卖家操纵评论被警告之申述思路

本周的某一天夜晚，好多卖家的账号都收到了操纵评论的警告，据他们说最近都没有进行刷单操作，那么肯定是亚马逊秋后算账了。

所以说，只要你刷了，暂时没事不代表没事，过一两个月没事也不代表安全，过八九个月甚至一年来算账的比比皆是。这就是亚马逊！

有人把邮件内容发出来了，一起来感受一下：

不同于那种不痛不痒的类似钓鱼的警告信，这种邮件的严重性较高，要求卖家必须于5个工作日回复POA，而且要求的是彻彻底底的交代！

遇到这种情况，提醒大家一点的是一定不要挣扎抗辩，不要认为我都好几个月不刷单了这种情况我收到警告可以拒绝承认，too young too simple!

亚马逊肯定是知道你刷了，而且发了警告信就是在给卖家机会，一定要抓住机会好好写POA，来求得亚马逊的原谅！（好卑微，有没有）

接下来分析一下POA写作思路，模板就不分享了太多人用同个模板反而起反效果，建议大家自己根据自己的实际情况写，思路就是坦白从宽，抗拒从严。

邮件开头部分简单写下感谢阅读，然后深知自己违反了亚马逊的商品评论政策，我们已经深刻学习了亚马逊的政策，并保证不会再犯了，接下来是我们的POA.

第一部分：详细说明刷单方法

可以把责任推到新员工身上，表达他们为了销量着急而做了错事，然后大概描述一下他们是从哪个渠道加到了第三方服务商的联系方式，然后跟服务商那边合作的具体细节是怎么谈的，买家如何找到产品，服务商何时退款给买家，通过什么方式退款；我方何时返款给服务商，通过什么方式返款等。

第二部分：交代第三方联系信息

不用说了，网址，邮箱，微信如有，联系人姓名，全部交代清楚吧。

第三部分：买家的账号信息

这部分最好用表格的形式把订单号，和对应的买家姓名，amazon profile都罗列清楚。

如果有评论被删的，可以说明一下。

第四部分：亚马逊上还剩下的刷单评论

这个就很好理解了，把留评但是还未被删除的评论链接交代出来

第五部分：跟服务商的测评过程记录和付款凭证等

这部分比较关键，最好以截图的形式作为附件发送；测评过程记录，证据截图，包括快下单交易的重要聊天记录，付款凭证或截图等，证据图片/文件的数量尽量不要低于5。

第六部分：列出所采取的措施及承诺

最后一部分就是我们的行动计划啦，这个就自行发挥加写保证啦。

有几个思路：

-内部加强培训学习、以后不能ABCD...., ABC内容可以参考help文档里面的Customer product reviews policies里禁止的内容，英文直接引用又狠又准；

-对新员工刷单一事的惩罚结果，以后会对新员工有什么样的培训和考核机制，确保他们深刻熟悉亚马逊的各项政策如ABCDE...

-早已与第三方服务商终止了合作；

-反思自己的行为，作出改变，以后话重心在研发质量更高的产品，为买家提供更好的服务，而不是做操纵评论这样的错事；

-保证以后如何如何遵守亚马逊的政策，我们深刻地认识到了错误，很珍惜在亚马逊上的销售机会，希望亚马逊能原谅我们给我们一次机会；

以上申述思路希望能给遇到的卖家朋友一些参考，至于还没有遇到的，希望大家永远也用不到。