AMZ123获悉，近日，Ryder发布了《2024美国全渠道电商消费者研究：客户满意的关键》的研究报告，该报告基于2024年4月对1306名网购者的调查，涵盖了2023至2024年间消费者的网购行为、偏好、体验和期望。报告深入分析了消费者在整个购物流程中，从浏览到购买、运输以及退货的行为和期望，并揭示了电商行业中的一些显著趋势。
一、消费者行为的新趋势与偏好
1. 灵活性和掌控权的需求增加
随着网购市场的不断发展，消费者在整个购物过程中寻求更多的灵活性和控制权已成为一大趋势。研究显示，31%的消费者更看重能自行选择订单的送货日期，而非免费送货服务，这一比例比去年增加了14%。这一趋势反映出消费者更加关注购物的定制化和便利性，尤其是在需要平衡工作和生活的情况下。消费者希望能够选择最适合自己的送货时间，而不是单纯依赖免费送货服务。
此外，77%的受访者表示在购物时使用移动设备进行商品搜索，其中69%会在不同商店之间进行价格比较，58%的受访者会查看其他商店的商品库存情况。值得注意的是，31%的消费者使用移动设备以获取更多商品的详细信息，而17%的人则希望了解与所购商品相关的推荐组合。
2. 77%购物者使用移动设备搜索商品
移动设备在购物行为中发挥着越来越重要的作用。数据显示，77%的购物者在购物时使用移动设备搜索商品，主要用于价格比较。年轻一代在这方面尤其突出，18至29岁的消费者中有67%表示经常或总是使用移动设备进行商品搜索，30至44岁的群体中这一比例为57%。相比之下，45岁以上的消费者对移动设备的依赖性相对较低，45至60岁的消费者中仅有30%经常使用移动设备，而60岁以上人群则更低，仅有13%。
3. 51%消费者因通胀减少非必要商品的购买
随着全球经济的波动，通货膨胀对消费者的购物行为产生了深远影响。报告指出，51%的受访者因通货膨胀减少了非必要商品的购买，49%的消费者会在购物前进行更多的价格比较以控制开支。这一趋势表明，尽管消费者仍保持网购习惯，但他们在消费决策中更趋于谨慎和理性。
此外，13%的消费者因经济压力而更频繁地使用“先买后付”（BNPL）支付方式，同比增长5%。这一支付方式在年轻群体中尤为流行，尤其是18至29岁的消费者中有41%表示由于通胀更频繁使用BNPL，30至44岁人群中的比例为51%。
二、购买行为和商品选择
1. 服装类产品持续领先
服装连续三年成为网购的最受欢迎类别，2024年有82%的消费者购买服装，尽管这一比例略低于2023年的83%。电子产品的受欢迎程度有所下降，未能进入2024年的前三大网购类别。相比之下，家居用品的受欢迎程度逐渐回升，以50%的购买率排名第三。
2. 71%购物者认为包邮影响网购决策
包邮服务是消费者选择购物平台的重要考虑因素。2024年，71%的受访者将包邮视为决定网购平台的重要因素，比2023年增长了7%。在服装购物者中，这一比例更高，达到73%。为了享受包邮服务，72%的服装购物者会选择额外购买商品以达到免运费的条件，而68%的所有购物者也持类似态度。
同时，退货政策的便利性对购物者的重要性不言而喻。报告显示，56%的服装购物者不会选择没有免费退货服务的品牌。65%的消费者表示，如果品牌提供退货退款服务，他们更有可能再次光顾该品牌。
3. 68%年轻消费者网购使用BNPL支付
报告指出，BNPL支付方式在年轻消费者中尤为受欢迎。18至29岁消费者中有68%使用过BNPL支付方式，同比增长25%。相比之下，45至60岁人群中仅有30%使用这一方式，同比下降14%。这表明年轻一代更倾向于通过这种方式缓解资金压力并提高购物灵活性。
4. 46%消费者从Z世代身上汲取购物灵感
报告发现，46%的受访者表示，他们的购物习惯受到出生于2010年或之后的Z世代影响。具体来说，44%的消费者表示Z世代帮助他们发现新品牌，41%的人表示Z世代启发了当前的时尚和流行趋势。38%的人表示，Z世代让他们了解新的购物平台和方法，如Instagram Shopping等。
三、美妆购物者的行为与偏好
1. 护肤品领跑美妆市场
在美妆消费中，护肤品依然是最常购买的产品。数据显示，82%的消费者经常购买护肤产品，如防晒霜、保湿霜和乳液，同比增加5%。其次是化妆品，70%的消费者选择购买彩妆产品，同比增长8%。
2. 57%美妆购物者更倾向于网购
消费者更倾向于通过网上平台购买美妆产品，33%的美妆购物者选择在亚马逊或其他电商平台购物，尽管这一比例同比下降了5%。直接从品牌网站购买的比例为24%，略有下降。相较之下，品牌实体店的吸引力有所提升，同比增长了8%。
3. 30%美妆购物者开始关注卖家的社会责任
随着价格和产品成分影响力的降低，美容消费者将关注点转向品牌的社会责任。18%的受访者将公司的道德标准作为选购的重要因素，同比增长5%。此外，12%的消费者认为公司对环境的影响对他们的购买决定有重要作用，同比增加4%。
四、服装购物者的行为与偏好
1. 73%服装购物者认为包邮政策影响网购
73%的服装购物者认为包邮是影响其购买决策的最重要因素，这一比例同比增长7%。此外，71%的消费者在看到运费后可能会选择放弃购买，突显了包邮政策对消费者行为的影响。
2. 44%消费者参与过循环经济
尽管44%的服装购物者尝试过购买或订阅回收和可重复利用服务，如零废物配送系统，但相比过去几年，这种兴趣略有减弱。然而，这一趋势仍表明消费者在环保和可持续发展方面的关注。
3. 54%消费者表示价格是购买服装的决定因素
在选购服装产品时，54%消费者表示价格对购买决策影响最大，其次是产品所用材料（24%）。
总而言之，Ryder的这份报告揭示了美国电商市场的新趋势。消费者对购物灵活性和控制权的需求增加、年轻人对BNPL支付方式的偏好、可持续发展和环保意识的提升，都是电商行业在未来需要关注和适应的重要方面。
作者✎ Summer/AMZ123
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