亚马逊Q＆A的玩法和重要性

前段时间有个读者私信我说：“由于很多产品需要清仓，库存还有点多，但是广告是烧不起了，关闭了广告后，价格是不可能再降低了，已经亏到家了，从哪里引进更便宜更安全的流量入口，尽快去清仓！

小编我给的建议是可以尝试去做QA。

做QA优化后，不一定会立竿见影的，但是对于做精品运营来讲，每一部分都做好了，都不是白费的，细水长流，做了总比没做是要好很多的。

接下来我从三个方面去做Q&A版块的分享：

1：产品交流区域：   

Q&A版块的主要的功能是提供一个sellers与buyers之间，buyers与buyers之间相互交流产品特性功能质量品质使用方法等疑问交流讨论的一个地方，主要是以问答的模式进行的。每个买家的需求强度不一样，所以每个买家对于产品的各方面的体会感受是不一样的，而Q&A版块，seller和buyer都是可以回答，而且buyer只要是符合了亚马逊买家的规定的，无论是否购买了此产品都是可以去回答的，当然如果是购买了此产品的buyer回答，那么listing的权重肯定是会高一点的。观察过很多的链接，有时候从Q&A版块也是可以获取很多的产品信息的，对于后期的产品升级和做差异化有着很大的作用，而且很多真实买家是很愿意去详细回答其它买家的问题的，往往这些意见都是很真实的。

2：提高转化率：

不论是PC端，还是移动端，这个版块在亚马逊listing的detail pages里面都处在很重要的位置，也是buyer不会忽略过去的版块。对产品转化率起着非常大的作用。QA版块在PC端位于产品描述A+和review之间，在移动端是位于五点描述和review之间的，其实移动端更是不会忽略的一个版块，一般可以展示4——5个左右，买家购买东西的时候都会习惯去看反馈，那么下拉下来肯定会看到qa版块，而且对于一些高价值的产品，或者功能性产品，买家是绝对不会错过qa版块的，因为这个版块有助于他们去更好了解产品，如果在这个版块做好了，完美回答了顾客的疑虑，那么对于提高转化率是非常重要的，而且人都有一个心理反应，就是比较相信同盟军的话，你卖家黄婆卖家吹开花也好，在我心里你的话就是有水分的，但是同盟军说的话，我是相信的。所以这个版块不可忽略。

3：增加流量入口： 

在listing里面除了search team，标题，五点，review，描述可以埋词作为流量入口，那么QA也是一个很好的埋词流量入口，而且这个流量入口在卖家回复的时候，还可穿插更多的长尾词，买家提问和回答也可以插入各种高频关键词，是一个很大的流量入口和补充入口，当然很多人都说QA的权重不高，所以流量入口不会特别大，说真的，对于系统的算法，谁又真的就懂呢，存在即合理，里面所有的keyword都是可以被亚马逊搜索引擎抓取收录到的，所以我们又多了一个填词埋词的区域。而且其实填词和埋词还可以玩得更大，我这次就是玩大的。

4：安全，便宜的方法：

目前来讲，我还没听说系统会撸QA，而且也没有听说过因为做QA而死链接的，当然也不是百分百安全，只是相对操控评论来讲，这是qa版块还是相对安全很多的。而且做qa的成本远比做review要低得多了。在你真的不知道如何优化链接的时候，其实活动一下qa版块是可以活跃你的链接的，也能让系统识别到你的活跃度。

QA版块最主要的问题莫非就是产品产品特性功能质量品质使用方法或者包装等问题提出疑问和交流，所以QA版块的内容重点就是通过产品的各种痛点做文章，结合痛点去制作相对应的Q&A，目的就是打消顾客对于产品和服务的所有疑问，加强他们购买的信心。

优化工作：

1、收集关键词：

收集关键词的版块我就不多讲了，当然这里你可以借助第三方工具，毕竟这里可以埋词的比较多。但是我更加提倡的是在提问的环节还是多去参考别人链接的差评里面的描述，这样可以增加顾客的信任度，因为人家本土人对于搜索习惯还是比较敏感的。

2、整理产品痛点：

A：首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行Q&A和Review做整理抓取关键词和优缺点；

B：1.收集客户邮件中常遇到的问题。 

2.产品功能性强的问题，尽量写的仔细。 

3.差评中提及的问题。 

4.收集同类竞品里的高频问题。 尽量把所有的问题都写的很仔细，一步一步怎么操作。

把最最最主要的痛点问题罗列出来，不用很多，三四条即可，是客户的强制需求的，例如手机防水袋的无非就是waterproof，size，touch ，clear picture这几个点，客户最主要关注的就是防水性能问题。还有不要忽略掉产品原来的缺陷问题，对于缺陷问题也是要在QA里面罗列出来，而且卖家在回答的时候要尽量专业的回复，并且要表达在努力研发改进中。

3、问题排布和回复：

做提问的时候，首先把痛点排序，123，然后针对最重要的1安排至少两个问题，而且要把这个问题顶置在第一第二的位置，彻底解决客户的担忧疑虑。回复的时候也是要正面积极回复。还有一个重点就是针对产品无法改变的缺陷，一定要安排有QA，这样会减少往后的投诉问题。

4、排序的安排：

做好UPvotes，打开链接点赞或NO来操操控所有Q&A的上升和下降，如果得到正向的votes越多，那么这个相应的Q&A就能升到第一页。 所以，针对一些对我们不利的Q&A， 和一些有利的人为制作的Q&A， 我们都可以通过VOTES来优化一个相对合理得Q&A结构。

首先补充一定，QA版块提的问题如果没人回答，是不会展示在前台的，所以卖家一定要留意qa的邮件去回答，才会显示在前台的。

重点重点重点来了，以下tips价值100元

1、增加流量的技巧：

可以在qa里面提问和回答的时候以买家的角度去插入大品牌卖家的品牌名，甚至ASIN,不过asin就有点儿过分了，也有点危险，插入品牌名是可以的，大家可以提问题的时候这样提：请问有哪位亲买过anker的xx吗，这家的xx跟他们的对比如何啊，又或者在买家回答的时候可以针对一个重要痛点问题回答说这家的东西的某个属性比某大牌的还要好，或者差不多。自己脑补吧。

2、不要堆积关键词，

可以适当的插入关键词，但是不能刻意堆砌。

3、一定要至少有一个卖家和一个买家的回答，

卖家表现更专业的回答，让客户更加清晰。

4、垂直同品类产品拓展的，

有新开发解决问题痛点的新产品，卖家在回答的时候可以跟客户提及即将会有新的解决的新品上市，希望多留意关注，当然回答的时候隐晦一点。

5、不要大量的刷qa，做好数量和进度的控制；

不要以为安全就乱来，上QA要跟上评一样严谨，当然相对松那么一点点还是可以的。还有要找靠谱的服务商真人上qa，不要机器上。自保最重要。

6、如果出现负面的答案，

需要赶紧补充回答，或将其他的问题顶到前面，避免这个问题带来的负面影响。

7、不要发广告内容

8、缺陷问题老实回答，

但是会表示在努力改进中，不久将会有新产品出现

9、QA的优化最好是在产品新品上架初期的时候做，

上架后马上安排，一方面可以辅助推广活动的进行，另一方面，可以防止真实的buyer回答问题造成潜在的不利影响。

（来源：微博博主-AMZ-猫小姐）