卖家注意!亚马逊发布站内信新规
想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环?


在亚马逊平台上,卖家与买家之间的沟通一直受到严格规范。
近期,亚马逊对站内信功能进行了重大调整,不仅颠覆了以往卖家熟悉的操作模式,还新增一些限制条款。
据最新消息,亚马逊更新了站内信的发布流程。平台删除了卖家在消息主题行中添加“重要”并覆盖买家退出偏好设置的选项。
过去,卖家可以在站内信主题行添加 “[重要]” 标记,以此绕过买家的退出偏好设置,确保消息送达。
现在,这一功能被取消,卖家无法再手动操作此功能。

亚马逊在公告中明确指出,“买家-卖家消息传递”功能仅用于完成订单或回应客户服务问题,不得用于营销和促销目的。
平台规定站内信不得包含以下内容:
- 订单或发货确认(平台通常已代为发送)
- 仅表示感谢或提供帮助的消息
- 营销或促销信息,包括优惠券
- 诱导或说服买家提交正面评论或反馈的语言
- 要求删除或更新现有评论的语言
- 仅在用户有积极体验时才要求评论的语言
- 重复请求产品评论或卖家反馈
亚马逊建议卖家使用官方消息模板,该模板会自动包含订单ID、翻译成买家偏好的语言,并在必要时标记为“重要”。
面对此次的站内信新规,卖家应积极适应
严格按照平台要求撰写内容,优先选用官方模板,避免包含外部链接;
收到买家消息后务必在24小时内尽快回复,以免影响账户绩效;
定期培训团队,确保客服熟知相关政策,杜绝误发营销内容。




在亚马逊平台上,卖家与买家之间的沟通一直受到严格规范。
近期,亚马逊对站内信功能进行了重大调整,不仅颠覆了以往卖家熟悉的操作模式,还新增一些限制条款。
据最新消息,亚马逊更新了站内信的发布流程。平台删除了卖家在消息主题行中添加“重要”并覆盖买家退出偏好设置的选项。
过去,卖家可以在站内信主题行添加 “[重要]” 标记,以此绕过买家的退出偏好设置,确保消息送达。
现在,这一功能被取消,卖家无法再手动操作此功能。

亚马逊在公告中明确指出,“买家-卖家消息传递”功能仅用于完成订单或回应客户服务问题,不得用于营销和促销目的。
平台规定站内信不得包含以下内容:
- 订单或发货确认(平台通常已代为发送)
- 仅表示感谢或提供帮助的消息
- 营销或促销信息,包括优惠券
- 诱导或说服买家提交正面评论或反馈的语言
- 要求删除或更新现有评论的语言
- 仅在用户有积极体验时才要求评论的语言
- 重复请求产品评论或卖家反馈
亚马逊建议卖家使用官方消息模板,该模板会自动包含订单ID、翻译成买家偏好的语言,并在必要时标记为“重要”。
面对此次的站内信新规,卖家应积极适应
严格按照平台要求撰写内容,优先选用官方模板,避免包含外部链接;
收到买家消息后务必在24小时内尽快回复,以免影响账户绩效;
定期培训团队,确保客服熟知相关政策,杜绝误发营销内容。







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