用聊天机器人缩减客服成本，Manychat 从0-1教程（上篇）

店匠Shoplazza

9298

2021-01-04 18:52

9298

店匠Shoplazza

｜正文 3614 字，预计阅读 10 分钟｜

有效友好地提供客户服务一直是跨境电商卖家们的难题，其中线上客服尤为突出，也是品牌 DTC 重要一环。往往卖家们痛点在于：一方面存在时差和语言的问题，另一方面响应速度和内容质量直接关系到消费者对品牌的印象分。所以这两期店小匠将会为大家介绍神器，聊天机器人—— Manychat。

内容比较全面详细，为了方便大家理解文章，做了简单的脑图梳理框架如下：

一、什么是 Manychat？

Manychat 本质上是一个可以由卖家 DIY 定制的聊天机器人。

想象在淘宝中发信息给客服时通常会得到一个自动回复，其中涵盖了常见问题的解答；同时 TA 也会根据你的回答做出回应。对，这就是聊天机器人。

通过聊天机器人，卖家们可以减轻客服工作量和人力成本，让线上服务“自动化”。

除了传统的自动回复问题之外，Manychat 还可以做其他很多事情：同步信息，延迟回复，短信 SNS 营销，EDM 等等。

二、Manychat 的注册：

Step 1.打开网站 https://manychat.com/

Step 2.登陆 Facebook

Step 3.选择你要创建账户对应的 Page（Manychat 账户是依托于 Page 上的），点击 Connect.

Step 4.完成设置后，即可进入主界面

Step 5.开启你的 Manychat 之旅！

三、Manychat

各功能板块详解：

Part 1 // Dashboard

映入眼帘第一幕就是 Dashboard，这是展示综合信息的地方。通常在 Dashboard 中查看的信息有（从上到下）：

Manychat 的最新资讯；

已连接的各类内容（Facebook page、SNS 号码、email 等）

近期的各种数据视图：

Part 2 // Audience

查看账号所有的订阅者（聊天对象），这个板块通常用于查看某个订阅者的具体信息（聊天时间，给 TA 加的 Tag 标签等）

（1）用于通过固定的条件查找/筛选某一个/一群定向的人群

举例：店小匠想查找所有打上 “Shoplazza” 标签的人，那么可以通过点击 Filter-condition-tag is “Shoplazza”筛选出我想要找的一群人

（2）自定义导入人群。如果已经有一些消费者资料，可以通过右上角两个按钮将他们导入至 Manychat

（3）Bulk actions 用于批量选择对象，批量进行设置

举例：刚刚筛选出来了打上 “Shoplazza”标签的人群，我想把他们的标签移除掉，则可以选中所有 “Shoplazza“的人之后，点击 Bulk Actions-Remove Tag（移除标签）

（4）查看不同入口内的订阅者

（5）点击某一位订阅号者即可查看他的详细资料

Part 3 // Growth Tools

可以理解为触发开关，Manychat 的形式虽然是聊天机器人，但其实也可以应用于不同场景，点击 Growth Tools 右上角的“加号”即可发现。当然某些应用需要安装代码，不过跟着教程走还是比较简单的。

（Manychat 可以放在网页的吸顶 Bar，网页的按钮，URL，二维码，评论，广告，在线聊天等）

Part 4 // Live Chat

该 Facebook 主页的 Messenger 信息都会在这里面，可以直接进行信息回复，给消费者打标签等操作。

Part 5 // Broadcasting

在 Manychat 中给粉丝发送推送，如果选择 Messenger，将会通过 Flow 的方式发送，PRO 账户的推送形式从换成了短信与 Email。店小匠提醒大家，通过 Manychat 发送 SNS 需要收取一定费用（约$10/1,000 Messages）

店小匠提醒你，注意事项:

Content type 一般选择 mixed content

注意哦！选择 promotional content 只能和24小时内的关注者发信息，限制会非常大。选择 mixed content 需要注意发新内容，若被举报的话可能会导致账号封号。

