉HubSpot,他们会从一家提供优质客户服务的公司反复购买。



1. 讲述你的故事

讲述你的故事是建立品牌的关键部分。它塑造了你的受众如何看待你,并允许他们超越产品的层面,理解你的创业的出发点。

如果你能传达你的品牌的历史,专业知识和赢得的荣誉,你就正在创立一个人们可以认同的品牌。一个因其方法、价值和真实性而受人喜爱的人。

你有没有注意到,当你与某人志趣相投时,你会自然而然地被他们吸引?

这在商业上是完全一样的。

纯天然的护肤品牌伯特蜜蜂是讲故事的大师。他们发起的“找回蜜蜂”活动中,承诺每购买一款限量版润唇膏,就会与英国养蜂人协会合作种植5000朵对蜜蜂友好的野花。

他们建立了一个假的花店,专门为蜜蜂的困境做宣传,这些花店因为消失的鲜花而备受困扰(这让他们的顾客很吃惊!),由此可以传播这样的信息:“没有蜜蜂的世界就等于没有鲜花的世界。”“仅这段视频的浏览量就超过了200万,他们通过这段视频掌握了公众舆论的脉搏。

如果你能像这样写出自己的故事,你可能会赢得客户的情感(和经济上的)投资。



2. 诚实透明

要想赢得客户的信任,没有捷径可走;你得自己去争取。怎么做呢?好的,一个很好的起点是对你的产品和潜在客户对你公司的期望保持开放和透明。

别再夸大其词地说你发明了自切片面包以来最好的东西。现代的消费者对于噱头和炒作是有辨别能力的。

为你的客户提供他们需要的所有信息——包括明确的价格甚至限制——以帮助他们做出明智的决定。顾客越有感觉,他们就越有可能给你回头客。

麦当劳偶尔会出现形象问题是稀松平常的事情。多年来,媒体对该品牌的负面报道损害了消费者对其品牌的信任,汉堡巨头意识到这一影响后,开始着手消除围绕其食品生产方法的妖魔化。

为了教育怀疑者,扭转舆论,他们的魅力攻势使他们面对了常见的批评,并展示了负责任的做法,比如只使用可持续的鱼和自由放养的鸡蛋。

与批评人士正面交锋后,他们采取了一些措施,以消除一些顾客在参观金色拱门时可能产生的负罪感。

诚实是百利无一害的。试一试,看看它对你的客户信任度有多大的影响。



3.了解你的目标受众

不久前,市场研究还被视为一种噱头。但在一个消费者渴望个性化体验而非一刀切的时代,这一点比以往任何时候都更为重要。

对你的客户的需求、他们共同的问题和痛点进行深入的研究,将有助于你开发出量身定制的解决方案,并在每个人的基础上与他们产生共鸣。

如果你能对他们的需求表现出深刻的理解,并提供一种不仅能解决他们的问题,还能带来附加价值的服务,那么你的客户就更有可能信任你。

1950年,美国长期发行的青少年杂志《十七岁》(Seventeen)创造了Teena(懂了吗?!),这一定是最早的“买家角色”范例之一。

广告上说,Teena“太高、太胖、太害羞”,但她从“最喜欢的杂志上得到了安慰,因为杂志上教会了她穿的衣着、吃的食物、涂的口红”。

由于对读者的深刻理解(以及他们的不安全感),十七个人能够写出直接面向读者的文章。考虑到他们仍然很强大,这显然对他们有用!

