遭“内鬼”背刺，某主流跨境平台正面临倒闭危机！
2684在韩国电商市场占据半壁江山的某巨头平台，近期正遭遇生存危机，或许将暂停运营。
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巨头平台要倒闭
2025 年 12 月，韩国副总理兼科学技术信息通信部部长裴京勋在国会听证会上明确表示，政府正与公平交易委员会（FTC）密切沟通，严肃评估是否应暂时停止 Coupang 的业务运营。
作为韩国电商行业的龙头企业，Coupang 的命运牵动着产业链上下游无数从业者。
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根据韩国《电子商务消费者保护法》，公平交易委员会有权在企业严重损害消费者权益且无法有效补救时，暂时中止其全部或部分电子商务业务。
不过专家分析认为，全面停业的可能性较低 ——Coupang 直接雇佣了超过 92000 名员工，其物流网络覆盖韩国 70% 以上的人口，一旦停业，不仅会导致大量人员失业，还会严重影响消费者日常购物和中小企业经营。因此，业界普遍预测，最终更可能以高额罚款替代停业处罚。
即便如此，Coupang 已陷入多重困境。资本市场上，自信息泄露事件曝光后，其股价累计下跌 17.6%，单日市值最高蒸发约 3.8 万亿韩元（约合人民币 181 亿元），部分投资者计划在美国发起集体诉讼。
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用户层面，尽管日活跃用户数暂时维持在 1600 万左右，但在 11 月购物旺季，其月活跃用户仅增长 0.67%，忠诚用户减少约 15 万人，而竞争对手速卖通、11 Street 同期用户增长率分别达到 9.1% 和 15.2%，用户流失迹象明显。
此外，消费者集体诉讼已启动，一家律师事务所已收到 20 万份诉讼申请，有望成为韩国史上金额最大的损害赔偿诉讼。
作为韩国电商市场的绝对龙头，Coupang 曾凭借 53% 的市场份额、2340 万活跃用户和标志性的 “火箭配送” 服务，构建起难以撼动的竞争壁垒。其 “次日达” 甚至 “上午下单、下午送达” 的极致物流体验，让消费者建立了极强的信任感。但如今，这场合规危机正让其多年积累的品牌声誉遭受重创。
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危机根源
Coupang 的这场危机，源于一场堪称 “灾难性” 的用户信息泄露事件，其影响范围之广、持续时间之长，令人震惊。
事件曝光之初，Coupang 公告称仅有约 4500 个账户信息泄露，但后续调查显示，实际受影响用户高达 3370 万人。韩国总人口约 5000 万，这意味着超过 65% 的国民、四分之三的成年人口的个人信息可能已被泄露。
此次泄露的信息包括姓名、地址、电话号码、近期购买记录等核心数据，尽管目前尚未发现这些信息被用于诈骗，但已引发民众广泛不安。
更令人警惕的是，这并非突发的网络攻击，而是一场持续近半年的 “内鬼” 作案。
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调查显示，攻击者早在 2025 年 6 月就通过 Coupang 的海外服务器，利用一个严重的身份验证漏洞绕过登录流程，开始窃取数据。
但 Coupang 的安全系统未能及时发现这一异常，导致数据窃取行为持续近五个月，最终事态彻底失控。涉案嫌疑人系该公司前中国籍员工，目前已返回中国并处于在逃状态，韩国警方正推动国际合作展开调查。
事件曝光后，Coupang 首席执行官朴大俊引咎辞职，临时 CEO 哈罗德・罗杰斯曾声称 “事件并不重大”，强调未泄露支付信息和密码，但这番言论不仅未能平息争议，反而因轻视用户权益引发更大不满。
Coupang首席执行官致歉，来自mk.co.kr
事实上，此次泄露的地址、电话等信息，正是 Coupang “火箭配送” 服务的核心数据基础，也是其构建竞争壁垒的关键，信息泄露直接动摇了平台的信任根基。
根据韩国《个人信息保护法》，若认定 Coupang 未履行信息保护义务，最高可被处以前三年平均年营业额 3% 的罚款，预估金额约 7.5 亿美元。这对 2025 年第三季度净利润仅 9500 万美元的 Coupang 而言，财务负担很大。
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合规是必须
Coupang 的这场危机，再次印证了一个真理：在跨境电商行业，规模再大、增速再快，都不能忽视合规这一根本。无论是平台还是卖家，合规都是不可触碰的红线，更是长久经营的核心竞争力。
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对平台而言
平台作为连接卖家与消费者的核心枢纽，掌握着海量用户数据和交易信息，肩负着不可推卸的合规责任。
Coupang 的案例暴露了平台在合规管理上的两大致命漏洞：
1 | 一是数据安全防护体系存在严重缺陷，未能及时发现持续近半年的异常数据窃取行为。 |
2 | 二是危机应对失当，初期隐瞒真实泄露规模，后续回应轻视用户权益，进一步放大了信任危机。 |
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对卖家而言
Coupang 事件给跨境卖家带来的警示同样深刻。在跨境贸易中，卖家不仅要遵守目标市场的法律法规，还要关注合作平台的合规风险，将合规理念贯穿于经营全流程。
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首先是数据合规
卖家在运营过程中会收集和使用消费者信息，必须严格遵守当地数据保护法规，明确告知用户信息使用范围，采取加密等安全防护措施，避免信息泄露。
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产品与知产合规不可忽视
韩国市场对产品品质、认证、包装等有严格要求，卖家需提前了解并满足相关标准，避免因产品不合规被处罚。
而且不止是韩国，像欧洲、美国等这些市场也要做好相应的欧代、美代、EPR、CE认证等。卖家们也千万不要忽视我们知识产权合规，该做的商标、专利一定要提前做好，减少后期侵权风险。
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最后是税务合规
今年跨境市场严抓税务合规。各国在税务方面都加大了监管力度。
比如我国出台了财税合规相关政策、意大利要求缴纳五万欧元保证金等、德国自 2025 年 11 月 24 日起正式生效增值税新政，取消了原 22 欧元的免税额度，所有从中国进口的跨境电商小额包裹都需统一征收 23% 的增值税。所以，卖家们千万要在税务合规上加大力度，不能随意应付。
