6月27日起！亚马逊的美国商业责任保险计划政策将更新！

Q1、当我销售的商品不幸地引发意外事故时， 商业责任保险如何能够为我和我的业务提供保障呢？

如果您销售的商品存在瑕疵且导致消费者的财产损失或者人身伤害，商业责任保险是能够为您和您的业务提供保障，包括由维修、医疗费用或由客户提出索赔所产生的其他相关费用，其中也包括律师费用。

若您想了解更多亚马逊的保险要求， 可浏览保险要求的帮助页面。

Q2、我能够从哪里获得帮助购买商业责任保险呢？

如果您需要帮助购买商业责任保险，请访问亚马逊合规解决方案-亚马逊保险加速器页面, 了解更多信息。

Q3、当我已经在现有保单过期前续保了，我需要提交新的保险凭证吗？

是的。如果您已经在现有保单过期前续保了，请您提交新的保险凭证。在您的保单过期日至少30天前，亚马逊会给您发送通知， 提醒您及时续保。

商业责任保险凭证上传页面：

进入卖家平台→ 选择 “设置” → 选择 “账户信息” →在 “业务信息栏” 中点击“ 商业保险”→点击 “添加新保单”。

Q4、我该如何验证保单的真实性呢？

您可以通过以下两种方式验证您保单的真实性：

直接电话联系保险公司验证保单是否生效，且要求保险公司签发保险凭证；

部分保险公司有保单验证官网，访问官网，输入保单编号验证您保单是否生效。

Q5、卖家获取保险后可以获得哪些保障？

对于1,000美元以下的索赔将由亚马逊直接解决并支付，帮助节省卖家的时间和支出

对向卖家提出的1,000美元以下且合理的意外财产损失和人身伤害索赔，亚马逊将直接解决并支付。事实上，1,000美元以下的索赔占亚马逊商城所有索赔案例的80%以上。如果卖家合规运营并持有有效保险，亚马逊将承担这类索赔费用，无需卖家偿还。同时，亚马逊将告知卖家每一步的进展，以帮助卖家更好地保障其商品的安全性。

如遇索赔问题，亚马逊将扩大商城交易保障索赔政策（A-to-z Guarantee）保障范围，帮助顾客和卖家有效应对缺陷商品问题

自9月1日起，亚马逊将协助顾客、卖家和保险公司三方共同处理有关财产损失和人身伤害的索赔。如遇索赔问题，顾客可以联系亚马逊客服，届时亚马逊将联系卖家并协助其解决。如果卖家未及时响应索赔，亚马逊将直接介入，承担索赔相关费用，帮助解决顾客的“燃眉之急”。同时，亚马逊会单独追究卖家的责任。如卖家拒绝了亚马逊认为合理的顾客索赔，亚马逊也将介入并妥善解决顾客的后顾之忧。针对这类情况，卖家仍可以继续为其商品辩护。

梳理后的流程有助于为顾客和卖家节省更多的时间、支出以及精力。亚马逊始终致力于保障顾客权益，并提供优质、安全的商品。只要是在亚马逊上销售的商品，无论是亚马逊自营还是第三方卖家，亚马逊希望能为顾客提供法定义务范畴之外的保障。

当顾客提出索赔时，亚马逊将结合内部先进的反欺诈与滥用检测系统以及外部的第三方反欺诈保险专家的意见，综合分析索赔案件。亚马逊将向卖家呈现合理的索赔，并拒绝未经证实、轻率或滥用索赔的案例。亚马逊会帮助提前甄别索赔的有效性，卖家不需要自行调查。