关于大中华区不良交易管理政策更新的问题解答
524为更好规范订单履约情况、提升买家购物体验，避免卖家因为缺货（Stock out)或者其他非买家原因导致订单无法履约的情况，eBay近期更新了不良交易管理政策，加强对交易履约的管理。原评估指标 “缺货相关的取消交易率” 现调整为 “卖家责任导致未履约的交易率” ，简称 “卖家责任未履约交易率” 。点击【阅读原文】查看政策内容。
此次更新主要为了帮助卖家规范处理订单、如实反馈问题，降低店铺隐性风险，同时提升买家满意度。
为协助大家顺利适应新政策，现补充此次更新相关问题解答与实操指引。
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订单未发货，买家联系卖家取消或退款，卖家应该如何处理？
订单未发货的情况下，如果买家原因要求取消订单，应当由买家发起取消请求，走买家取消流程。
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交易发货后，买家未开启退货请求或物品未收到纠纷的情况下 ，因为卖家责任产生的售后问题，卖家全额退款给买家，会被记入卖家责任未履约交易率吗？
因为卖家责任产生的售后问题，卖家通过退款方式关闭订单，规避纠纷，此类订单仍属于卖家责任的买家不良交易体验，会计入卖家责任未履约交易指标。
对于发货后因为买家个人原因要求退货/退款的情况，建议协商一致后走买家原因退货/退款流程。
政策的评估标准将基于卖家表现与同业标准，合理范围内通过退款方式安抚买家是允许的，但频繁或习惯性地直接以全额退款方式规避纠纷，导致帐号“卖家责任未履约交易率”远高于同业标准，将被视作售后问题严重，履约能力不足。建议卖家通过改善品控，及时更新物流进展，减少售后问题，改善改指标表现。
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对于定制类产品需要跟买家二次沟通或是对于发动机类需要跟买家确认VIN码，如果确认不匹配或对于定制类产品买家不满意而卖家取消交易/退款，则会被算入卖家责任未履约交易率吗？
会计入卖家责任未履约交易指标。针对定制类、需核对配件信息的商品，请在发货前完成沟通确认。如果买家不满意，应由买家发起取消请求，否则卖家应该正常履约订单。
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EIS国际订单因尾程派送不成功导致平台退款的订单，会被计入卖家未履约交易吗？
EIS国际订单尾程运输导致的退款订单不属于卖家责任导致的未履约，会从政策考核中移除。
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因EF导致的取消交易，会被计入卖家未履约交易吗？
因EF导致的取消交易不属于卖家责任导致的未履约订单，不会计入卖家未履约交易。
