新功能！亚马逊后台能自动回复买家咨询了？

大家有没有发现？亚马逊在后台测试一项新功能：“ 卖家消息服务助手 ”。它基于对话式 AI 技术，能替卖家自动回复买家咨询，特别是处理重复率极高的常见问题。

对卖家来说，减少了无休止的机械回复，能把更多时间留给真正需要人工处理的复杂问题。

卖家怎样设置自动回复

1.  绑定 ASIN：卖家可选择系统推荐的“ 过去 30 天咨询量最高的前 10% ASIN ”，也可以手动添加产品。

2.  设置好主题：支持商品详情、保修、配送、退货政策、安装与疑难解答等六大类。FBA 卖家通常重点设置 “ 商品详情+保修+安装 ”，FBM 卖家则建议额外加上“ 配送 ”和“ 退货政策 ”。

3.  选择触发时机：卖家可以选择“ 仅售前 ”、“ 仅售后 ”或“ 始终触发 ”，确保不同阶段买家都能得到合适的答复。

4.  编辑回复的内容：用简洁语言编写回复，目前仅支持英文。

5. 编辑自动回复小技巧：关键信息优先买家最关心的内容要放在开头；简洁明了：每段控制在 2–3 行方便快速阅读；再次联系：在结尾加上“ 如有其他问题，欢迎随时联系 ”，保证沟通渠道畅通。

编辑预设模板：自动回复的简化补充

在自动回复之外，亚马逊还推出了预设回复模板测试版。当买家咨询商品问题时，卖家可以直接选择系统提供的标准化选项，例如：

当买家发起 “商品问题咨询” 时，系统会直接给卖家提供一些现成的标准化选项，例如：“本产品含一年保修，相关问题可随时联系处理”； “保修范围内的售后将得到快速支持”。

这个功能像是自动回复的“ 快捷键 ”。卖家无需自己编写，只需点击选用即可，减少客服的重复工作量。

特别注意：允许的范围：订单相关的必要沟通，如退货、发票、补充订单信息、大件预约、一次性评论或反馈请求等，且必须在订单完成后 30 天内发送。

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