在 targeting 中选择推送目标

举例：我想给所有打上 “Shoplazza”标签的受众发信息，则选择+condition-tag is Shoplazza；

最后的发送设置（从上至下）：

-是否定时发送；

-发送时区（因为受众可能处于不同的时区，可以选择都在他们的白天发送，但这样子你所有的信息就不会一次性发出给所有人）；

-消息提醒设置（一般为了不打扰到消费者，店小匠推荐选择 Silent push）

Part 6 // Automation

【敲黑板重头戏】

Automation 的直译意思就是“自动化”，里面有四个小分类，我们一个一个来看：

（1）Flow

店小匠刚刚把 Growth Tools 比喻为触发开关，那么触发后要展示什么呢？对的，展示出来的就是 Flow。

所以一个完整的流程需要：触发装置（Trigger）+触发后展示的内容（Flow）

其界面包括以下：

1-Automation 的四个分类中包括 Flow

2-这里为大家展示出可以触发 Flow 的装置

3-按不同的信息渠道分 Flow（messenger 信息流，短信，邮件）

4-Flow 文件夹，在这里你可以把不同种类的 Flow 用文件夹来管理，会更方便

5-Flow 的本地，这里可以看到的内容有：

Name（Flow的名字）、Runs（触发了多少次）、CTR 点击率、Channels（渠道） Modified（上次修改时间）、新建 Flow 入口

其实 Flow 是 Manychat 最核心的一种运作方式！

在介绍完整体后，下一期店小匠带大家看看 Flow 具体应该如何操作和设置。

（2）Keywords

就像他的表面意思一样，当顾客发送了某个关键词，则 Manychat 发送某一个 Flow，且可以执行某一个 Action（e.i.标记 Tag）

（3）Sequence

我个人把他理解为 “顺序流”；在 Flow 的 Action 中，你可以将回答了某些问题的人加上一个 Action “subscribe to xxx sequence”，那 Manychat 就会开始执行该 Sequence 里的一系列自动流程。

举例：当消费者找到我们并选择他需要售后服务的时候，当给他打上“已购买消费者”标签的同时，让他进入“售后 Sequence”

售后 Sequence 的设置为：第二天发送问卷调查 Flow，询问他的问题是否解决；第七天发送邀请评价 Flow。这样子消费者就会在指定的天数收到自动发送的信息。

（4）Rules

当有很多 Flow 时，因为在各个 Flow 中修改设置会很繁杂也容易出错，店小匠推荐大家利用 Rules 标准化设置规则。在 Rules 中设置时，会对所有的情况生效。

举例：在 Rules 中设置，对所有打上 “Purchased Customer” 的消费者自动 Subscribe 售后 Sequence。那么就不用一个个在 Flow 中加 Action了，只需要给消费者打上标签即可。

Part 7 // Ads

可以将聊天机器人内置于 Facebook 单聊广告，界面如下：

但店小匠不太推荐直接在这里开广告，这里创建的聊天机器人只能做简单的单线程 Flow，并不能像 Flow Builder 中做流程化的图表。比较推荐的方式是：

1.先做好 Flow

2.在 Flow 的 Starting Step 中选择 Growth Tool 中的 “Facebook ads JSON”。然后再将 JSON 代码安插到 Ad Manager 中的 Messenger 代码中。具体操作可以参考相关文章:

https://support.manychat.com/support/solutions/articles/36000003004-integrating-facebook-ads-with-json

Part 8 // Settings

设置界面是一些功能细节点的设置。具体设置很丰富，店小匠在这边说一下卖家日常用到的设置 Tips：

1.Settings-General-Refresh Facebook Permissions.

若 Manychat 出现了一些小 BUG，且找不到具体的原因，可以尝试刷新一下 Manychat 的链接，说不定可以解决问题。

2.Settings-Growth Tools-Authorize Websites.