了解你的听众,同时也了解十七岁的青少年听众,让你的销售和市场活动像激光一样聚焦。



4. 分享评论

雇主、房东和消费者有什么共同之处?他们都要求对方提供鉴证人,以确定对方是否值得信赖。

你最近一次没有先在TripAdvisor或Yelp上查看他们的评论就预订餐厅是什么时候?口碑推荐很重要。

我们相信别人的经验,而不是公司的主张。评论可以帮助顾客对品牌的商品和他们的客户服务资格建立一个强烈的、即时的印象。

根据我们自己的研究,90%的人说他们更相信其他顾客对一家公司的评价,而不是这家公司对自己的评价。显然,审查现在是我们决策过程的一个重要部分。

平均而言,客户需要阅读10篇评论才能信任一家公司。因此,通过在你的网站上突出显示未经编辑的评论、在你的社交媒体渠道上分享积极的反馈、快速而专业地回复评论来发挥推荐的力量,建立一个健康的信任库。

谷歌的My Business是增长最快的评论网站,并为高分企业提供更好的本地排名。你还可以使用其他无数的渠道,包括Facebook、Feefo和Trustpilot等等。

大声宣传你的成功,以获得用户的评价和推荐,你需要说服新的和现有的客户信任你的业务。



5. 创建和分享用户评价视频

将口碑的力量更进一步,评价视频推荐可以成为展示产品价值和服务威力的强大媒介。

如果你自己也想传达同样的信息,那么品牌大使愿意记录下来,并热情地讲述他们在你公司的经历,这是一种更有说服力、更吸引人的主张。

消费者更相信不带偏见的观点,而不是公司的信息,所以证明视频是一个很好的入门工具,可以说服客户购买你的企业。

不要害怕向你的客户索要证明。如果他们对你的服务很满意,他们会很乐意告诉其他人。



6. 贴出自己的真实照片

如果你不能满足你的客户,让我们面对现实吧,时间是有限的。至少你应该有一个全面的“与团队见面”页面。

在你努力帮助你的客户感受到与你的品牌的联系时,向他们展示产品背后的人是很有用的。这是你可以在人类的尺度上建立同理心和融洽关系的地方。

网上卖家Etsy是一个由独立创作者组成的社区。对于这样一个大而分散的组织,他们已经努力突出所有那些在团队页面上为他们的站点带来活力的人。

这是一个可爱的接触。它强化了这样一个事实,即客户面对的是对自己的手艺充满热情的真人。

尽可能与客户进行有意义的人际互动,以巩固这种关系。



7. 提供优质的客户服务

你的公司提供的客户服务对客户的信任和忠诚度有很大的影响。因此,雇佣经过高水平培训的专业支持人员至关重要。

它们不仅需要一个一致的框架来解决常见的客户问题,而且还需要给予它们在个别基础上处理每个客户问题的自由。

我们的目标是为您的客户提供高效、专业和个性化的体验。如果他们觉得你的团队已经超越了他们的能力,那么他们很可能会回来,然后把你推荐给他们的朋友和家人。

全球健身技术公司Peloton曾经有一个反复出现的问题,就是第三方公司提供的高端固定自行车的服务标准。

“送货员不准时。他们没有品牌思维。Peloton的联合创始人兼首席执行官John Foley在普华永道战略+商业杂志的一次采访中说。

福莱自己送货上门,现在公司70%的自行车都是自己送货上门,顾客对送货的满意度为5/5。很棒吧,是吗? !

这就是如何正面处理客户痛点的方法。



8. 建立声誉

商业巨头沃伦·巴菲特曾经说过:“建立一个声誉需要20年,而毁掉它只需要5分钟。”

就像许多巴菲特的讲话一样,这些都是需要牢记的金句。

想想Facebook与英国政治顾问剑桥分析公司(Cambridge Analytica)的关系被曝光后,一夜之间它那不可触摸的光环就消失了。

最近,耐克与被禁赛的田径教练阿尔贝托•萨拉查(Alberto Salazar)的关系变得密不可分。萨拉查多年来一直负责管理耐克俄勒冈项目。

这两家大公司的命运表明,任何组织,无论多么庞大或完善,都无法避免丑闻及其对客户信任的影响。

关键是要树立正确行事的良好声誉。这包括提供优质的产品,提供完美的客户服务,以最高的标准培训员工。

美国消费电子产品零售商百思买(Best Buy)认识到,有必要培养一支积极向上的员工队伍。他们为自己的销售团队投资了数字工具,并引入了产品培训模块,员工可以通过店内的高速带宽,在指定的培训计划内进行培训。

