一、Shopee台湾站点物流:
1.物流服务
对于中国大陆卖家,Shopee 台湾地区的跨境物流主要使用 Shopee 自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service),并提供宅配与店配两种服务。宅配在台湾地区的最终派送由黑猫宅急便完成,店配则派送至指定的 7-11 便利店或全家便利店等待买家提货。如果首次派送不成功,黑猫宅配可以在七天内进行免费派送,店配则无二次派送服务。
2.COD(货到付款)服务
Shopee 台湾地区支持 COD(货到付款)与非 COD(非货到付款)两种支付方式。非 COD 包裹需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付,可以使用信用卡,银行转账等方式;COD 包裹则通过 7-11 便利店/全家/黑猫向收件人收取货款和运费,买家下单后无需任何线上支付动作。
3.物流时效与参考运费
台湾地区跨境物流时效与卖家参考运费详见下表:
注:
1. 以上费用仅包含运输及清关服务费,具体征收的关税以海关最新政策为准
2. SLS 计费重量在 2019 年 12 月 31 号之前全部以实际重量作为计费重量
3.已开通 SIP 服务的卖家,支付运费规则以 SIP 规则为准
二、Shopee新加坡物流
1.物流服务
对于中国大陆地区卖家,Shopee 新加坡的跨境物流主要使用 Shopee 自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service),同时还通过第三方渠道为卖家提供 B2C 海运服务。
2.物流时效与参考费率
新加坡跨境物流卖家参考运费及时效详见下表:
注:
1.以上费用仅包含运输及清关服务费,具体征收的关税以海关最新政策为准
2. SLS 计费重量在 2019 年 12 月 31 号之前全部以实际重量作为计费重量
三、Shopee马来西亚物流
1.物流服务
对于中国大陆地区卖家,Shopee 马来西亚的跨境物流主要使用 Shopee 自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service),同时还通过第三方渠道为卖家提供 B2C 海运服务(仅西马)。
2.物流时效与参考费率
马来西亚跨境物流时效与卖家参考运费详见下表:
注:
1.以上费用仅包含运输及清关服务费,具体征收的关税以海关最新政策为准
2. SLS 计费重量在 2019 年 12 月 31 号之前全部以实际重量作为计费重量
3.跨境海运单件物品限重 50KG。若单件货物超过 50KG 将会有额外派送费用
4.自 2019 年 11 月 12 日起,卖家实际支付海运运费每单将减少 5MYR
四、Shopee印度尼西亚物流
1.物流服务
对于中国大陆地区卖家,Shopee 在印度尼西亚的跨境物流服务主要使用 Shopee 自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service)。建议原来使用 SLS Standard Express 渠道的卖家切换为 SLS Standar Ekspres 渠道。
2.COD(货到付款)服务
SLS 印度尼西亚支持 COD(货到付款)与非 COD(非货到付款)两种支付方式。非COD 包裹需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付,可以使用信用卡,银行转账等方式;COD 包裹则通过物流供应商向收件人收取货款和运费,买家下单后无需任何线上支付动作。
3.物流时效与参考费率
印度尼西亚跨境物流时效与卖家参考运费详见下表:
注:
1.以上费用仅包含运输及清关服务费,具体征收的关税以海关最新政策为准
SLS 计费重量在 2019 年 12 月 31 号之前全部以实际重量作为计费重量
五、Shopee泰国物流
1.物流服务
对于中国大陆地区卖家,Shopee 泰国的跨境物流主要使用 Shopee 自有渠道 SLS(Shopee Logistics Service),同时还通过第三方渠道为卖家提供大件物流服务。
2.COD(货到付款)服务
SLS 泰国支持 COD(货到付款)与非 COD(非货到付款)两种支付方式。非 COD 包裹需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付,可以使用信用卡,银行转账等方式;COD 包裹则通过物流供应商向收件人收取货款和运费,买家下单后无需任何线上支付动作。