若有插件需要放在新的网站，记得先在这里加一下授权。

3.Settings-Payment

连接 Stripe 之后，可以直接在聊天中进行下单，收款的动作。不需要二次跳转到网站。

4.Settings-integrations

这可是个宝藏啊！同步了 Google Sheets 之后可以用 Action 将客户信息同步到谷歌表格；同步到 Klaviyo 和 Mailchimp 之后可以自动同步 Subscriber；还有其他的同步功能就等着大家去开采探索了。

Part 9 // Templates

这些是 Manychat 根据不同领域的人群设定好的一些聊天流，大家可以点进去参考一下看看别人是怎么设置的，也可以在此基础上定制自己的 Flow。

以上就是 Manychat 的全局介绍。

下一篇文章店小匠将会带大家看看 Manychat 最核心的运作方式 Flow 应该如何设置，同时详细演示 Manychat 的实际应用，教大家制作一个聊天机器人提高工作效率，提升转化。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

市场解读丨拉美第二大国的阿根廷，跨境市场到底有多大？

2021年，英国增值税法规变更！仓储服务变更，及亚马逊新政策

最新热门报告作者标签

马士基公布26年Q1财报，营收降至129.70亿美元

马士基（Maersk）公布了截至2026年3月31日的2026年第一季度财报。受全球海运运价下行压力影响，马士基整体营收同比下降；EBITDA与EBIT同比下滑，但物流与服务及港口业务利润率持续提升，马士基维持全年业绩指引不变。

26年越南电子电商市场竞争更激烈，GMV同比增长52%

根据Metric Analytics的数据，2026年前5个月，越南电商平台上的电子产品行业继续保持较快增长，但市场结构和竞争格局正在发生明显变化。2026年前5个月，越南4大电商平台电子产品总交易额（GMV）达到8.15万亿越南盾，同比增长52%，同时销量达到140万件，同比增长42%。

日本二手电商Mercari接入ChatGPT，支持AI搜索商品

日本二手电商平台Mercari宣布，用户可以在ChatGPT对话界面中直接使用Mercari的商品搜索与出品准备功能。

月入500万，宁波老板靠车载冰箱在TikTok赚疯了

又一中国“避暑神器”被疯抢，TikTok美区已卖上千万

TikTok拟在都柏林裁员约300人，调整AI与数据团队

TikTok正在考虑在其位于爱尔兰都柏林的欧洲中心裁减约300个职位，这一调整与TikTok对数据处理和人工智能团队的重组有关。

安克创新赴港上市，挂牌首日即破发

安克创新又敲了一次钟。这一次，地点从深交所换到了港交所。2020年，安克创新登陆深交所创业板，成为跨境电商行业里较早进入A股市场的代表企业。今年6月23日，安克创新启动港交所全球招股；如今，随着H股正式挂牌，这家跨境自主品牌龙头完成了从A股到港股的又一次资本市场跨越。对跨境电商行业来说，安克这次港股上市的看点，不只是多了一个融资平台。更值得拆解的是：一家已经上市的出海品牌，为什么还要奔赴港股？资本市场又为什么愿意继续押注它？AMZ123获悉，7月2日，安克创新正式登陆港交所主板，股份代码00668.HK。此次安克创新H股发行价定为99.32港元/股，较A股价格有所折让。

成本上涨，5月澳洲消费者支出升至396.7亿澳元

澳大利亚统计局最新数据显示，尽管生活成本持续上涨、消费者信心依然疲弱，澳大利亚5月零售支出同比增长5.8%，达到396.7亿澳元。

2026年联盟营销最佳市场（GEO）全解：从选地区到放大收益

在联盟营销里，选对目标市场（GEO）变得比以往更复杂，也更关键。竞争加剧、流量成本上涨、用户习惯持续变化，还只盯着第一梯队国家，早就不是收益最高的玩法了。2026年，真正能赚钱的玩家，都在靠 “精准选市场” 取胜 —— 把合适的地区、匹配的广告形式、高转化的赛道结合起来。如果你想搞懂地域怎么影响最终效果，先重温一下联盟营销里的地域定向基础逻辑。先划重点：东南亚与东亚市场是今年的绝对黑马 —— 数字经济高速增长、用户参与度高、流量规模大，还能稳定放大收益。这篇文章会拆解2026年的优质市场，分析亚洲市场领跑的核心原因，教你怎么按自己的项目选对地区。

