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以FBA发货为例,卖家应该掌握的那些运营细节和案例

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2023-11-13 03:07
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比如下面这些,关于FBA相关的问题,是我们孵化营课程中一节课的一部分,但却足以让很多卖家眼前一亮、脑洞大开。



问题一:如果明明是同款产品,自己的FBA配送费比竞品高,该怎么应对?


步骤一:在卖家中心后台产品编辑框中检查,看自己的产品包装尺寸/重量与对应的FBA收费标准是否一致;


步骤二:如果后台标注的重量/尺寸和实物不一致,开CASE找客服申请重新测量并更新;


步骤三:如果费率更新成功,而前边有部分产品的费用算错,要继续开CASE申请索赔;



延伸:为了避免亚马逊系统把FBA费用算错,卖家要养成一个习惯,每周查看一次卖家中心后台“付款”页面中的“交易一览”中的付款明细,看自己的每个产品的扣费是否有错误,如果有,要及时开CASE找客服申请修改和索赔。



延伸案例:曾有多个卖家因为迷迷糊糊算不清,产品卖了很久,发了多批货,自己一直觉得赚钱,不成想却是亏损的,当终于意识到亚马逊系统多扣费而开CASE后,虽然亚马逊最终退回了最近一批货中多收取的FBA费用,之前的却拒绝赔偿,因为“查无实据”了。



经验教训:运营就是把握全局的同时关注细节,但仅仅靠自己摸索,很难实现。



问题二:FBA货件接收数量不准或者有货件丢失,该怎么办?


1、首先要查看和确认接收数量与发货数量是否一致;


2、刚上架的前几天会有混乱,货件查询与确认要以货件状态显示【完成】为准;


3、如果货件数量对不上,要查询物流单号,判断看是物流问题还是亚马逊仓库问题;


4、如果物流问题,与货代协商赔偿;如果是亚马逊仓库问题,开CASE申请调查丢失的货件并索赔。



问题三:正常创建货件时,遇到了分仓该怎么办?


解析:


分仓的原因:


1、创建货件时,数量低于30件商品;


2、包裹尺寸为超大尺寸商品;


3、亚马逊系统默认就是【分仓】模式,分仓具有随机性。



常用的避免分仓的方法:


1、更改发货地址为目标仓附近的地址,降低分仓几率;


2、如果单次发货(数量/重量/尺寸)不多,可以后台设置亚马逊【合仓】服务,具体路径:设置--亚马逊物流--入库设置--编辑--库存配置服务(选择合仓,亚马逊是收费的,但具体单个货物的收费要根据你的产品重量/尺寸来决定,而总费用则还要取决于你此批发货数量的多少);


3、删除已被分仓的货件,新建一个货件,增加总数量,被分仓后,留下一个货件数量和实际发货数量相近的先发走,剩下的那个可以后续再发(此方法偶尔采用即可,不可每次都采用,容易导致账号FBA发货服务受限);


4、向万能的服务商求助:有风险,但偶尔可用。



除了上述这些,关于FBA发货的相关内容,在课程中还会有很多不同类型的案例和细节,每一个案例的背后都是别的卖家血淋淋的教训,而每个细节都可能要么帮你节省时间,要么帮你节省成本。



运营路上最快的路就是走别人已经走过的路,无需重新发明轮子,把别人的经验教训用于自己的实践中,我们才能少走弯路,快速成长。

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