Item 1 of 1
eBay美国站退货政策更新：提供免费退货时不允许收取手续费
98582017-10-20 13:47
2017-10-20 13:47
9858
想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环？
提供更方便的退货流程
通过将您的eBay退货政策信息显示在您物品刊登的“退货政策”字段中，买家将可以更方便地找到您的退货政策信息。这种做法也能够让您更方便地处理退货事宜。请务必将您的退货政策信息添加在结构化数据(下拉菜单)区域。买家十分看重购物体验的一致性，因此切勿在您的退货政策详情中重复添加结构化数据区域已经出现的退货政策信息。
2017年秋季，eBay还将向买家提供有关eBay退货政策方面的资源，向买家传达退货方面的最佳实践。
提供免费退货政策的好处
正如eBay在2017年夏季卖家更新中公告过的，如果您的物品刊登支持免费退货政策，eBay将通过以下方式增加您物品刊登的曝光量，包括：
● 向买家提供按免费退货政策搜索和过滤物品的选项
● 当买家访问您的物品刊登页面时，突出显示免费退货政策信息
● 在eBay的营销活动中推广支持免费退货政策的物品刊登
自2017年秋季起，当您提供免费退货政策时，您将获得额外的eBay政策保护。如果买家退回的物品受损或缺失零件，您可以仅向买家提供出售物品价格50%以下的退款。
提供免费退货政策时将不允许再收取退货手续费
免费退货政策意味着买家可以免费退货，无需承担任何额外费用。自今年秋季起，当您提供免费退货政策时，您将不可以再向买家收取退货手续费。2018年年初，目前支持免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。
如果您不提供免费退货政策，您仍然可以选择向买家收取10%、15%或20%的退货手续费。但自2018年起，买家在您的物品刊登中将仅可看到“最高20%”的退货手续费信息。
自动接受退货请求
为了让您和您的买家能够更方便地完成退货流程，自2017年10月起，退货请求将有条件地被自动接受。当买家承担退货运费时，eBay将自动接受退货请求，并向买家提供退货运单。如果您提供免费退货政策，或者由您承担退货运费，只有当您未能在三个营业日内回复买家提出的退货请求时，退货请求才会被自动接受。
自动接受退货请求将使买家能够快速、高效地将物品寄回给您，并且更快地收到退款。您也将可以节省时间，并更快地收到eBay退回的成交费。
通过在您的退货偏好页面创建退货规则，自动同意退货请求，或者立即向买家退款，但不要求买家将您的物品寄回，您可以继续控制您退货流程的效率。
常见问题
Q1：为什么我不能在物品说明中添加退货政策信息?
以结构化数据形式(下拉菜单)提供的退货政策可以让买家更方便地找到您的物品。这些信息经常与物品说明或政策详情字段(My eBay > 政策)中的信息重复或相互矛盾。因此，eBay规定卖家不能在物品说明中添加退货政策信息，以确保您可以向买家提供更佳的购物体验。
Q2：我可以在哪里显示有关退货政策的其他详情?
大多数情况下，买家只需访问您的退货政策页面，从结构化数据(下拉菜单)区域选择“详情”即可充分了解您的退货政策。这些信息会突出显示在使用桌面或移动设备浏览页面的买家面前。您可以使用退货政策详情字段(My eBay > 政策)添加相关信息(如“快递取货”、“适用退货门店”等)，以便买家在购买前查看。
Q3：我是否仍然可以选择“不接受退货”?
是。但如果您的物品刊登不提供免费退货政策，它们将无法受益于eBay新营销工具带来的曝光量增长，进而可能会导致您的成交率下降。宽松的退货政策对买家而言很重要，可以增加他们对卖家的信任，因此我们建议您提供免费退货政策。
Q4：我是否必须提供30天或60天免费退货选项?
否，您有多种退货选项。但我们强烈建议您提供30天或60天免费退货选项，因为这些选项正在成为电子商务行业的标准。
Q5：eBay将采取哪些措施防止买家滥用退货系统?
eBay将采取以下措施防止买家滥用免费退货政策：
● 及早发现可能滥用卖家退货政策的买家，阻止他们启动退货流程
● 提供有关可接受退货方面的明确指南
● 明确界定后果，包括对不遵守eBay退货政策标准或滥用退货平台的买家采取限制措施
● 如果由我承担退货运费，我为什么不能再向买家收取退货手续费?