亚马逊提高FBM配送标准，准时送达率需达90%

亚马逊将针对美国站和英国站的卖家自发货（FBM）业务推出多项配送政策调整，涉及企业客户配送、订单处理时间以及跨境物流等多个方面。

亚马逊竞品分析：品牌策略调研实操指南

在亚马逊平台的精细化运营体系中，竞品调研是支撑产品开发、品牌定位与运营策略制定的重要依据。其中品牌策略维度的调研，能够帮助卖家跳出单个Listing的竞争视角，从品牌整体层面理解竞品的长期布局逻辑，进而为自身品牌搭建与产品矩阵规划提供可参考的落地路径。本文将从店铺产品布局、品牌视觉与产品矩阵、品牌故事与理念三个层面，系统拆解亚马逊竞品品牌调研的实操方法与分析逻辑，并补充完整的竞品调研四维框架供参考。一、店铺产品布局调研1.1 店铺信息的获取路径开展店铺产品布局调研的第一步，是定位竞品所属的官方店铺。

欧盟小包关税正式生效，一批卖家计划离场！

继美国后，欧盟也给狂奔的跨境直邮小包模式，踩了一脚急刹车。当地时间7月1日，欧盟新关税政策正式生效，针对来自非欧盟国家、申报价值不超过150欧元的进口小额包裹，取消原有的关税豁免，并统一征收3欧元的临时固定关税。尽管欧盟方面称该政策并非针对中国，但从各项数据来看，受其最大冲击仍然是中国跨境卖家。欧盟委员会数据显示，2025年进入欧盟的低价值电商包裹高达58亿件，较2024年同比增长了26%，数量是2022年的四倍以上，其中约90%来自中国，Temu、SHEIN、速卖通等平台凭借极致性价比抢占市场。

亚马逊AWS投资10亿美元，成立AI工程新部门

亚马逊将在其AWS部门内部成立一个全新的业务单元，并投入10亿美元用于建设该团队。该新部门将专注于“前线部署工程师”，这些工程师将直接进入客户企业内部，与客户团队共同工作，以帮助企业更快、更高效地应用人工智能技术。

亚马逊将在波兰新建物流中心，部署超5000台机器人

亚马逊宣布，将于2026年10月在波兰启用第12座物流中心。新中心位于下西里西亚省希维德尼察县多布罗米日，也是该地区首座配备完整Amazon Robotics机器人系统的物流中心。

印尼6大电商监管措施出台，Shopee、TikTok Shop等受影响

从2026年7月1日起，印尼政府正式实施两项新的重要法规，全面改变Shopee、TikTok Shop、Tokopedia、Lazada和Blibli等电商与社交电商平台的运营规则。

TikTok更新AI营销工具Symphony Agent

TikTok更新了AI营销工具Symphony Agent，旨在帮助广告主在更短时间内完成内容创作、创作者匹配以及广告投放，以应对当前营销行业对内容生产速度与规模不断提升的需求。

国产保暖裤刷屏巴西TikTok，爆款已经卖了90万+

7天爆单超2万！保暖赛道在TikTok巴西彻底火了

《中国照明行业出海国别机会洞察报告》PDF下载

近年来，全球对高品质生活和居住环境的重视持续上升，带动了照明行业的快速发展。随着智能家居和绿色节能理念的普及，消费者对照明产品在功能性、美观性和智能化方面提出了更高要求，推动了智能照明,，装饰性灯具等细分市场的不断拓展。