普华永道2019年全球消费者洞察调查(Global Consumer Insights Survey 2019)显示,百思买员工享受的折扣也高于行业平均折扣,这有助于他们成为热情的品牌大使。

良好的客户体验始于员工的积极性和良好的培训。如果你的员工快乐,你的客户也会快乐。



9. 分享最佳的使用经验

谁比你自己了解你的产品和行业? 没错。这就是为什么你可以通过分享一些关于如何从你的产品中获得最大收益的实用技巧和最佳实践来赢得客户的好感。

这种工作并不一定需要你投入大量的时间和资源,但实际上会为你的客户带来大量的附加价值。

当然,你是在迂回地推销你的产品,但你也在把有价值的信息回馈给你的客户,他们无疑会欣赏你的努力和见解。

教学视频是分享产品知识的好方法。

我们的研究告诉我们,多达96%的人说他们观看教学视频是为了更多地了解产品或服务,这与94%的视频营销人员所说的视频有助于增加客户对产品或服务的了解相符。

这段来自英国DIY商店B&Q的教程视频详细介绍了如何铺设人造草坪。它带来了双重效果:一方面给客户提供有用的建议,另一方面为他们的产品做宣传。

给你的客户额外的提示和小费,不要期望任何回报,除了感激。



10.保证客户可以联系到你

业务联系页面是与客户交互的接触点。正因为如此,它肯定是任何网站上访问量最大的网页之一。

然而,尽管如此,许多人忽视了联系页面的重要性,从而忽视了它的设计和用户体验。

提高您的联系人页面的转化率可以使您的业务受益,并且为程序提供人性化的接触,可以帮助将迟钝的购买者转变为热心的拥护者。

提供尽可能多的联系方式是个好主意:电话号码、电子邮件地址、社交媒体手柄和实时聊天功能。

优化转换的逻辑起点是找到摩擦。评估您可以使用的数据,以找到联系人表单的当前基准。你在哪里失去它们?为什么?你能做些什么来提高他们的体验?

行为分析软件,比如Hotjar,可以让你了解真正的访问者是如何与你的网站交互的。这种类型的信息对于改善用户体验是无价的。不断调整、测试和完善。

HubSpot的一项深入研究发现,表单字段数量的最佳点是三个,这是保持事情简单以获得无摩擦用户体验的一个很好的指标。

用点幽默和谦逊也无伤大雅,正如选择筛选所证明的那样(如上)。如果你能在你的交流中加入人情味,你的客户就会记住你。



11. 构建群体效应和社交信任

正如在B2C环境中,客户评论为确保潜在客户的信任提供了宝贵的线索一样,在B2B环境中,客户引用也是如此。

如果你的公司曾经和一些大牌客户合作过——大声说出来吧!如果一个家喻户晓的公司把自己的声誉托付给你,而你在这一过程中提供了很好的服务,这就为任何想要对你的公司放心的人提供了大量的社会证明和可信度。

不要羞于利用过去和现在客户的影响力来获得一些反映出来的荣耀。这是建立客户信任最简单、最有效的方法之一。

 


总结

信任是将顾客与品牌联系在一起的粘合剂。懂得如何与客户建立信任、并与他们建立长期关系的企业,可能会获得回报。

培养客户信任没有捷径或秘密。这很简单:任何时候都要把客户放在首位。

给他们优质的产品。提供及时、个性化的客户服务。诚实、透明、真实。有效沟通——面对面,通过各种形式的通信,通过你的品牌大使。这就是如何有效地与客户建立信任。

遵循这些合乎逻辑的步骤是你获得一个非常忠诚的粉丝群的快速通道,并在此过程中促进你的销售。

现在你知道如何获得客户的信任和信心,为什么不把我们的一些建议付诸行动,看看这些提示如何创建一个强大的感言视频转换。


咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部