许多消费者希望卖家提供免费退货政策时，除了承担退货运费外(买家以任何理由退货)，卖家也不要再向买家收取退货手续费。eBay希望将您的物品刊登显示在这些买家面前，同时也向买家提供符合行业标准的最佳购物体验。我们还了解到，部分eBay买家认为eBay的退货政策很复杂，令他们感到困惑。通过简化退货政策，我们将可以提升买家购物体验，增加买家的购物信心，从而促进您的销售量增长。
Q6：我的长期在线物品刊登将会发生什么情况?
2018年年初，目前提供免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。
Q7：我为什么只能选择一种退货手续费选项?
为避免混乱，eBay将简化退货政策，旨在帮助增加买家的购物信心，进而提高卖家的成交率。虽然eBay将限制买家在购买前看到的退货手续费选项数量，但您在向买家退款时，仍可选择不收取退货手续费，或者收取10%、15%或20%的退货手续费。此变更仅适用于新物品刊登。
Q8：如果买家退回的物品受损或损坏，我应该怎么做?
如果您目前提供免费退货政策(卖家承担退货费用，并且不向买家收取退货手续费)，若物品退回时受损或损坏，您可以仅退回部分货款。
Q9：如果我需要更新退货政策，最简单的办法是什么?
如需更新您的退货政策，请转到My eBay(My eBay > 账户 > 业务政策)。创建或更新物品刊登时，点击“退货选项”即可。
Q10：自动接受退货请求如何能够改进退货流程?
买家始终希望能够更快速地退货。为加快退货流程，当买家不想要您的物品并承担退货运费时，eBay将省略退货流程中的一个步骤，自动接受退货请求。快速接受退货请求现在已成为电子商务行业的标准，新政策将使eBay成为更具竞争力的在线市场平台。您也可以减少因客户支持升级而产生不良交易的风险，避免对您的卖家表现评级产生影响。
Q11：如果我提供免费退货政策，eBay是否会自动接受退货请求?
如果您的物品支持免费退货政策，eBay将不会立即自动接受退货请求。您将有3个营业日的时间手动接受退货请求，并为您的买家选择退货运单选项。在这种情况下，您将负责承担该运单的成本。如果您未在3个营业日内同意买家的退货请求并为您的买家选择退货运单选项，eBay将自动同意退货请求，并在适用的情况下提供退货运单。
Q12：退货请求在什么情况下符合eBay的自动接受条件?
要符合eBay的自动接受条件，退货请求必须满足以下标准之一：
● “买家不想再要您的物品”(退货理由代码包括“不合适”、“改变主意”、“找到了更低的价格”、“只是不喜欢它了”或者“订错物品”)
● 退货请求符合卖家的物品刊登退货政策
● 国内退货请求，将在美国境内运送
● 由买家承担退货运费
● 退货请求，而非换货或调货请求
Q13：eBay是否会代表我接受买家提出的“物品与描述不符”退货请求?
eBay不会代表您立即接受买家以下列任何理由提出的“物品与描述不符”退货请求：
● 不能正常工作或者有缺陷
● 与描述或图片不符
● 物品发错
● 零件或配件缺失
● 送达时已损坏
● 看起来不是正品
但如果您提供了免费退货政策，或者买家声称您的物品“与描述不符”，而您未在三个营业日内给予回复，买家的退货请求将自动被接受，并向买家提供退货运单(如适用)。您也可以在您的退货偏好设置页面上设置自动退货规则，自动接受买家提出的“物品与描述不符”退货请求。
Q14：如果退货运单不适用于我的交易，我应该怎么做?
在部分情况下，退货运单将不适用，买家和卖家将需要作出其他运送安排。举例来说，在退货请求被接受后，买家可能需要自己从邮局获取退货运单，将物品寄回给您。
Q15：eBay是否会代表我自动接受不符合我的退货政策(或不符合eBay退款保障政策)的退货请求?
如果买家的退货请求不符合您的退货政策或eBay退款保障政策，eBay将不会自动接受此类退货请求。您将需要自行审查和接受此类退货请求。
Q16：我能否选择不加入自动接受退货请求流程?
否。如果您提供了退货政策，我们希望确保退货流程尽可能顺利、快速地完成。如果买家以“不想再要您的物品”为由请求退货，而该退货请求符合您的退货政策，买家的退货请求将自动被接受。
Q17：退货运费将由谁承担?
