【外媒报道】eBay VS Amazon：世界两大市场齐头并进

近期外媒对比eBay和Amazon两大百万计的买家和卖家市场，方便大家思考哪个市场更加适合你？毫无疑问，eBay和亚马逊主导着在线零售，全球拥有数亿客户。但是它们是完全不同的平台。

eBay已从拍卖和收藏品扩展到一个庞大的消费市场，每年的商品交易总额（GMV）约为940亿美元。多年来，eBay一直在努力摆脱跳蚤市场的形象并寻找新的形象，但它仍是世界上最大的电子商务网站之一。

另一方面，Amazon已从一家不起眼的书店发展成为全球最大的公司之一。亚马逊的GMV估计超过2500亿美元，其中市场卖家约占销售额的一半。它的形象务实，并不断创新并围绕产品产生轰动效应。

那么，卖家，在选择您喜欢的平台之前，您应该了解的主要区别是什么？哪一个适合您？在本文中，我们比较了来自两家在线零售巨头的10个不同类别，看看哪家赢得很明显。

1.销售费用

2.绩效标准和处罚

3.竞争和价格压力

4.销售潜力

5.广告计划

6.运送与履行

7.客户支持

8.国际销售

9.品牌机会

10.商业模式

销售费用

eBay销售费用

eBay收取两种主要的销售费用：创建物品时收取插入费，而商品销售时收取最终价值费。此外，还要考虑PayPal处理费用。

插入费按上架量和类别收取，通常约为0.35美元。但是，如果您拥有eBay商店（英国的eBay商店），则每个月都会获得免费的上市补贴。提供不同的商店级别，从基本商店（每月28美元）和250条免费清单开始，到超级店铺（每月350美元）。

最终价值费用是最终售价的百分比。该百分比因类别而异，但一般情况下eBay.com上的比例为10％，eBay.co.uk上为9％。

您还将向贝宝（PayPal）支付费用以处理您的付款。标准PayPal费用为售价的2.9％，外加0.30美元的固定费用。eBay与PayPal的合作伙伴关系将于2020年结束，他们已经与新的提供商Adyen签署了协议。eBay表示，卖家期望通过Adyen降低付款处理费用。

eBay还提供了多种升级来增强你的购物体验感，例如字幕选项。

亚马逊销售费

在亚马逊上，向专业卖方收取每月39.99美元的费用。专业卖家无需支付上市费用，除非您有超过100,000个没有近期销售的商品。

推荐费因类别而异，但通常为15％，最低每件$ 0.30。卖家还需要为媒体商品支付1.80美元的成交费。

在Amazon上进行付款处理无需支付额外费用。亚马逊物流（FBA）需要自己承担，但由于eBay没有同等服务，因此我们将不包括这些费用。

eBay与亚马逊的销售费用

答案将根据您销售的主要类别而有所不同，但是对于大多数卖家而言，结论是：一场平局

关于eBay和亚马逊收取的费用，没有明确的赢家。eBay的佣金通常为10％，低于亚马逊的15％，但是加上PayPal费用，两者的差额仅为2％。

在eBay上，还有可能收取上市费用和其他额外费用，例如字幕升级，你可能需要在某些类别中有效地竞争。再加上更高的每月商店费用，eBay的平均费用与亚马逊费用非常接近，因此对于许多卖家而言，两者之间的差异可以忽略不计。

根据个人情况，答案取决于自己的情况，包括你出售的产品，典型的销售价格和销量。

绩效标准和处罚

总的来说，有卖方的绩效标准是一件好事，但如果标准不那么苛刻，允许他们犯一些诚实的错误而不会受到严厉的惩罚，那么卖方的境况会更好。 

eBay绩效标准和处罚，eBay的卖方绩效标准如下：

• 最高交易不良率2％

• 没有卖方决议的0.3％结案的最大买方保护案件

• 最高迟交率7％

不符合前两个性能标准的卖家，或“未描述的商品”退货率很高的卖家，将对已售商品收取4％的最终价值附加费。

通常，不符合eBay绩效标准（或广泛的上市政策）的卖家可能会限制其账户。最严厉的处罚是对eBay帐户的全面冻结，这种情况并不常见，因此卖家通常可以继续在市场上出售商品并及时恢复信誉。

