丢件、索赔被拒、包裹被贱卖......今年要比惨，跨境卖家就没输过！

盘古跨境汇

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2020-07-20 12:28

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盘古跨境汇

今天很沉重，因为接下来要讲的没一个是好消息！

今年做跨境很难，这大家都知道。其中很大一部分原因是因为疫情对物流货运的影响，这大家也深有体会了。但是即使这样，在知道了下面的消息后依旧让小帮震惊不已！

卖家新货丢失，亚马逊拒不承认

最近有卖家反馈，有一批新品刚要上架，货物运到亚马逊仓库后却丢失了，咨询了亚马逊后得到的回复是只赔偿货物八分之一的价钱。而更难受的是，索赔时亚马逊还不承认是仓库弄丢的。

该卖家表示，上半年亚马逊入仓丢件确实有点多，如果是小数量的丢件还可以接受，现在是整箱整箱得丢，大家都欲哭无泪，特别是中小卖家，经不起这种程度的折腾。

根据数据统计，亚马逊日常的发货出错率在1%-1.25%之间，仓库要处理的货物有很多，不可能出现零失误。

有索赔经验的卖家表示，如果是全新的SKU，之前没有任何销售记录，索赔金额是0，在后续90天内有销售记录才可以再开case让亚马逊重新评估索赔金额。

很多卖家都说，向亚马逊索赔是很耗时耗力任重道远的，虽然丢件是不可避免的事，但是如果后续因为丢件造成断货，再重新补货上架也要时间，所以希望索赔能够早点得到解决！

对此，卖家首先要确认货物是否真的丢件，确认之后再申请调查，亚马逊确认丢失后会按照原定售价-佣金-FBA后的费用赔偿给卖家。

下面是小帮根据诸多位卖家提供的建议整理的索赔需要提供的资料：

索赔所需资料

货物物流单号，以及查询物流信息的官网、截图或者链接；

签收单（仓库在接收货件后给承运商的签收单）；

装箱单（发货时制作发票的截图）。

如果丢件数量很多的话，卖家必须提供符合发货数量的正规发票签收单。在确定赔偿金额前，亚马逊方面会确定诸多因素，包括：

产品销售记录；
在亚马逊通过物流销售的均价；
该特定ASIN的销售历史记录；

有卖家表示，之前亚马逊发生大火，大量滞销货物正好在那个仓库，提供这些资料证明后，亚马逊就全额赔偿了，不过在收集整理和提供资料时也花费了不少时间。

跨境包裹被堆在地摊甩卖

今天，有卖家爆料，本来应该发往境外的包裹居然出现了街头地摊上。在卖家提供的视频中，包裹的包装未拆，甚至面单都还清晰可见，这本来有主的包裹却被扔在街头贱卖出售，不论内含什么物品，只要十三块就可以带走，真是让让卖家们直呼心痛！

究竟是谁在贱卖这些跨境包裹？而且这么大量的快递包裹为何能被人拿出来摆摊销售？

对此，大家众说纷纭。有卖家表示，通常情况下，无人认领的货品通常是由于信息不明确或其他原因导致货品被退回，依据常理，货品被退回后应退还到卖家手中，这批被“贱卖”的海外包裹也有可能是积压在仓库无人认领的货品。

也有卖家表示，海外包裹由于丢件、时效等问题被买家发起退款之后，通常由卖家负责承担退款，但是在物流纷乱的当下，货品如果被堆积在仓库，仓储费用对于卖家来说也是一笔不小的支出，因此，也有不少卖家只能选择弃件。

但不管怎样，这些本来是要寄到海外换取美金的货品，变成了地摊上任人挑拣的货品，卖家们的心真是在滴血啊！而由此给卖家造成的损失又能找谁赔呢？

需要注意的是，这并非第一起针对跨境包裹的恶劣案件，由于疫情和动乱的影响，海外市场情况复杂，包裹即使能够送到当地仓库，在最后一公里配送时也可能出现问题，比如被遗弃或被抢。

之前就有媒体报道，一名男子在比利时一个偏远的停车场内发现了一辆废弃的货车，里面有成千上万个打算运往德国和荷兰的包裹，从电话套、印有家庭照片的毛巾到个性化物品，应有尽有。这些盒子和信封也是来自跨境电商平台的包裹。但是这些包裹已经被打开，里面的物品荡然无存。

而今年6月份，美国大使馆反映，接到中国卖家投诉和报备有700多起，均因涉及货物被抢问题。有卖家十几万货物就此丢失。亚马逊货车也曾被抢，为此，亚马逊曾缩减其芝加哥等少数城市的快递业务，关闭部分送货运营点，并对一些送货路线作出调整，直到近期才逐渐恢复。

虽然目前这些视频的来源和真实性还未得到证实，其中的缘由也还不清楚，但卖家还是要引以为戒，尤其在寻找服务商时，一定要仔细和核实身份，免得被人下套，造成财货损失。

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