关于退货运费由哪方承担的问题，取决于您的退货政策。举例来说，如果您注明了“买家支付”退货运费，在买家不想再要您物品的情况下，买家将需要支付将物品退回给您产生的运费。如果您提供了免费退货政策(“卖家支付”退货运费)，在买家使用退货运单的情况下，eBay将向您收取退货运费。
Q18：如果买家将原物品退回，要求我“换货”或“调货”，我应该怎么做?
如果您在退货政策中向买家提供了要求“换货”或“调货”这一选项，而不是全额退款，买家在提出退货请求时可以注明他们的偏好。“换货”和“调货”的请求将不会被自动接受，您仍然需要手动接受此类请求，并与买家协商详细的解决方案。
Q19：我愿意提供全额退款，但不希望买家将物品退回给我(例如在退货运费可能高于物品实际价格的情况下)。在这种情况下，是否可以自动全额退款?
是;如果您不希望买家以某种理由提出退货请求后将物品退回给您，您可以使用eBay的退货偏好设置页面设置自动退货规则，自动向买家提供退款。
TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务，0门槛抢占全球流量！
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪，仅需4步，轻松撬动亿万海外流量，让品牌销量翻倍增长！
已成功开通5000+账户
最新热门报告作者标签
俄罗斯电商市场快速增长，综合平台优势大于独立站AMZ123获悉，近日，Euromonitor、EMARKETER及Yakov and Partners发布了《俄罗斯电商市场发展现状》报告。报告基于2020-2024年的数据，对俄罗斯电商市场的发展趋势、综合电商平台与独立电商的竞争格局、各品类表现、未来市场预测进行了系统分析。一、俄罗斯电商趋势1.互联网渗透率增长放缓2020至2024年，俄罗斯互联网使用率从78.1%（约9560万用户）提升至85.5%（约1.04亿用户），四年间增加7.4%（新增约790万用户）。俄罗斯的互联网渗透率增速正在逐年放缓，预计到2029年互联网渗透率将达到89%（约1.08亿用户）。
越南加强进口商品监管，修订多项增值税和海关规则AMZ123获悉，近日，越南海关公布了2026年对增值税（VAT）、特别消费税（SCT）及电子交易管理的多项修订，核心在于统一税制规则、扩大免税范围并加强跨境与电子化申报管理。此次调整既有减轻企业合规成本、扶持出口与产业链升级的内容，也伴随对部分消费品与临时进口再出口环节的更严监管，直接影响生产、进出口和跨境电商卖家。在增值税方面，新法律将此前零散的官方函件并入法律和配套法令，提升透明度并便于电子化处理。关键变化包括扩大增值税免税目录：列入政府清单的自然资源与矿产（无论原料还是加工品）在出口时被明确归为增值税免税项目。
TikTok Shop黑五复盘，一堆中国卖家晒出百万GMV黑五复盘，TikTok卖家：“库存差点给我爆完了！”
存生命危险！美国CPSC紧急召回超1万件儿童手写板玩具AMZ123获悉，近日，美国消费品安全委员会(CPSC)宣布，紧急召回亚马逊在售的KTEBO品牌的儿童书写板玩具，原因是该产品未能符合玩具类产品的强制性安全标准，电池仓固定螺丝无法保持牢固，可能导致纽扣电池外露。若儿童误吞纽扣电池，可能造成严重伤害、内部化学灼伤，甚至威胁生命。此次召回涉及KTEBO品牌的双件套书写平板玩具，召回数量约10,380件，产品提供四种颜色组合，包括粉色/蓝色、绿色/黄色、橙色/蓝色以及紫色/红色，并有8.5英寸与10英寸两种规格，每套配有与机身同色的手写笔。
AliExpress波兰11月增长显著，双十一活动日活用户增长37%AMZ123获悉，近日，AliExpress的数据显示，平台11月的消费者参与度与卖家销售额大幅增长。今年11月11日至19日举行的AliExpress双十一购物节活动期间，波兰用户的参与度显著提升，日活跃用户数量同比增长37%。随着去年秋季AliExpress开放波兰本地卖家入驻，今年波兰本地卖家的参与度也明显提高，他们在此次双十一促销期间的GMV同比增长74%。从消费偏好来看，智能生活类产品持续吸引波兰消费者，智能家居与清洁设备成为销售榜单的主导品类。Dreame、ILIFE、Laresar等品牌的扫地机器人和自动吸尘设备进入最畅销产品行列，反映波兰家庭对智能化、便捷化生活方式的需求不断上升。
亚马逊印度计划投资127亿美元，推动本地云和AI基础设施建设AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将在2030年前进一步推动人工智能在印度的普及，计划投入127亿美元建设本地云和AI基础设施。亚马逊表示，这项长期投资将为超过1500万家中小企业带来AI应用能力，同时在2030年前为400万名公立学校学生提供AI素养课程与职业教育，提高数字技能普及度。亚马逊认为，AI正成为提升印度数字包容性的关键力量，能够突破语言、读写能力与访问渠道的限制，让更多个人与企业受益。在中小企业领域，亚马逊正在推出新一代AI工具，以降低经营门槛、简化业务操作并提升增长效率。