eBay的“最受好评卖家”计划有更严格的性能标准，可以使卖家有资格获得“最受好评Plus”徽章和最终价值费用获得10％的折扣。

亚马逊绩效标准和处罚，亚马逊非常重视卖家的业绩，并制定了严格的业绩目标。在监视卖方账户时，他们会考虑客户体验的所有方面，包括负面（一星或两颗星）的卖方反馈，退货，缺陷，取消订单和发货目标。

亚马逊明确声明，所有卖家都应遵守以下标准：

• 订单不良率小于1％

• 预履行取消率低于2.5％

• 逾期装运率低于4％

如果未达到这些目标，亚马逊可能会通知卖方，并给予他们改善的时间。如果卖方没有改善，则可以暂停销售。在某些情况下，卖家可能在没有警告的情况下被停止销售。还有许多其他情况，例如产品质量问题和版权投诉，也可能导致卖方被封号。

亚马逊账户被封的情况很普遍，许多卖家对此感到恐惧。一旦被封号，卖方可以提出恢复原状的上诉，但此过程既困难又不透明，上诉被驳回的情况也很常见。

eBay与Amazon在性能标准和处罚方面的关系

没有人开始表现不佳，但是交易有时会出错，这可能是由于不合理或恶意的买家以及卖家的失败造成的。因此，关于这一点：ebay获胜

毫无疑问，亚马逊的业绩目标和制裁要比eBay严格。他们的处罚，尤其是账号被封，也更加严厉，而且执行地各部分频繁。

竞争和价格压力

整个电子商务使购物者比较价格变得容易得多。在多个卖家并行提供完全相同的商品的市场上，这一点确实得到了放大。竞争使价格下降，这使卖家更难获利。

在eBay上的竞争和价格，eBay并没有使比较价格变得那么容易，因为搜索结果往往是一长串各式各样的商品。买方需要通过查看照片，标题，个人描述，运输价格等来比较商品。

甚至在搜索“ lego set 31058”之类的独特产品时，在撰写本文时也会出现254个结果。有些是全新的，有些是二手的，有些是现买现售，有些是拍卖。有些清单是完全不同的产品，组合包或只是说明手册。然后是各种价格和不同的运输方式。

在eBay上比较价格要比在不同网站比较更容易，但是如果买家想找到最优惠的价格，仍然需要大量工作。话虽如此，eBay买家还是讨价还价的好帮手，可能会喜欢挑战寻找便宜货。

亚马逊的竞争和价格，亚马逊是完全不同的竞争对手。它是由产品目录驱动的，因此每个唯一的产品应该只有一个清单。目录编目不完善，可能被滥用，但是每个产品列出一个清单是理论和目标。

在Amazon.com上对“乐高玩具套装31058”进行的相同搜索会出现各种物品，但我们要查找的那套商品仅在结果中出现一次，在顶部，上面贴有令人放心的“ 亚马逊之选”徽章。

当您单击进入产品页面时，您会看到有90个卖家提供此产品，但“购买框”中只有一个卖家。

Buy Box的“获胜者”是根据亚马逊的算法选出来的，该算法的工作方式并未公开，但是研究表明，主要的影响因素是：

• 产品价格

• 亚马逊Prime徽章

如果您是提供此产品的其他89个卖家之一，所以没有Buy Box，那么您获得销售的可能性就小得多。

亚马逊购物者希望以最优惠的价格购买产品，但他们不必费力去寻找价格-亚马逊会为他们完成这项工作。即使他们不想在“购买”框中与卖家一起去，他们也可以非常快速地查看所有卖家并选择最便宜的卖家。

eBay与亚马逊的竞争和价格

亚马逊的产品目录使买家可以轻松地比较价格。除非您赢得Buy Box，否则很难与其他卖家竞争。具有最具竞争力的价格是其中的主要因素。

eBay更加民主，向买家显示许多结果供他们筛选和研究。他们不仅要做价格上的努力，还需要做更多的工作，并且需要与卖家进行比较的因素更多。这对卖家来说更好，所以：ebay获胜

