关于亚马逊QA问答相关的思考（如何通过QA激活Listing）
455142018-10-01 17:53
2018-10-01 17:53
45514关于亚马逊QA问答相关的思考（如何通过QA激活Lissting）
曾经有段时间，每天晚上研究亚马逊买家账号， 想看看从买家角度，能够看到的亚马逊账号，究竟是什么样子，于是就发现了通过亚马逊买家账号上传视频的小通道。
如何上传视频：亚马逊Listing免费上传视频的方式有多少种？
不过通过组织交流发现，原来不是所有的买家账号，都能够上传视频，而我的几乎所有的注册的买家账号，都可以上传视频。
对比一下，和其他小伙伴的买家账号的区别在哪里呢？
因为我经常自己去提问，所以相比较而言，活跃度是比较高的,所以即使我的账号没有任何的购买记录，也让我可以去上传视频了。（我注册了几十个买家账号，没有一个有真实购买记录的）
但是也有小伙伴，注册时时间比较久，同样没法操作，所以这个具体就看亚马逊的心情了。
而当初我怎么会想着注册这么多的亚马逊买家账号？
在我最最开始做亚马逊的时候，参加过的培训都是说，点赞可以找服务商，来了差评点下去，可以找服务商，上QA,测评可以找服务商。
后面和小伙伴一交流，听说，人家公司都是用免费的渠道，通过在亚马逊这个网站挖掘，于是就发现了免费的QA渠道，那就是自己花时间注册买家账号，自己去提问，然后再通过卖家账号进行回答，可以通过邮箱，也可以通过QA的前台页面。
曾经因为QA这一个事情，还和亚马逊的客服小姐姐，聊过很久，于是就知道了很多亚马逊QA相关的常见问答。
亚马逊QA，相当于是亚马逊买家社区的一个交流利器，由于我经常访问某些Listing,发现买家账号的邮箱，都能够收到其他的同类产品的问题，亚马逊会推荐给我邀请回答。
如果能够通过问答的方式，提高Listing的活跃度，其实也是非常非常棒的。因为只要有活跃度了，亚马逊发现这个Listing被关注的人多了，也会主动提供一个流量展示了。
亚马逊的任何一个操作，只要持续去做，相信都会有一定的效果。各位小伙伴，如果你也曾自己问过QA，非常感谢你能够在文章末端，或者微信上分享你的QA相关心得给到我。（Sunny:854115679）
给您带来不便深表歉意。实在很抱歉告诉您卖家需要通过后台邮件回复前台买家的QA，如果需要从前台回复，您的卖家账户在前台登陆就变成买家账户，所有在亚马逊前台购物或浏览的买家账户都需要购买50美金以上才能留下review以及回复QA等，请您理解。
如果您确实希望从后台回复B买家的信息，由于B买家未向您提问，所以您可以尝试通过A买家的QA提问邮件回复，前台QA处会显示您的回复，其中B买家也是可以看见的。但是由给您带来不便真的非常抱歉，我们会将您的建议提交至亚马逊意见邮箱，确实这样的操作会给卖家带来很多不便，请相信亚马逊会尽力更改和完善相关政策和操作规定，以便给您带来更好的开店体验。
很抱歉回复QA的问题给您带来困扰，为您提供以下大多卖家常见的QA的问题及解答，希望QA不会给您带来以下问题的困扰：
1、Q：什么是Customer Questions & Answers？
A：此项目是让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些买过该商品的人来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人，同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考，可以让买家做出更加合适他们的决定，提高购物体验。
2、Q: 我是一个新卖家，我需要注册来参加这个项目吗？
A：不需要，但是卖家需要确保他们在后台填写了customer service email address
Settings-Account Info-Your seller profile- Customer Service E-mail
3、Q：卖家反馈有一个问题回答错了，或者有人故意回答错误的答案，可以移除这个答案吗？
A：亚马逊的政策并不是去删除或者抑制错误的答案，亚马逊上的商品种类很多，我们也无法做到对每一件商品了如指掌，所以亚马逊也不会将自己放在一个产品专家的位置上来决定答案的对错，亚马逊设置了投票规则，让customers去投票决定答案的正确与否，选出最有帮助的答案和最无效的答案，同时我们会将最有帮助的答案进行置顶，这样每个购物的买家就能够根据自己的判断做出最正确的购物决定。
4、Q：亚马逊会给卖家发什么样的问题，为什么有的问题我就收不到？
A：卖家只能收到亚马逊认为最适合卖家回答的问题，例如该产品和XXX兼容吗？等等，其他亚马逊认为不适合卖家回答的问题，例如卖家多久发货这些问题，将不会发给卖家。
5、Q：我该怎么回复这些问题？
A：如果收到了亚马逊发送的邮件，则直接点击邮件中的Respond to question即可，只有这样在前台显示出的答案才会显示被seller 回答。
6、Q：回答问题有时间限制吗？或者对我有什么绩效指标吗？
A：无，但是出于买家体验我们建议卖家24小时内回答。
7、Q：我没有赢得buy box，这个对我有什么用？
A：虽然你没有赢得购物车，但是回答问题会显示seller的标志，同时右侧还会有一个链接指向该卖家的offer,这样讲有利于卖家的销售。
8、Q：我想要修改编辑我的答案，怎么办？
A：用卖家账户登录前台（amazon.com），然后找到该ASIN的详情页面，点击该问题，点击”edit your post” 即可编辑之后保存，也可以删除。
9、Q：我回答问题时遇到这样的报错，我是卖家，为什么需要我先要购买？怎么办？
A : 只有卖家点击邀请邮件中的链接时，系统就会自动跳过购买要求，从而让卖家直接回答问题，但是当卖家只是在浏览Amazon.com的时候看到一个问题想要回答时，那么就会显示卖家至少需要购买过一定金额的商品才可以回答问题。
9、Q:如果我不想再收到这样的邮件也不想再回答问题，怎么办？
A:点击收到的邮件下方的Please opt out Here即可退订。
10、Q：我在商品详情页面上方review的右侧没有看到QA的数量，其他卖家都有，怎么办？
A : 只有被回答的问题至少达到三个，才可以在右侧显示number of answered questions。
11、Q：有一些问题没有在前台显示，为什么？
A：只有该问题被回答，有answer才会显示在DP，没有被回答过，或者答案被亚马逊删除的问题不会显示在前台。
12、Q：我能否自己问问题自己回答？
A：不可以，这属于违规行为，可能会导致卖家回答任何问题的权利都被移除。
13、Q：我回答的一个问题显示"Deleted by Amazon"，这是为什么？
A：在卖家回答问题之后，答案会被审核，如果审核认为该答案违反了该项目的标准的话，那么答案会被删除，通常情况是卖家没有直接回答问题，而是所要一些个人信息，order id等。
最后在我们提交相关申请争取尽快完善QA回复的政策的同时，也为您提供亚马逊意见邮箱，请您提供您认为可以更好回复QA的宝贵意见，亚马逊一定会重视每一位卖家的建议并不断完善，请您相信卖家支持会一直站在您的角度考虑问题：
seller-suggestions@amazon.com
给您带来不便，再次向您致以歉意，请您谅解。
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