收紧数字人直播 推出代运营模式 下线进店弹窗功能 复盘快手电商十大事件

事件一：主播陈泽跳槽抖音 遭快手索赔1亿

事件二：快手商城年货节订单量较去年增长98% 品牌商品GMV增长77%

事件三：快手电商将下线“多件起购”功能

事件四：快手电商直播间进店弹窗功能下线 店铺内同品将折叠

事件五：原阿里毕玄加入快手 原快手电商负责人叶恒加入小红书

事件六：快手电商正式启动“快手优选”项目 采取平台代运营模式

事件七：辛选集团向快手致歉 停播一个月的辛巴直播权限解封

事件八：快手商城推出销售托管经营模式 并宣布投入百亿用户补贴

事件九：快手电商提出坚持用户优先战略 持续提升商家经营效率

事件十：快手电商收紧数字人直播 减少AI直播流量扶持

1月，知名游戏主播、短视频博主陈泽从快手跳槽抖音，于1月12日晚9点开启首秀。数据显示，当晚的直播观看人次达到3950.2万次，累计点赞达到3.64亿，截止到目前，陈泽粉丝达1093.5万。

而在1月11日，疑似陈泽个人微博@菇蘑吃不晒出一张起诉书，某文化传播公司起诉陈泽，要求其继续履行在快手平台的直播协议，并要求陈泽支付违约金1亿。起诉书显示，原告为快手的合作运营方，亦是快手直接控制的关联公司。目前，该微博已删除。

针对天价起诉书，陈泽在直播中回应称，2023年9月，因和快手的合同到期，双方需重新签约，但因种种问题，合同没有签约完成。而快手合作运营方要求其继续履行直播协议。

1月31日，2024快手商城年货节收官。数据显示，快手商城年货节（2024年1月13日-1月28日）订单量较上一年货节（2022年12月24日-2023年1月2日）增长 98%，买家数较上一年货节增长 65%，品牌商品GMV较上一年货节增长 77%，用户规模持续扩大，品牌商品呈现出稳健增长态势。

2024年货节，开播商家数较上一年货节增长 67%，电商开播总时长较上一年货节增长 235%。短视频、搜索、泛货节三个场域表现亮眼，短视频挂车支付GMV较上一年货节增长345%，搜索支付GMV较上一年货节增长164%，泛货架GMV较上一年货节增长 383%。生鲜食品、酒水行业等商品受到消费者喜爱。

2月1日，快手电商公告称，为提高消费者购物体验，避免出现出现看到的价格和实际购买价格差异较大的情况，平台将于2月29日对多件起购功能进行下线，原有的“每人每天限购”“最多限购件数”功能保持不变。 

下线后，商家新发布或编辑发布的商品都将不再支持多件起购。若商品单价过低，无法单件销售，需提前设置成多件规格的销售。已经设置成多件起购的商品，未编辑的情况下，功能暂不受影响。但为提高消费者体验，对于多件起购商品将会有一定的流量限制。

2月26日消息，快手电商公告称，为提升直播间用户的消费体验，平台对直播间弹窗进行管控。2024年2月22日，直播间进店弹窗功能将下线，后续将不再对商家开放。

快手电商称，当前很多商家设置多个同图/同标题商品，导致店铺内同样的信息重复展示，影响用户在店铺内的购物体验。为了优化店铺内的商品展示，提升用户体验，2月22日起，平台将做如下治理：针对全量店铺如有在售的自建同品>=2，则同品会择优其一，其余同品在商品tab下沉底，且默认折叠至“更多同品好物”。

3月20日，据报道，原阿里P10毕玄近期加入快手，担任顾问角色；原快手电商负责人叶恒离职并加入小红书，其时间范围大概在春节前后。目前来看，毕玄的角色大概率是纯顾问角色，只能给快手提供一定的技术顾问支持。叶恒加入小红书后的具体位置尚不明确，有不确切消息称，叶恒将担任小红书电商C端产品1号位，向星矢（毛文超）汇报。

毕玄，本名林昊，被称为国内 OSGi（一个为Java提供动态模块化的系统） 第一人，是阿里技术的功勋级员工。2007 年，毕玄加入阿里巴巴淘宝平台架构部。2021 年，毕玄从阿里离职。随后，毕玄投身创业，成立贝联珠贯。2023年，贝联珠贯获得 5000 万天使轮融资，投资方包括红杉中国种子基金、舟轩投资以及有着阿里背景的元璟资本。

