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紧急!亚马逊突发验证!大批账号收到邮件!

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2026-09-24 08:35
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近日,亚马逊官方重磅宣布上线虚拟身份验证,卖家在收到通知后必须在14天内完成,否则账户将被暂停。

不少卖家最近都收到了类似邮件。

亚马逊上线虚拟身份验证
亚马逊虚拟身份验证,是指平台通过视频通话,核实账户背后的真实经营主体。
亚马逊将通过三种方式提醒卖家:邮件通知,卖家后台的“业绩通知”,以及卖家平台首页的账户状况页面。
宽限期:通常为收到通知后的14天(部分账户无宽限期,需立即完成)。第7天会再收到一次邮件提醒,需密切关注邮件、卖家平台绩效通知及账户状况页面。
验证时长:据实操卖家反馈,线上视频通话时长一般在10到60分钟,根据卖家情况有所浮动;
逾期后果:逾期未完成或核验未通过,账户将被停用(暂停销售),资金可能被暂扣,但核验链接通常仍有效,尽快完成核验可恢复账户。
收到通知不等于账号违规,只是提醒;虽然不是违规处罚,但属于强制核验,建议卖家切勿拖延,提前整理好全套资料。
核验参与人员要求
  • 必须到场:账户所有者(公司法定代表人)必须参加,需携带注册时使用的有效身份证件(身份证/护照/港澳回乡证等)。
  • 陪同人员:若法定代表人不参与日常运营,可由熟悉店铺情况的运营同事陪同,但需携带证明其与业务关系的文件(如劳动合同、社保记录等)。
  • 地点要求:所有参与人员必须在同一物理地点共同参加视频通话,现场需保持安静、光线充足、网络稳定,且无无关人员。
 核验所需材料 
  • 身份证明:法定代表人及陪同人员的有效身份证件(需清晰、无遮挡、在有效期内)。
  • 账户流水:过去180天内的银行对账单(存款账户)和信用卡对账单(付款账户),需包含姓名/公司名、地址及银行信息。
  • 公司文件:企业注册文件(如营业执照,需包含法定代表人姓名、公司名、公章、地址等,香港公司需额外提供注册文件)。
  • 业务证明:与店铺相关ASIN的发票/收据(需包含商品描述、数量、供应商信息,隐去定价)及日常运营相关材料。
这些资料有个比较重要的前提:真实、完整。不要PS、修改,也不要人为添加标注。建议纸质版和电子版各准备一份,临时找起来会轻松很多。
 核验操作步骤 
  • 进入核验入口:通过邮件/通知中的链接,或通过卖家平台 → 账户状况 → 优先操作 → 虚拟身份验证 → 点击“访问身份验证门户”。

  • 上传材料:按系统提示上传所需材料,确认无误后点击“前往身份验证通话”(注意:点击后无法返回重传,需确保材料清晰完整)。

  • 选择通话方式:可选择“即时通话”(无需预约,直接连线)或“预约未来时间”。临近宽限期建议选择“即时通话”以免错过。

  • 参加视频通话:按系统提示进行视频连线,配合审核人员完成线上答疑,时长约10-60分钟。

视频核验常见突发问题解决方案

1.预约不到视频时间

后台有“即时通话”入口直接发起即时验证;无入口则通过「账户状况—联系我们」向平台反馈问题;

2. 没听清审核员问题

直接礼貌要求对方重复或放慢语速,切勿紧张随意应答;

3. 设备、网络出现闪退、断网等问题

如实告知审核人员,按页面提示重新预约核验;准时参会但审核员未接入的,可联系卖家支持处理;

4. 同时收到多项审核(KYC+虚拟验证等)

所有后台要求的核验项目需全部完成,不可只做其一,最终审核结果以平台邮件和绩效通知为准。

5.错过宽限期怎么办?

如果错过了宽限期,账户状态会变为“暂停”,账户状况页面的“优先操作”模块会提示已错过重要事项。

请注意:虚拟身份验证链接仍然有效。请尽快完成验证,将账户恢复正常销售状态。

正值旺季备战的关键阶段,14天核验周期看着充裕,旺季琐事一多极易遗忘。建议尽快自查后台消息,如果收到核验提醒,不要拖到最后,提前备好资料,协调法人与运营时间,尽早把账号风控隐患解除掉,踏踏实实备战旺季。

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