销售潜力

费用、性能标准和价格都很重要，但除非你能带来可观的销售额，否则他们也并不都是相关的。

eBay的销售潜力，如果你经营着一家健康，竞争激烈的企业，并拥有高水准的客户支持，是否可以保证在eBay上实现销售潜力？简而言之，没有。

eBay的搜索算法十分不好用。人们往往不清楚为什么卖家在搜索结果中排名靠前，而卖家发现很难通过改变价格、清单细节、发货速度或其他他们能控制的因素来提高自己的排名。卖家经常报告他们的业绩上下波动，这意味着他们的销售额也会上下波动。

此外，eBay设有销售限制，以尝试确保卖家可以满足客户需求并提供良好的服务。每月检查一次帐户，并根据销量和客户反馈自动调整销售限额。最终结果是销售必须逐渐增加。

尽管eBay的意图良好，但搜索排名和销售限制不一致往往会阻碍销售。可能会有一种感觉，那就是销售分散在愈多不同卖家之间的，而不是在eBay上允许最好的少数卖方升至最高并获得最大的销售份额。

亚马逊的销售潜力，亚马逊的搜索算法和Buy Box算法决定销量的关键。影响它们的因素相对明确，并且结果的排名随时间推移相当稳定。这意味着卖家可以注册FBA，调整价格，建立产品评论等，从而看到他们的销售增长。它具有很高的竞争力，但不是随机的-卖家可以做很多事情来增加销量。

如果卖家的付出导致某个热门关键字的搜索排名最高，并且牢牢把握了“购买框”，则销售量可能会跃升至排行榜，而且再也不会下降。亚马逊的GMV也比eBay高，尽管其中约50％的销售额是由亚马逊本身而不是市场卖家产生的。

eBay与亚马逊的销售潜力

在eBay上，销售可能是不可预测的且受限制的，而亚马逊让好的卖家可以快速增加销售量。当然，只要他们继续表现出色并保持库存充足。亚马逊胜利

也许更多的普通卖家在eBay上会更好些，在eBay上，销售的“共享”可能对他们有利。但这是关于销售潜力，很显然，亚马逊提供了几乎无限的增加销售的能力。

广告计划

一个负担得起，灵活而有效的广告计划是卖方促进销售的强有利工具。

ebay广告计划，eBay有一个相对较新的广告程序，称为eBay推荐列表。卖方选择要促销的商品，以及他们愿意在最终价值费用之上支付的销售价格百分比（通常为5-10％）。然后，eBay会在搜索结果中提高其列表的排名。推广列表出现的确切位置取决于竞争对手为宣传自己的列表而支付的费用。

借助“促销商品”，卖家仅在商品出售时付款。这意味着成本是已知的并且可以计划。不利的一面是，它是一个相当基本的程序，无法控制何时提升列表（例如通过指定搜索词）。这取决于卖方愿意支付的百分比。

有趣的是eBay卖家报告说，促销可以有效地以可预测的成本带来额外的销售。

亚马逊广告计划，亚马逊有一个成熟且非常受欢迎的广告计划，称为“ 亚马逊赞助产品”。赞助产品在Amazon搜索结果页面的第一页上获取特定搜索词的项目。有自动和手动选项，因此卖家可以允许亚马逊选择他们想要做广告的搜索词组，也可以自己选择。

