Amazon售后服务卡该怎么用

关于要不要在产品包装里面留售后服务卡的问题，很多运营都持不同的观点。

争议点最大的地方应该就是账号安全性的问题。以前部分卖家是发生过因为售后卡被买家拍照发给亚马逊平台举报导致卖家账号被封的案例。

对此我的看法是要留，但是要合规地留。

亚马逊平台并没有禁止放售后服务卡这一行为，它禁止的是利诱，贿赂买家去得到好评的行为。

因此只要我们不在卡片中留这方面的信息，不踏入红线范围内，售后卡片还是能用起来的。

目前我自己测试下来的经验是，售后卡里留下售后邮箱，以及邀请客户留下真实/客观的评论（not 提及“好评”），是没有出现过任何问题的。

有哪些好处呢？

一、当买家对商品或服务不满意，可以第一时间联系上我们得到满意的解决方案，将差评扼杀在萌芽之中。

要知道，对于新品而言，出现差评的影响几乎是致命的。就算在后期，一个差评带来的星级下降，往往需要补五六个以上的好评来拉回。

二、提升买家的购物体验，提高留评率。

随着测评的难度和风险加大，想办法提高已购买订单的留评率是每个卖家都要做的事情。一个设计和内容好的售后服务卡可以提升买家对品牌的认可，对服务的认可，然后举手写个好评，是较容易实现的事情。

三、沉淀自己的私域流量。

现在越来越多的电商卖家都有了这方面的意识，一定要沉淀自己的私域流量。

亚马逊平台上所有客户发来的站内信全部被平台加密，跟客户所发的邮件内容也全部要被平台审核，内容若含私人邮箱是会被屏蔽的，一些促销链接也不可以发，也不能光明正大的邀好评，可以说是处处受限。

所以如果能拿到客户的邮箱，就很重要了。

售后卡内容要怎么写？

关于模板，万能的某宝上有很多参考，有些设计还蛮走心的，好看的折页，优美的手写体等。

但是内容一定要简洁，没有人愿意收到货后看大段大段的文字，肯定是先去体验产品去了。

内容部分第一部分是对买家购买此产品表示感谢，例如：

Thank you very much for your order! Customer satisfaction is our ultimate goal.

第二部分提出假设，如果不满意可以向我们反馈，例如：

We hope you are happy with your XX. If you have any questions or need any help, please contact us via: 你的邮箱

第三部分引导留评，例如：

We are a new seller on Amazon, we cherish every comment and feel of our customers. If you think we’ve done a good job, we would really appreciate it if you can consider leaving us your comment. Thank you so much.

通过以上细节，如果客户不满意，我们可以及时解决避免差评，同时拿到了客户的邮箱。

如果客户满意，我们得到了一个好评，而且是真实购买的买家，账号安全。

当然还可以做一些设计，引导满意的那部分客户订阅，留下邮箱沉淀到私域，这部分我们接下来的内容会写到。