亚马逊丢件，提交申诉却拒赔这合理吗？经理：申请索赔3样资料要注意！
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1/ 亚马逊丢件，却说我提供的材料不符合要求不予赔偿？ 2/填写跟踪号时，系统显示无法识别会影响接收吗？ 3/Deal推荐资格异常？ 第一题 亚马逊丢件，却说我提供的材料不符合要求不予赔偿？ 亚马逊卖家 经理你好，我有一批货被亚马逊搞丢了，但是我提交申诉之后却拒赔，给的理由是材料不符要求，这合理吗？亚马逊是不是逃避责任？ 亚马逊客户经理 我看了下你的case，存在一些卖家在申请丢件少件赔偿时的典型问题，就以你为例子讲一下申请赔偿时应该注意的点，提出索赔时需要三样资料：①亚马逊货件编号；②库存所有权证明；③交货证明。 //三种资料各需要注意的地方： ➤货件编号： 建议把里面每一个FNSKU以及对应的包装箱追踪编号应该接收的数量和实际接收的数量，再标清差值。 ➤库存所有权证明： 对于大多数贸易商来讲就是发票，注意提供增值税发票，其中商品名称和FNSKU在文段内进行对应标注，开票时间要早于你的发货时间，开票上的数量要大于你发货的数量，并且要清晰的买卖方的名称和地址。 ➤交货证明： 对于小包裹，标清物流商和单号，并且提供追踪信息，尽量不要使用官网截图，而是下载或者直接联系客服要完整的pdf文件，至少需要标清追踪编码、数量、地点、时间。对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL) 货件，需要提供有亚马逊盖章的证明文件。 //提交材料前，开头先表明自己的目的： 除了提供以上材料，建议卖家在文段中开头就写清楚自己的意图，不要只是笼统写丢件情况，而是写明目的是赔偿而不仅仅是调查，以下材料可以证明交付给亚马逊的完整性。然后后面分段对附件，也就是上面的1、2、3材料进行文字描述，这样的处理方式可以更清晰地展示材料，从而提高case处理效率。 第二题 填写跟踪号时，系统显示无法识别会影响接收吗？ 亚马逊卖家 您好，我的货件（FBAxxx0X）创建完以后，在填写跟踪号时，系统显示无法识别，物流号填不上去，我的包裹跟踪号1Zxxx62，显示在16号的时候已经交付成功，但是一直没有登记，我的产品会不会上架，需要多久，产品已经断货了，非常期待能够及时上架，我今天点击了一下 创建自：发/补货（视图），重新提交了一次，发现页面出现了标记为已发货，但是还是无法填写物流跟踪号，这是什么情况？ 亚马逊客户经理 我们收到过多次的卖家反馈说追踪编号系统无法识别，但是最后查下来发现还是填写问题居多。首先呢，要检查下创建货件时选择的物流承运商和填写的物流商是否一致，不是的话要编辑改成一致的。 然后呢检查一下自己实际发货的物流商和填写的物流商是否一致，不要张冠李戴。最后，看一下自己的格式有没有问题，尤其注意看看前后中有没有空格，这也是很常发生的情况。 那我们来看下你的具体情况，追踪编号我查询了是UPS的，追踪信息与你的货件也对的上，但是在货件配送服务中选的物流商却是USPS(United States Postal Service)，这是完全不一样的两家物流公司，肯定是无法录入的。 👆点击查看图片 最后的最后，小心不要点错已发货，务必在上传追踪编号后再点击已发货。尽管现在木已成舟你也无法再去变更，但是不要担心，4月1日前这种不符合要求的货件暂时不太会出现接收问题，但是4月1日之后到达的货件请务必注意不要出现以下三张情况，不然有可能会被拒收： ➤卖家在批准入库计划后删除货件 ➤卖家按错误的路线发送货件，即货件发送至错误的亚马逊运营中心 ➤卖家发送不完整的货件，例如：处于“已取消”或“已删除”状态的货件 第三题 秒杀产品恢复供货后却显示异常是为什么？ 亚马逊卖家 经理您好，请问一下我的产品之前可以正常报名秒杀，但后来断货过，现在到货了，但秒杀全都变异常了跑不了。并且现在也刷不出来新的秒杀了。上个月跑DOTD的时候显示了这个，但是DOTD是正常的就没有管，是不是跟这个有关呀？ 亚马逊客户经理 跟DOTD没关系的，秒杀是系统自动检查的流程，那就必须符合所有条件，建议自己检查一下后台通知，是否有合规提醒或是警告，或者有需要写申诉但一直没有处理的问题。 其次系统更新推荐是需要时间的，所以即使已经正常上架，Deal系统仍需要几天工作时间才会刷新数据，并不会马上更新，还请多有耐心一点等待，一般情况下可能要等待1-2周的。 促销推荐发生错误原因存在多种情形，您可通过下方链接查看常见促销活动状态所代表的含义以及需要采取的措施。