3.物流时效与参考费率
泰国跨境物流时效与卖家参考运费详见下表:
六、Shopee菲律宾物流
1.物流服务
对于中国大陆地区卖家,Shopee 在菲律宾的跨境物流服务主要使用 Shopee 自有渠道SLS(Shopee Logistics Service)。
2.COD(货到付款)服务
SLS 菲律宾支持 COD(货到付款)与非 COD(非货到付款)两种支付方式。非 COD 包裹需由买家下单时在线上完成货款和运费的支付,可以使用信用卡,银行转账等方式;COD 包裹则通过物流供应商向收件人收取货款和运费,买家下单后无需任何线上支付动作。
3.物流时效与参考费率
菲律宾跨境物流时效与卖家参考运费详见下表:
注:
1. A 区包含 Metro Manila,B 区包 Luzon, C 区包含 Visayas 和 Mindanao
2. 以上费用仅包含运输及清关服务费,具体征收的关税以海关最新政策为准
3. SLS 计费重量在 2019 年 12 月 31 号之前全部以实际重量作为计费重量
七、Shopee越南物流
1.物流服务
Shopee 越南的跨境物流已开通 SLS 渠道,目前仅中国大陆地区卖家可以使用。
2.COD(货到付款)服务
SLS 越南目前仅支持 COD(货到付款)的支付方式。COD 包裹是通过物流供应商向收件人收取货款和运费,买家下单后无需任何线上支付动作。
3.物流时效与参考费率
越南跨境物流时效与卖家参考运费详见下表:
注:
1. 以上费用仅包含运输及清关服务费,具体征收的关税以海关最新政策为准
2.SLS 计费重量在 2019 年 12 月 31 号之前全部以实际重量作为计费重量
退货处理
一、异常件退货
1. LWE异常件退货
● 截留在LWE发件仓库的退件:由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由LWE直接联系卖家进行协商处理。
● 已发至境外的退件:LWE在新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及泰国的异常件退货直接通过卖家和LWE的沟通来商定。确定退件后,LWE将不定期把退件退回至其香港仓库。退件到达后,卖家需要到LWE香港仓库进行取件。
2. CK1异常件退货
● 截留在CK1发件仓库的退件:由于不符合收寄条件而被拦截的包裹将由CK1直接联系卖家进行协商处理。
● 已发至境外的退件:CK1的海外异常件默认自动退回至国内的发件局(如深圳发出的包裹会退回至CKI深圳仓库,华南其他地区发出的包裹会退回至CK1广州仓库)。退件到达后,CK1客服将会通知卖家取货或者协商使用第三方物流将退件退回给卖家。
3. 台湾异常件退货
● 截留在圆通国际仓的退件:圆通国际仓将会截留不符合收寄标准的包裹(如超材、包装破损等)。包裹截留后将通过Shopee统一通知卖家,并确定包裹的处置方案或者退货信息。需要退回的包裹将由圆通统一以到付的形式寄回给卖家。
● 已发至台湾的退件:如果订单属于店配,且由于买家7天未取而退回,Shopee将为卖家提供免费退货服务。对于低于20USD的订单,目前不提供退货服务。
每月底,Shopee会联系卖家处理最近一个月未能妥投且符合退件标准的包裹,确定退件后卖家需要提供包裹的退回信息(包括收件地址、收件人以及联系电话)。收到卖家的退件信息后,Shopee会通知物流服务供应商将退件按照卖家所提供的的信息退回。没有确认要退的包裹将作销毁处理。
4. SLS印度尼西亚异常件退货
目前通过SLS发往印度尼西亚的包裹暂时无法退回中国大陆。
二、买家退货
买家在收货后如需退货,需要同卖家协商统一退货方式和运费的分担后再实施退货。而在退换货地址的填写要求方面,卖家则需要注意这几点内容:
必须使用中文填写;
所填写的退货收件人必须是真实姓名,不可以使用公司名或不完整姓名;
退换货地址未填写完整,相关退换商品会被默认销毁;
如果在shopee平台中不止一家店铺的话,那么每家店铺的地址都必须填写(可以相同);
在填写流程最后的“设置选项”中,必须勾选“Set as seller return address”,否则将会被默认为无效地址。
shopee平台中所有站点的卖家异常件退换货地址,都是由平台系统直接从卖家中心所获取的。也就是说,如果没有在系统的卖家后台登记退换货地址,商品就会被默认销毁,所以设置好自家产品的退换货地址,可以有效地降低店铺损失与不必要的售后麻烦。