“黑五网一”DTC投放数据复盘，流量都去哪了？2025 年“黑五网一”大战，终于落下帷幕。除了 GMV ，这场仗花了多少“弹药”，你算清楚了吗？流量场上的每一发子弹，都正中靶心了吗？偏离的原因找到了吗？除了看自己后台的数据，还要看清整个大盘的趋势——这决定了我们下一步该往哪儿走。基于 GoodsFox 监控的投放数据，我们有以下发现：服装、美妆的竞争力度只增不减3D 打印与机械键盘，从“小众圈层”跃升为热门赛道宠物经济的流量稳定，不靠爆点也能撑起大盘这些变化背后，都在重塑今年“黑五网一”的投放结构，我们先从流量基本盘讲起——尽管每年都有新风口，但从广告投放的绝对体量来看，传统大盘仍在支撑整体流量水位。
还在“索评”？亚马逊Review管理的红线与出路亚马逊的评论管理格局是如何改变的？首先要明确一点：过去几年，亚马逊的Review生态系统发生了剧变，这对各类管理工具产生了深远影响。在买家端，那些专门用来标记“虚假评论”（或帮助买家鉴别真伪）的老一代工具正在失效甚至消失。不少买家就因为Fakespot在平台冲突、合规问题和数据接口变更的压力下关停而感到措手不及。Fakespot是一个分析电商产品评论真实性、帮助消费者识别虚假评价的平台。在卖家端，亚马逊的政策合规和风控机制变得更加严厉。这意味着Review的风险红线变了：以前那些“地毯式索评”或“送测（Giveaway）”的套路可能有效，但现在操作这些手段的封号风险极高。
AMZ123PayPal计算器使用指南及常见问题详解（内附计算公式）Paypal手续费计算器介绍及计算公式分享
https://www.amz123.com/tools-paypal
重磅！亚马逊公布2026年战略重心变化AMZ123获悉，12月4日，2025年亚马逊全球开店跨境峰会上，亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展，并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务，揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据：2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%；2025年以来，销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量，增长均超过20%；销售额超过1000万美金的中国卖家数量，增幅近30%。
卖家还在等口径！欠税公示制度却已明确落地卖家还在“等政策”，但政策已明确趋严过去几个月里，跨境卖家对税务政策最大的期待就是——“能不能再等等，看会不会有新口径”。但事实上，政策并没有往宽松走，而是沿着“数据透明—提醒申报—强化监管”这条路径一步步推进。AMZ123了解到，目前已有超过7000家境内外平台完成涉税信息报送，卖家的线上线下销售数据已全面纳入监管体系。随着数据比对展开，税务部门对申报明显低于平台数据的经营者陆续发出提示，要求补充申报；多数卖家在收到提示后完成了更正，但也的确还有部分经营者迟迟没有动作，继续处于观望甚至低申报的状态。在这种情况下，监管的态度也开始变得更为明确：对于未按规定申报的行为，将从提醒阶段进入到强化管理阶段。
亚马逊新功能，能救你一整条链接！最近有卖家后台发现，亚马逊多了一个新功能，看起来不起眼，实则很关键——绩效提醒（Performance Notifications）。这个功能解决了我们运营过程中的一个老大难：链接出问题时能不能第一时间被提醒？以前我们发现Listing出状况，大多靠“事后诸葛”：出单突然断了，去查是不是被下架；关键词排名一夜暴跌，才想起去对比转化率；广告Acos拉爆、CTR异常，才知道图可能挂了；等你发现问题，可能已经晚了。这次，亚马逊终于“良心发现”，开始主动提醒你链接的数据异常了。这个新功能到底能干啥？说白了，它就是一个链接级别的数据异常预警系统。
汽配类目又现吸金王，TikTok卖家30天入账1100万月销量暴涨36007900%，这一汽配用品在TikTok卖爆了
跨界AI失败？深圳大卖资产重组终止！12月2日，跨境3C 配件大卖杰美特发布公告，宣布决定终止筹划以现金方式收购AI 算力解决方案提供商思腾合力（天津）科技有限公司（以下简称“思腾合力”）控制权的重大资产重组事项。这场筹划半年、备受行业关注的跨界收购突然落幕，消息一出引发市场热议。AMZ123获悉，杰美特于2025年6月21日首次披露了筹划重组的提示性公告，拟通过现金交易控股思腾合力，该交易初步测算构成重大资产重组，且不涉及发行股份、不构成关联交易，也不会导致公司控制权变更。杰美特是“中国手机壳第一股”，主营业务为移动智能终端保护类产品的研发、设计与销售，产品包括手机、平板及穿戴设备的保护壳与表带等。
