收到警告了怎么办？账户健康状况全解（含寻求亚马逊官方协助方法)，收藏保命！

卖家 Carol

客户服务绩效的主要内容是订单缺陷率（ODR），卖家需要保持低于1%的目标值来保持账户健康。

政策合规性板块包括各类政策违规，如：知识产权投诉、商品状况买家投诉、违反受限商品政策等等（具体请参考账户状况页面政策合规性板块清单），建议卖家保持0违规的健康状态。

仅适用于自配送的卖家。卖家需要保持迟发率（LSR）低于4%、配送前取消率（CR）低于2.5%、有效追踪率（VTR）高于95%来保持账户健康。

显示在政策合规性上的红色感叹号（如下图所示），即表示您的某个上架商品（ASIN）因为违规而被标记。由于不同政策违规所需处理的方式有所不同，您必须根据被标记ASIN旁的“后续步骤”指示进行处理。请卖家一定要重视并及时处理不健康的目标值和违规警告。每个ASIN层面的违规都必须解决，若ASIN层面的申诉未通过或不及时应对，该问题将可能被上升至账户级别，届时您的账户将面临被暂停或停用的风险。

表示您的账户状况处于非常不健康的状态，可能存在多处违规或严重违规，并存在被停用的风险。请务必及时解决账户状况页面上所有的违规相关的问题。

如果您的账户问题已升级成账户层面，您的账户状况页面会出现红色警告。此时您不仅要申诉ASIN，也要进行账户层面的申诉。账户层面的申诉则必须通过点击账户状况页面中横幅上的申诉按钮来提交。

“账户状况”页面所需要关注的绩效指标包括：订单缺陷率（ODR）、有效追踪率（VTR）、迟发率（LSR）、取消率（CR）、发票缺陷率（IDR）。任何一项绩效指标有不达标的情况，或有不达标的趋势，卖家需要立刻查看并解决问题，以确保账户健康。

卖家可提前阅读政策合规性板块的相关政策，这包括：知识产权政策、商品真伪和质量政策、分类、商品和商品限制、ASIN创建政策、商品详情页面规则、受限商品政策、买家商品评论政策等其他政策。这将有助于卖家在运营店铺时避免违规操作。

如需提交申诉，则需整理问题的根本原因、解决方案、预防措施，撰写详细后点击后续步骤下的申诉按钮提交。届时请一并提交业绩通知里提到的文件（不同的违规问题可能有不同的文件要求，需要按照业绩通知里的内容进行后续操作）。

在此，小编为大家总结了过往推送中关于不同政策违规的针对性解读和申诉建议的资料，您也可以点击对应文字查看：

• 侵权相关问题 👈

• 商品真实性及质量问题 👈

• 违反商品评论政策相关问题 👈

• 如何写行动计划POA来进行申诉 👈

如需提交争议，则需准备相关的文件进行提交，这可能包括但不限于发票、销售许可证等。（点此查看👉发票攻略）

举例说明：

如果您遇到上图所示的版权侵权违规，并决定对其提出争议，请点击后续步骤下的按钮，找到提交争议的渠道，即可提交您的数字千年版权法的相关信息（数字千年版权法仅限于美国市场）。

为了让通话更有效率，建议卖家在联系账户状况支持团队前，可先了解所违规的政策内容以及导致违规的行为，在公司内部做详细调查。这样在与卖家账户状况支持专员沟通时，专员可以更好地了解卖家的实际情况，给予帮助。

在某种情况下，卖家会接到账户状况支持团队的主动来电支持。如果卖家提交问题日志，账户状况支持团队将对其问题给予协助，这可能包括邮件回复支持。

如果账户状况专员有提到回拨服务，卖家需要保持手机畅通，在专员提供的指定时间内等待来电。如果卖家没收到或者错过回拨电话，可再次点击“现在与我联系”按钮联系账户状况支持团队。

卖家在使用“现在与我联系”按钮时，需要保持网络稳定，如果无法接通，卖家可间隔一段时间（1-2小时）再尝试。亚马逊账户状况支持的工作时间是每周一至周日，中国标准时间早上9点到下午17点。