4月15日，为满足更多消费者对低价好物的需求，快手电商正式启动“快手优选”项目，项目入选商品均由快手电商甄选，覆盖各个品类爆款商品，通过官方补贴、大数据定价等方式实现全网低价。

相较于商家自主运营，快手优选项目选择了平台代运营业务模式。代运营业务模式下，平台通过流量整合及规模化运营，向商家提供确定性的销售渠道和销售链路，降低商家在快手的经营成本。

据了解，首批上线商品运营表现出色，3月底，在快手优选引入丹东及云南产地蓝莓商品后，蓝莓类目GMV较此前增长40%。据悉，快手优选也是快手电商在低价好物这一核心经营风向标上的一次重要探索。

5月19日，辛选官方发表道歉声明，对旗下主播辛巴直播中对平台的不当言论表示歉意。辛巴的快手号直播权限也于当日解封。声明中称，称辛巴在2024年4月20日的直播中，因未能很好控制情绪，发表了有损快手形象的不当言论，对此深表歉意。未来，辛选将加强对主播的日常管理，遵守平台规则，打造和谐的直播氛围和网络空间。同时，辛选也将积极配合平台，共同致力于建设良好的电商营商环境。

在4月20日的一场直播中，辛巴大骂快手是个“垃圾平台”，情感主播“太原老葛”“马洪涛”等人将辛巴编入剧本，对他进行了无休止的碰瓷，甚至不惜伪造录音来造谣他。辛巴还痛斥快手平台纵容情感主播，就指着收（情感主播）5亿保护费活着。

辛巴在直播间多次放出不当言论后，快手将其直播间封禁。随后，辛巴使用辛选旗下主播小洛、徐捷、佳佳和蛋蛋的账号继续开播，导致这四个主播账号被封。对此，辛巴在直播时怒斥快手平台：“你敢把我所有主播都封了，我敢告到你平台没有现金流！我敢站到香港证监会门前实名举报。”

5月15日下午，在2024快手电商引力大会上，快手电商商城业务负责人王文博宣布，推出销售托管经营模式，该经营模式具有品牌商品佣金托管和白牌商品定价托管模式，可降低商家运营难度并提高销量确定性。

目前，销售托管计划已上线，商家可通过快手商家后台提报参与。此外，快手商城还将投入百亿现金用户补贴以及千亿扶持流量，以促进商家业务增长，提升消费者体验。

5月15日，快手高级副总裁、电商事业部及商业化事业部负责人王剑伟在引力大会上提出了用户优先的战略，明确表示平台将与商家携手，丰富低价好物供给，并通过提升经营效率来进一步优化消费者购物体验。

王剑伟表示，2023年快手电商GMV首次突破万亿达到1.18亿元。今年一季度，快手电商GMV仍然保持高速增长，其中泛货架GMV占比已经超过20%，电商搜索PV同比增长超过120%，短视频GMV同比增长100%。并透露，2023年开始，快手的南方用户开始大幅度提升，在2023年快手电商的新用户中，华东用户占比49%，南方用户占比55%。此外，中老年消费力突出，2023年40岁以上用户GMV贡献超47%，2024年占比将会超过50%甚至更高。还指出，在公域流量中，未来快手要将基于人货匹配的流量占比提升到70%，扶持商品质优价廉但内容做得尚没那么好的商家。

6月19日，快手电商发布关于使用AIGC能力直播的倡议公告，公告显示：自6月19日起，针对使用快手官方数字人能力（女娲产品）的电商直播间不再给予额外的电商流量、针对使用外部AIGC数字人能力生成的录制直播内容严格按照“播放录制内容”规则（《发布低质量内容实施细则（达人）》）管控。同时，也请使用官方数字人能力（女娲产品）的用户严格遵守平台相应的使用规范（《关于利用数字人直播带货的使用规范》）。

快手电商在公告中表示，我们非常高兴并愿意接受和拥抱科技所带来的一切创新，同时更希望看到真实的直播内容，鼓励商家/达人和老铁们进行实时良好的互动，建立更加深厚的情感、提供更好的购买体验。因此，为更好的保障商家/达人和用户的直播和购买体验，使用AIGC能力辅助创作的内容相较于其他实时直播内容，平台不会给予特殊的流量扶持；同时，有意利用AIGC的低成本优势生产出的低质量内容更是平台不愿意看到的内容生产行为。

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，对于以内容创作和社交关系为主的平台来说，数字人会破坏内容创作和社交体系的公平性和真实性。目前只是微信、抖音快手对数字人在直播带货有所限制，数字人的应用领域非常广泛，所以少数平台少数功能的限制对数字人行业的影响并不大。