史无前例！亚马逊允许联系差评买家了！

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2021年7月1日 ★ 北京

一直以来亚马逊差评是卖家心头大患，该如何有效的解决该问题让卖家颇为头疼，因为一旦遇到买家差评，产品转化率和排名都会受到影响，而且还会影响店铺的评分，严重的话甚至有可能会被亚马逊封号。

而且亚马逊对买家的保护政策一直非常好，不允许卖家因差评私自联系顾客。

但是近日，官方发布了一则消息：亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能，允许卖家主动联系留下差评的客户协商删除！

这个功能的新增就意味着卖家可以通过该功能追踪商品的所有新买家的评论。

当卖家收到新的差评时，可以直接登录后台联系留差评的买家，了解买家留下差评的原因，及时纠正商品信息缺陷，也可以举报恶意差评的行为，还可以针对这些因素直接向1-3星级的买家评论发送消息进行合理的解释和沟通。

具体使用该功能联系顾客删除差评的步骤如下：

①进入卖家后台后，点击菜单栏里“品牌”下的“买家评论”，进入页面之后就会看到差评右侧有“联系买家”的按钮。

②点击按钮之后就会显示“选择联系的原因”，卖家可根据实际情况选择其中一个理由进行联系。

礼貌的退款（提供全额退款或换货商品。）

买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题。）

点击发送之后，邮件信息就会由亚马逊帮卖家发给买家，接下来就是等待买家的回复。

但是需要注意的是在邮件往来中，一定要注意把握尺度，千万不能利诱买家删差评，因为站内信都是受平台监管的，需谨记是以帮助客户解决问题在前，依据客观事实和具体情况进行沟通。

而且目前该功能还处于内测阶段，如果想要使用该功能必须具备以下条件：

1.必须完成品牌备案；

2.目前仅对美国站开发；

3.四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的订单也不行；

4.无法联系通过跟卖进行购买的买家

如果有符合以上条件的卖家赶紧申请起来，毕竟通过官方途径去处理差评，能大大降低违规风险。

而且虽然现在还是内测阶段，且开放站点只有一个，但是无论如何，这都是亚马逊向卖家释放的一个积极讯号，且对于卖家来说这无疑是多了一个找到差评的渠道，可以省下一笔找服务商查找差评邮箱的钱。

但是需要注意的是，该功能使用的前提是你必须成功完成品牌备案才能有资格使用该功能。

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