FBA货件丢失N次索赔不成功？那是你的方法不对！

猫猫经常在卖家群看到有不少卖家出现亚马逊FBA仓最近经常出现入库货件丢失的情况；因为有时候亚马逊FBA货物虽然签收了，但是上架的时候总是会少一些，有的少几个，多的时候会发现有的货件甚少了几十个！

然而卖家们在后台开货件调查，客服（猜测是中国的客服）就是按机器人式的答复：提供购买证明，提供发票，提供妥投证明POD。但是卖家按要求提供之后，等个1-2天，客服就会回复说（也跟机器人回复一样）他们调查了，就是少了，没有找到缺失的货物（调查前是少了多少个，现在回复也是一样）

相信很多卖家如果只是丢个四五件，都懒得花时间去申诉，但是如果一下子让亚马逊丢了个4 50件的产品还是会认真的花时间去申诉的，但是申诉的过程很艰难，可能会经常遇到提供了一套资料还是没能成功索赔。

下面猫猫将会分享真实的FBA丢货索赔申诉案例，卖家朋友可以参考着去申诉，当然也希望卖家朋友们不要用到这份经验！

之前有个卖家说她发一票400件的货却只入库了358件，当她断定它入库数量不会再变化的时候，便决定要发起索赔申诉。招单猫将会详细罗列出她解决此类问题的思路和方法，大家可以参考案例去跟着做！

但是发起申诉得等到货件进度显示“已完成”才能发起，不过她也没有瞎等着，她会提前先了解一下申诉需要提供哪些资料。

思路一：在卖家交流群上提问，看看其他卖家的答复；但是众说纷纭，有的申诉成功有的申诉失败的，看来这玩意还有一点运气的成分在里面。总结大家的说法，基本上需要的材料大家说是：“订单、发票、发货单、送货签收证明、包裹照片等。”

思路二：开case询问亚马逊官方客服，看看权威说法是怎样的吧。既然找客服就得仔仔细细把所有能想到的问题都问个遍，省得因准备不充分而申诉失败，或多次找客服也麻烦。

开case的过程中，她也提前细心地准备了几个问题，官方客服的回答内容猫猫都列在了下面：

问题一：如何发起申诉？

答：可以通过后台直接开启货件差异调查的。

这客服说的也就是进入具体货件的货件一览页面的“物品信息”选项卡下，上传提交相关文件并简单描述申诉诉求即可提交申请。

通过这个页面开启货件差异调查之后会自动生成案例，之后等待回复就可以了。这点亚马逊做的还是挺方便的。

问题二：需要提供的材料都有哪些？

答：亚马逊要求提交的调查请求中应随附以下文件：库存所有权证明：库存所有权证明有助于找出可能发生的任何潜在差异。可接受的文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据或签字的装箱单（如果您是制造商）等。

您必须提供以下信息：购买日期 与缺失商品相匹配的商品名称 数量 交货证明：对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件中的箱子数量和总重量的提货单。该文件必须带有亚马逊的盖章，以确认运营中心已签收该货件。您的承运人应有该文件的副本。这些信息有助于确认收取和配送的整个货件是否符合预期。

提示：如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明，则无需提供您为商品支付的价格。您可以隐藏或遮挡此价格。

这客服说的过于详细和官方了，翻译过来简单的人话就是需要提供：

A、库存所有权证明。包括供应商提供的发票、供应商签字的装箱单、卖家签字的收据。这些单据都要包含“购买日期、商品名称与listing名称一致、数量”

B、交货证明。如果是汽运零担或整车运输配送，要提供带有亚马逊盖章的提货单，提货单上包含箱子数量和总重量。（这位卖家都是小包裹快递，这提货单长啥样她也没见过。所以问题3来了）

问题3：她的是小包裹快递，没有上面的提货单怎么办？

答：您看能不能提供签收证明。

也就是快递的签收证明，这个上快递官网查询包裹就能保存下来。她发的是UPS，他家的签收证明长这样,保存下来是个PDF文件：

问题4：我是国内的供应商，提供的文件都是中文的可以吗？

答：尽量是英文的，反正她之前又碰到这类情况，卖家提供的发票是中文的，调查团队以无法辨认中文的原因拒绝调查了。

问完客服几个关键的问题，她心里也有个数了。

看来英文的材料有利于申诉成功，苦于供应商之前给她的都是中文的，这个得自己动手搞了，还得整个正规一点的英文模板。

浏览一圈下来获得对她来说比较重要的两条信息，一是制作送货单和收据等单据可以上invoice home这个网站，上面的单据模板众多，正规又精美；二是快递签收证明附上官网截图更好。

好啦，了解透彻了，她就先列个需要准备材料的清单然后对照清单一个个做出来,为了保持全英，文件名也用英文写清楚了。这就是她整理好的材料列表（此处省略另外7个包裹的签收证明和截图）

Tips：可以看到她的材料并没有发票这一项，一来是她并没有开发票且供应商也没英文的发票，二来是看到有个卖家说自己伪造的发票被发现后系统给扣上了一个欺骗的帽子而影响了账号。虽说invoice home也可以做形式发票但是她还是没有去冒这个险了。

招单猫总结了下做这几个材料需注意的细节：

1、全英文

2、产品名称与listing一致

3、数量与货件发货数量一致

4、日期在逻辑上要对得上（签收日期别搞到发货日期之前了）

5、收货人及收货地址与后台你的账号信息一致

6、有供应商logo最好打上，显得正规不少

7、打印出来手签字再拍照或扫描

完了之后在后台按步骤上传文件和编写申诉诉求，诉求不用写太多简单写清楚即可。然后亚马逊的处理时间还算快，她在2月14号提交的申诉，平台2月16号就回复她调查完成并发起赔偿了。

赔偿的金额的计算：按照每个产品卖出后扣除亚马逊费用你所获得的金额而不是产品售价或产品成本价。

下面是卖家她申诉成功的截图：