产品安全不容忽视!收到买家投诉这样申诉就对了!

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01
产品安全问题申诉指南
1.CPC认证:适用于所有以12岁及以下儿童为主要目标使用对象的产品,在亚马逊美国站上线与儿童相关的产品类别,如电动玩具、摇铃玩具、奶嘴、童装、童车、婴儿床、围栏、背带、安全座椅、自行车头盔等产品,必须提供该认证;
2.UL认证:此认证主要针对于移动电源、充电器、手机电池、灯具、家用电器、电动工具等产品的安全性;
3.EN71认证:EN71认证是欧盟玩具类产品的规范标准,在亚马逊欧洲站售卖玩具需要该认证,带电玩具还需要CE认证;
4.CE认证: 在欧盟市场“CE”标志属强制性认证标志,几乎所有的带电产品、压力容器设备、工业机械设备、电梯、个人防护用品、建筑产品、医疗器械、防爆产品等都需要该认证;
5.FDA认证:如果卖家想要在美国站销售食品、药品、化妆品、医疗用品、保健品、烟草、辐射产品等品类,最好是先问一下供应商有没有FDA认证。
图源:《中国跨境电商出口合规发展报告》
不是所有产品都需要认证,不同产品需要的认证类别有差异,并且各个国家要求的认证标准也有所不同,卖家需根据自身情况判断; 某一产品在该国可能通过认证,但不一定代表亚马逊允许在该站点售卖,因此卖家需提前了解亚马逊对应站点的受限商品政策;
在做相关认证之前,必须要保证产品包装、产品及产品测试报告上的产品名称和型号、制造商等信息与后台保持一致。否则很容易导致本次认证失效,因为亚马逊会认为认证的产品并非被投诉的产品。
02
安全监管持续收紧


谨慎选择供应商,在采购样品时仔细检查产品材料、成分等;
在上架产品前提前做好相关认证;
保证listing页面的描述详细且精准,对于一些特殊产品,要添加一些合规性标签、警告或标志,确保买家可以清晰地看到这些信息。