赞助商产品是一种点击收费的程序，因此，卖方将在每次点击广告时付款，并且需要管理其广告系列以确保不会超额付款。亚马逊赞助商产品是一个复杂的广告计划，随着时间的推移，它已经证明对许多卖家有效。越来越多的软件工具可用于管理“赞助产品”广告系列。亚马逊还有其他广告计划，包括赞助商品牌，可以有效地宣传同一家公司的各种不同产品。

eBay与Amazon的广告计划

以下哪种广告系列最有效并能提供最佳的投资回报取决于您和您的产品，但是我们的判断是：

亚马逊胜利

这两个广告程序看起来很相似，因为它们提高了搜索排名，但实际上它们是完全不同的。eBay推荐列表很容易理解，费用固定，据称效果很好。但这不是一个复杂的程序，现在断言它实际上有多有效还为时过早。亚马逊赞助产品要复杂得多，它的有效性毋庸置疑。曲线较为陡峭，但具有以可承受的（可变的）成本提供额外销售的巨大潜力。

值得一提的是，由于eBay的列表驱动特性，推荐列表通常用于促销具有高度竞争力的产品（由许多不同的卖家提供）。相比之下，Amazon Sponsored Products通常用于促销只有一个卖方的产品，例如自有品牌或独家品牌。

运输与派送

卖方如何将其产品送到客户家门口，可以说是在线销售中最重要的方面。eBay和亚马逊如何比较？

eBay运输和配送，除了全球运输计划之外，eBay目前不提供任何运输或配送服务。卖方必须自己挑选，包装和运送订单，或者寻找可以为他们完成订单的独立提供商。

对于通过其他渠道进行销售并且已经有订单派送操作的企业来说，这可能不是问题。他们要做的就是将eBay订单添加到现有系统中。对于没有此功能的卖家，他们必须找第三方物流合作。

亚马逊送货与配送，亚马逊在运输和派送方面位居榜首的是亚马逊（FBA），这是他们行业领先的订单派送服务。

使用亚马逊物流的企业将其产品发送到亚马逊仓库进行存储，直到出售。在亚马逊上进行销售时，直接从FBA仓库中拣选，包装和运送产品给客户。亚马逊会根据尺寸，重量，存储时间等向服务收费，FBA也可用于履行其他渠道（包括eBay）的订单。

对于卖家来说，一旦他们的商品进入FBA系统，亚马逊就会处理几乎所有商品，包括与运输有关的任何客户支持信息。他们还将删除仅与运输问题有关的负面卖方反馈。

亚马逊物流还使卖家有资格获得亚马逊Prime徽章，这对赢得“购buy box”具有巨大影响。不利的一面是，亚马逊物流费用可能很昂贵。

一个中间选项是卖方履行的基本（SFP）。在这里，拥有出色运输业务的卖家可以申请从自己的仓库发货，但仍有资格获得其商品清单上的Prime徽章。

eBay与亚马逊的运输和配送

eBay没有配送服务。亚马逊为卖家提供了使用内部物流的选择，而后者恰好是国际线上交易最好的物流。所以：亚马逊胜利

客户支持

只要您有客户，就必须以某种方式满足他们的要求-回答他们的问题，处理退货等。eBay和亚马逊如何比较？

eBay客户支持，eBay最初是一个人与人之间的拍卖网站，具有社区感和来回交流。如今，它仍然具有这种作用，每个清单上都可以轻松访问“联系卖家”链接。

eBay买家知道产品和卖家的差异可能很大，因此在进行购买之前通常会提出问题。这些可能与产品本身，购买多件商品的折扣，运输等有关。收到订单后，他们也会毫不犹豫提出问题或抱怨订单。

亚马逊客户支持，在亚马逊上购买一直是一项快速而冷静的事情。亚马逊客户希望快速，轻松和方便地进行购买。也许他们的钱可能比时间更多，除非有严重问题，否则他们不太愿意抱怨。无论出于何种原因，亚马逊无疑都没有像eBay这样的以社区为中心的健谈市场。

