邮件订阅用户来之不易，卖家们可别因这4个错误又流失了

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2017-10-31 07:39

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邮件订阅用户很难获取，而且他们对电商企业来说价值很大，因此要珍惜。

本文将介绍4个卖家邮件营销需要规避并且可能会惹怒消费者的错误。

1、频繁发送营销邮件

市场调研公司Advanis为Adobe公司进行的一个研究发现，邮件订阅者抱怨最多的是收到太多营销邮件，有47%的受访者表示，收到太多的营销邮件会让他们觉得很烦。

邮件订阅用户来之不易，卖家们可别因这4个错误又流失了

邮件营销虽然有效果，但卖家也要确定正确的发送频率，虽然这也很难。不同的邮件订阅者对“太多邮件”有不同的标准。

下面以女性服装电商网站Loft为例，如果一星期内就收到9封营销邮件，那么对那些不经常在该网站上购物的消费者来说，肯定是太多了。因此企业可以查看去年消费者收到多少封邮件，并根据他们的产品购买频率确定发营销邮件的频率。

邮件订阅用户来之不易，卖家们可别因这4个错误又流失了

另一个确定营销邮件发送频率的方法是建立整体的规则，如不管消费者是否购买产品，每三天最多发送一封邮件。

确定邮件发送频率的一个方法是做饱和测试。用邮件营销所产生的日营收，除以当天所发的邮件数量。计算每一天的比值，之后再增加或减少邮件营销频率，当比值开始因为邮件发送频率上升而下降时，就表明达到了饱和点，届时无论你发多少邮件都不会增加营收。

2、营销邮件时效过了

另一个让邮件订阅者很崩溃的是，打开邮件时，活动已经过期了。这对那些举行短期促销的企业来说，是个问题，因为收件人可能不会立马打开邮件。有时候可能收件人打开邮件时，活动已经结束了，如下图Loft的活动：

邮件订阅用户来之不易，卖家们可别因这4个错误又流失了

当策划时效较短的营销邮件时，企业要确保发送给最可能尽快打开的订阅者。同时，企业也可以在邮件主题行或是摘要那里通知消费者活动期限，营造紧迫感。

3、失败的个性化

卖家有多种方式个性化营销邮件。正确个性化营销邮件可以提高打开率和点击率。不幸的是，邮件数据库总是会出现错误，数据可能出现老旧、错误等问题。例如可能会写错订阅者名字，或者是给已故的消费者发送邮件，最终导致消费者对品牌产品给出差评。

为了避免个性化邮件出现错误，卖家可以：

·设置默认文本来替代丢失的数据，例如邮件里客户姓名丢失的话，就用Customer代替；

·测试所有电子邮件配置，以确保电子邮件服务提供商正确提取并应用个性化数据；

·检查格式不一致的数据，如大小写问题等；

·定期通过清理数据来提高整体数据质量，如更改地址数据或是死亡标注，捕捉所有不会自动向你报告的变化。

4、错误地推荐产品

生成推荐产品的算法已经大大提升了，但是它们不一定会成功。推荐不相关产品给订阅者可能很容易惹怒他们，最终放弃邮件订阅。不相关的产品推荐可能包括推荐订阅者已购买的产品或是缺货产品。

企业要预览测试邮件，查看产品推荐是否正确加载，并且推荐的产品要对消费者有意义。企业还要查看有产品推荐的电子邮件反馈，一般收件人遇到问题会提交故障。企业可以检测产品推荐邮件的点击量和营收，如果点击量和营收很低的话，那么就表明产品推荐邮件没有效果。

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