宠物消费持续升温，亚马逊10款月销过万宠物产品推荐AMZ123获悉，近日，亚马逊各类产品搜索量增长显著，以下10款产品在亚马逊上销量表现突出，深受消费者欢迎。1. 猫咪情绪舒缓喷雾预计销售额：139.84万美元/月销量：26,000+星级评分：4.4好评数量：12,694+图源：亚马逊产品描述：FELIWAY Optimum猫咪情绪舒缓喷雾的专利信息素复合物能显著减少猫咪的应激表现，包括喷尿、抓挠、恐惧反应、紧张冲突等。产品无药性、安全且不干扰人类与其他宠物，每个喷雾覆盖面积约 700 平方英尺。
TikTok Shop英国站黑五创历史新高，销售额同比飙升50%AMZ123获悉，近日，根据TikTok的公告，TikTok Shop英国站在今年黑色星期五期间创下平台历史最高销售纪录，整体销售额较去年同期提升50%。高峰期出现在黑色星期五当天，当日每秒售出27件商品，刷新TikTok Shop在英国的单日销售纪录。今年消费者开始促销季的时间更早，“假黑五”（Fake Friday，即黑五前一周）的销售额达到去年黑色星期五的纪录水平。黑五周末期间，“TikTok Shop Black Friday”搜索量同比增长404%，成为2025年与黑五相关的最高热度搜索词。同期，平台活跃购物人数较去年增加28%。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载作为日常生活不可或缺的重要组成，生活百货品类覆盖范围广泛，包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺
工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需，更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载随着全球经济一体化的加速，泰国作为东盟的核心枢纽，凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境，成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战，旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南，助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%，总销售额约1.359万亿美元，虽仍保持正增长，但为2009年以来最低增速，市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告（欧美站）》PDF下载分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据，选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据)，揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载亚马逊以“以客户为中心”为核心理念，通过整合B2B与B2C的全渠道服务，帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架，同步触达个人消费者与企业买家，获得双重收益。同时，基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式，更能有效减少中间环节，提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载随着全球企业数字化转型的深入推进，B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而，中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向，也制约了市场拓展策略的制定。
eBay美国站退货政策更新：提供免费退货时不允许收取手续费
跨境电商雨果网
2017-10-20 13:47
9858
提供更方便的退货流程
通过将您的eBay退货政策信息显示在您物品刊登的“退货政策”字段中，买家将可以更方便地找到您的退货政策信息。这种做法也能够让您更方便地处理退货事宜。请务必将您的退货政策信息添加在结构化数据(下拉菜单)区域。买家十分看重购物体验的一致性，因此切勿在您的退货政策详情中重复添加结构化数据区域已经出现的退货政策信息。