亚马逊网站的设计阻碍了买卖双方之间的互动，对于卖方而言，在他们进行购买之前很少会收到买家的问题。购买者更有可能使用内置的产品评论和问答获取其信息。当亚马逊卖家收到消息时，通常是因为已经下的订单存在问题。如果卖家使用亚马逊物流，并且查询的是FBA物流，亚马逊将为他们处理。

eBay与Amazon的客户支持

客户支持可能既耗时又困难。与不满意的客户打交道需要技巧和注意力，因此你要做的越少越好。在这个：亚马逊胜利

eBay买家绝对享有比亚马逊买家要求更高的声誉。他们倾向于在售前和售后问更多问题，从而对卖方的时间提出了更高的要求。

国际销售

向外国客户销售可能是增加销售而无需采购新产品的好方法。它迅速将销售商的影响范围扩大到亿万买家。

ebay国际销售，eBay有23个独立的国际站点，并在100多个国家/地区使用。它具有真正的国际体系-您只需注册一次即可成为卖家，然后通过全球任何eBay市场进行销售。对于eBay卖家来说，即使不做任何尝试就可以进行国际销售也很正常。

eBay还具有全球运输计划（GSP），该计划允许卖家将商品国际运输到其本国的仓库。GSP处理国际运输，海关文件，进口费用等。在eBay列表本身上，会先向买方显示包括国际运输和费用在内的全部费用。

加入GSP不收取任何费用，卖家只需要支付运费即可将产品运送到本国的仓库。就像卖给国内买家一样。

亚马逊国际热销，亚马逊有14个国际市场。除欧洲和北美的两个“统一”区域外，卖方需要在每个市场上分别销售账户。一个卖方账户可以用于在五个欧洲市场上进行销售，而一个账户可以用于在美国，加拿大和墨西哥之间进行销售。每个亚马逊市场的卖家反馈都是独立的。

亚马逊提供了与eBay的GSP类似的产品，称为Global Store。通过亚马逊全球商店出售的产品将以当地货币显示给买家，价格中已包含运输和进口费用。但是，亚马逊全球商店的站点占有率比eBay GSP低得多。如果没有特地去寻找它，很难找到。

在运输和配送方面，亚马逊在欧洲（欧洲配送网络 – EFN）和北美（北美配送网络– NAFN）的亚马逊物流在国际上都有良好的扩展。这些可以通过在购买前使他们的产品靠近买家来帮助FBA卖家进行国际贸易。

eBay vs亚马逊国际销售

卖家要求跨境销售，因为运输，税费，关税等情况复杂。如果市场减轻了卖方的负担，特别是对于国际销售新手，那将是真正的帮助。判决：ebay获胜

eBay具有更广泛的全球影响力，单一的国际体系和全球运输计划，因此赢得了这一回合。

品牌机会

拥有回头客是企业的一大优势。如果买家喜欢您和您的产品，并且可以通过报价与他们联系，您将在竞争中脱颖而出，并随着时间的推移获得更多的销售额。

eBay品牌机会，eBay允许卖家个性化他们的产品页面。他们可以控制商品的设计，并可以添加其徽标，有关其业务的信息，有关该产品的建议，其退货政策的详细信息等等。eBay商店还提供个性化选项。

随着移动购物的增长以及eBay转向交易性更强的市场，这些品牌化机会都在减少，无论是上市还是商店，但这些机会仍然存在。至关重要的是，eBay买家通常知道他们是从特定卖家而不是eBay本身购买商品。

eBay卖家包装并运输了自己的产品，这给了他们另一个使用品牌材料的机会，其中包括营销传单。他们还可以联系过去的客户进行市场推广和回头客。

亚马逊品牌机会，当客户从亚马逊购买商品时，他们通常不会关注从谁那里购买商品-可能是亚马逊本身，也可能是市场卖家。一些买家甚至没有意识到市场的存在，但是他们定期从市场卖家那里购买商品。尽管亚马逊物流有很多优势，但它掩盖了涉及第三方卖方的事实。

在亚马逊中买方是他们的顾客，而不是卖方的顾客，卖方一定要牢记这一点！亚马逊的政策很严格，卖家必须非常小心与买家进行任何联系。例如：

• 客户的电话号码仅供送货时使用。卖家绝不能使用他们的电话号码联系客户。

• Amazon不提供真实的电子邮件地址，仅提供加密版本以使电子邮件能够通过买卖双方消息传递服务进行路由。

• 亚马逊卖家无法个性化商品页面，只能连接到亚马逊目录中的列表。

另一方面，Amazon Storefronts是一项新功能，确实为小型企业提供了一些品牌推广机会。但是，购买者通常是通过搜索来找到产品的，而不是没有从外部站点直接定向到卖方店面的所有可能性。

