旺季取胜大招：优化和个性化您的电子商务网站 （二）

2020 年，消费者通过电商渠道的支出创纪录的达到 1.1 万亿美元。尽管 2021 年会有更多人在门店购物，但零售商仍需要加倍努力，通过提升加载时间、特定假期登陆页面和个性化来提升商务体验。

为网站流量激增做好准备

零售商全年可能会看到其电子商务网站的流量持续增长。关注站点的可抗性将确保假日季的顺利进行。

确保您正在持续进行测试——包括每一次的交付和 QA 流程——以确定峰值流量阈值。收集常见的性能指标，例如网站速度和加载时间（查看下方图表以了解数字店面范围）以及体验指标，例如您的销售转化率和跳转率。

 主页：100-250毫秒

  商品收索/列表：250-500毫秒

 商品明细：250-500毫秒

   购物车：500-1000毫秒

   结账：1,000–1,500毫秒

   下单：1,500–2,000毫秒

  其他功能：500毫秒

努力缓存 90% 的编辑内容（例如，主页）和 50%–70% 的产品明细内容。可以采取以下步骤：

还需要与第三方供应商确认支持级别。使用治理策略以减轻系统压力。将监管事宜与第三方故障联系起来，并设置自动通知以在出现问题时发送给相关团队。

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优化数字化渠道的性能

客户服务案例在假日季有所增加是周所周知的。将您的商业和服务渠道进行关联。通过数据预测需求，可以为您的服务团队做好准备，包括季节性招聘，以应对活动的攀升。使用像 myTrailhead 这样的工具让他们快速管理数字化渠道的服务——无论是文本、电子邮件还是聊天。考虑对销售和销售代理进行跨部门培训，以获得额外的支持。