2017年秋季，eBay还将向买家提供有关eBay退货政策方面的资源，向买家传达退货方面的最佳实践。
提供免费退货政策的好处
正如eBay在2017年夏季卖家更新中公告过的，如果您的物品刊登支持免费退货政策，eBay将通过以下方式增加您物品刊登的曝光量，包括：
● 向买家提供按免费退货政策搜索和过滤物品的选项
● 当买家访问您的物品刊登页面时，突出显示免费退货政策信息
● 在eBay的营销活动中推广支持免费退货政策的物品刊登
自2017年秋季起，当您提供免费退货政策时，您将获得额外的eBay政策保护。如果买家退回的物品受损或缺失零件，您可以仅向买家提供出售物品价格50%以下的退款。
提供免费退货政策时将不允许再收取退货手续费
免费退货政策意味着买家可以免费退货，无需承担任何额外费用。自今年秋季起，当您提供免费退货政策时，您将不可以再向买家收取退货手续费。2018年年初，目前支持免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。
如果您不提供免费退货政策，您仍然可以选择向买家收取10%、15%或20%的退货手续费。但自2018年起，买家在您的物品刊登中将仅可看到“最高20%”的退货手续费信息。
自动接受退货请求
为了让您和您的买家能够更方便地完成退货流程，自2017年10月起，退货请求将有条件地被自动接受。当买家承担退货运费时，eBay将自动接受退货请求，并向买家提供退货运单。如果您提供免费退货政策，或者由您承担退货运费，只有当您未能在三个营业日内回复买家提出的退货请求时，退货请求才会被自动接受。
自动接受退货请求将使买家能够快速、高效地将物品寄回给您，并且更快地收到退款。您也将可以节省时间，并更快地收到eBay退回的成交费。
通过在您的退货偏好页面创建退货规则，自动同意退货请求，或者立即向买家退款，但不要求买家将您的物品寄回，您可以继续控制您退货流程的效率。
常见问题
Q1：为什么我不能在物品说明中添加退货政策信息?
以结构化数据形式(下拉菜单)提供的退货政策可以让买家更方便地找到您的物品。这些信息经常与物品说明或政策详情字段(My eBay > 政策)中的信息重复或相互矛盾。因此，eBay规定卖家不能在物品说明中添加退货政策信息，以确保您可以向买家提供更佳的购物体验。
Q2：我可以在哪里显示有关退货政策的其他详情?
大多数情况下，买家只需访问您的退货政策页面，从结构化数据(下拉菜单)区域选择“详情”即可充分了解您的退货政策。这些信息会突出显示在使用桌面或移动设备浏览页面的买家面前。您可以使用退货政策详情字段(My eBay > 政策)添加相关信息(如“快递取货”、“适用退货门店”等)，以便买家在购买前查看。
Q3：我是否仍然可以选择“不接受退货”?
是。但如果您的物品刊登不提供免费退货政策，它们将无法受益于eBay新营销工具带来的曝光量增长，进而可能会导致您的成交率下降。宽松的退货政策对买家而言很重要，可以增加他们对卖家的信任，因此我们建议您提供免费退货政策。
Q4：我是否必须提供30天或60天免费退货选项?
否，您有多种退货选项。但我们强烈建议您提供30天或60天免费退货选项，因为这些选项正在成为电子商务行业的标准。
Q5：eBay将采取哪些措施防止买家滥用退货系统?
eBay将采取以下措施防止买家滥用免费退货政策：
● 及早发现可能滥用卖家退货政策的买家，阻止他们启动退货流程
● 提供有关可接受退货方面的明确指南
● 明确界定后果，包括对不遵守eBay退货政策标准或滥用退货平台的买家采取限制措施
● 如果由我承担退货运费，我为什么不能再向买家收取退货手续费?
许多消费者希望卖家提供免费退货政策时，除了承担退货运费外(买家以任何理由退货)，卖家也不要再向买家收取退货手续费。eBay希望将您的物品刊登显示在这些买家面前，同时也向买家提供符合行业标准的最佳购物体验。我们还了解到，部分eBay买家认为eBay的退货政策很复杂，令他们感到困惑。通过简化退货政策，我们将可以提升买家购物体验，增加买家的购物信心，从而促进您的销售量增长。
Q6：我的长期在线物品刊登将会发生什么情况?
2018年年初，目前提供免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。
Q7：我为什么只能选择一种退货手续费选项?
为避免混乱，eBay将简化退货政策，旨在帮助增加买家的购物信心，进而提高卖家的成交率。虽然eBay将限制买家在购买前看到的退货手续费选项数量，但您在向买家退款时，仍可选择不收取退货手续费，或者收取10%、15%或20%的退货手续费。此变更仅适用于新物品刊登。
Q8：如果买家退回的物品受损或损坏，我应该怎么做?