亚马逊确实提供了绝佳的机会来销售您自己的独特产品，并将品牌应用到这些产品上，而不是整个您的业务上。但是，没有自己的产品的卖家在亚马逊上的品牌机会几乎为零。

eBay与亚马逊在品牌机会上的关系

这是最直接的比较之一。在这一轮：ebay获胜

eBay买家是你的客户。您可以向他们展示您的身份，并相对自由地与他们联系。有对品牌亚马逊的机会很少，他们禁止与几乎所有接触他们的客户。

商业模式

成为在线卖家的方式有很多。遵循常规零售路线，从批发商购买现有产品的业务与采购清关线或拥有自己的自有品牌的业务截然不同。不同的业务模型如何与Amazon和eBay匹配？

ebay商业模式，作为上市驱动的市场，您可以在任何条件下出售产品（新旧，翻新等），eBay非常适合大多数商业模式：

• 零售（转售）现有品牌

• 清算和清算产品

• 零售和在线套利

• 二手物品

因为eBay是一个没有大量产品目录的“嘈杂”市场，没有强大的产品目录。所以它不太适合：

自有品牌和自有品牌。产品评论和针对产品而不是列表的稳定搜索结果对于构建成功的自有品牌产品至关重要，而eBay在这些领域中十分薄弱。

有迹象表明，这种情况已经开始改变，但是对于拥有自己品牌的卖家来说，目前eBay并不是一个很好的选择。

亚马逊商业模式，亚马逊完全由产品驱动，具有强大的评论系统。可以出售各种各样的产品，但物品条件有限制，因此二手产品不能在许多类别中出售。甚至可以要求新产品的卖方提供证明，证明它们是从授权分销商处购买的。这使得亚马逊非常适合：

• 零售（转售）现有品牌

• 自有品牌和自有品牌

要获得成功是很难：

• 清算和清算产品

• 零售和在线套利

• 二手物品

有一些例外情况可以很好地发挥作用，例如二手书。亚马逊过去更接受清仓和套利模式，但现在的潮流已与那些卖家背道而驰。

eBay与亚马逊的商业模式

当您查看不同的电子商务业务模型在其中的运行情况时，亚马逊和eBay的不同风格和政策将变得非常清晰。我们认为这是：一场平局

当平局时，为什么eBay比亚马逊适合更多商业模式时，？

因为在亚马逊上运行的商业模式可以运行的非常好。它们比在eBay上运行良好的模型更具可扩展性。除了兼职业务以外，很难扩展二手业务和套利销售，而拥有自己产品线的业务可以在亚马逊上发展壮大。

eBay vs亚马逊：总冠军

计分卡已完成，总计为：

• eBay：6分

• 亚马逊：6分

所以这是平局……还是？

如果我们对这十个因素中的每一个给予同等的价值，那么结果就是这样。但是对于卖方而言，这不是他们需要看到的。许多卖家最看重的是：

1.最大化销售

2.减少工作量

3.盈利

正是亚马逊提供了最大的销售潜力，并通过减少客户支持量和使用FBA来最大程度地减少工作量。更高的销售量，有效的广告投放和自有品牌商机可以提高获利能力。

虽然这是一个十分现实的情况，但受到客户的喜爱并取得了令人难以置信的成功。亚马逊更高的GMV和在线零售的优势，尤其是在美国，这并非偶然。

不幸的是，eBay似乎被过去拖后腿了。某些卖家肯定会在eBay上找到比亚马逊更多的成功，但总的来说，这是一个努力适应和发展的市场。从eBay相对平淡的GMV，技术问题和股东之争中可以看出这一点。

总体而言，我们不得不说：亚马逊最终获胜。