如果您目前提供免费退货政策(卖家承担退货费用，并且不向买家收取退货手续费)，若物品退回时受损或损坏，您可以仅退回部分货款。
Q9：如果我需要更新退货政策，最简单的办法是什么?
如需更新您的退货政策，请转到My eBay(My eBay > 账户 > 业务政策)。创建或更新物品刊登时，点击“退货选项”即可。
Q10：自动接受退货请求如何能够改进退货流程?
买家始终希望能够更快速地退货。为加快退货流程，当买家不想要您的物品并承担退货运费时，eBay将省略退货流程中的一个步骤，自动接受退货请求。快速接受退货请求现在已成为电子商务行业的标准，新政策将使eBay成为更具竞争力的在线市场平台。您也可以减少因客户支持升级而产生不良交易的风险，避免对您的卖家表现评级产生影响。
Q11：如果我提供免费退货政策，eBay是否会自动接受退货请求?
如果您的物品支持免费退货政策，eBay将不会立即自动接受退货请求。您将有3个营业日的时间手动接受退货请求，并为您的买家选择退货运单选项。在这种情况下，您将负责承担该运单的成本。如果您未在3个营业日内同意买家的退货请求并为您的买家选择退货运单选项，eBay将自动同意退货请求，并在适用的情况下提供退货运单。
Q12：退货请求在什么情况下符合eBay的自动接受条件?
要符合eBay的自动接受条件，退货请求必须满足以下标准之一：
● “买家不想再要您的物品”(退货理由代码包括“不合适”、“改变主意”、“找到了更低的价格”、“只是不喜欢它了”或者“订错物品”)
● 退货请求符合卖家的物品刊登退货政策
● 国内退货请求，将在美国境内运送
● 由买家承担退货运费
● 退货请求，而非换货或调货请求
Q13：eBay是否会代表我接受买家提出的“物品与描述不符”退货请求?
eBay不会代表您立即接受买家以下列任何理由提出的“物品与描述不符”退货请求：
● 不能正常工作或者有缺陷
● 与描述或图片不符
● 物品发错
● 零件或配件缺失
● 送达时已损坏
● 看起来不是正品
但如果您提供了免费退货政策，或者买家声称您的物品“与描述不符”，而您未在三个营业日内给予回复，买家的退货请求将自动被接受，并向买家提供退货运单(如适用)。您也可以在您的退货偏好设置页面上设置自动退货规则，自动接受买家提出的“物品与描述不符”退货请求。
Q14：如果退货运单不适用于我的交易，我应该怎么做?
在部分情况下，退货运单将不适用，买家和卖家将需要作出其他运送安排。举例来说，在退货请求被接受后，买家可能需要自己从邮局获取退货运单，将物品寄回给您。
Q15：eBay是否会代表我自动接受不符合我的退货政策(或不符合eBay退款保障政策)的退货请求?
如果买家的退货请求不符合您的退货政策或eBay退款保障政策，eBay将不会自动接受此类退货请求。您将需要自行审查和接受此类退货请求。
Q16：我能否选择不加入自动接受退货请求流程?
否。如果您提供了退货政策，我们希望确保退货流程尽可能顺利、快速地完成。如果买家以“不想再要您的物品”为由请求退货，而该退货请求符合您的退货政策，买家的退货请求将自动被接受。
Q17：退货运费将由谁承担?
关于退货运费由哪方承担的问题，取决于您的退货政策。举例来说，如果您注明了“买家支付”退货运费，在买家不想再要您物品的情况下，买家将需要支付将物品退回给您产生的运费。如果您提供了免费退货政策(“卖家支付”退货运费)，在买家使用退货运单的情况下，eBay将向您收取退货运费。
Q18：如果买家将原物品退回，要求我“换货”或“调货”，我应该怎么做?
如果您在退货政策中向买家提供了要求“换货”或“调货”这一选项，而不是全额退款，买家在提出退货请求时可以注明他们的偏好。“换货”和“调货”的请求将不会被自动接受，您仍然需要手动接受此类请求，并与买家协商详细的解决方案。
Q19：我愿意提供全额退款，但不希望买家将物品退回给我(例如在退货运费可能高于物品实际价格的情况下)。在这种情况下，是否可以自动全额退款?
是;如果您不希望买家以某种理由提出退货请求后将物品退回给您，您可以使用eBay的退货偏好设置页面设置自动退货规则，自动向买家提供退款。
热门活动 
福建
12-12 周五
热门报告 
