AMZ123获悉，近日，据印度快报报道，印度消费者事务部已经修订《2020年消费者保护（电商）规则》，旨在加强消费者保护，同时为电商行业建立更加透明、平衡的监管框架。
新规则将于2027年1月1日起正式生效，涉及商品折扣、搜索结果、广告标识、平台收费、消费者投诉以及个人数据使用等多个方面。
1. 原价展示
首先，电商平台今后必须展示商品真实的“原价”。根据修订后的规则，当平台宣传商品降价时，需要同时显示折后价格和“此前价格”（prior price）。其中，“此前价格”是指商品或服务在优惠公布前30天内曾经提供过的最低价格。
这一规定主要是为了让消费者更容易判断折扣是否真实。此前，部分商品可能会以较高的参考价格标注“降价50%”，但消费者未必清楚商品近期是否真的以这个价格销售。新规实施后，消费者可以通过30天内的最低售价，更直观地判断商品的优惠幅度。
2. 产品搜索结果
除了价格展示，平台操控搜索结果的行为也将受到限制。新规禁止电商企业通过误导用户，或者降低搜索结果与用户搜索内容的相关性等方式，操纵商品排序。
在实际购物过程中，搜索结果的排名会影响消费者最先看到哪些商品，以及最终点击和购买什么产品。
例如，当消费者搜索某种商品时，平台可能会优先展示价格更高的产品，或者自有品牌生产的商品，而不是与搜索内容最匹配、价格更低的商品。新规希望减少这类做法，让搜索结果更加符合消费者的实际需求。
与此同时，付费推广商品必须进行清晰、醒目的标注。根据印度新闻信息局的说明，电商平台需要通过“清晰且醒目的披露方式”，标明付费商品或赞助商品。
3. 审查“误导型操作”
平台还需要对“黑暗模式”（Dark Patterns）进行自查。新规要求电商企业遵守印度2023年发布的《黑暗模式预防与监管指南》，每年开展一次自我审查，并在显著位置展示合规证书。
所谓“黑暗模式”，是指平台通过页面设计或操作流程，诱导消费者做出原本不一定想做的选择。
相关指南已经涵盖多种常见做法：制造虚假紧迫感、在结账时偷偷添加用户不需要的商品或服务、通过羞辱性提示影响用户决定、强迫用户完成某项操作、设置订阅陷阱、干扰页面操作、诱导消费者购买其他商品、分阶段展示费用、伪装广告、反复打扰用户、设置误导性问题、软件即服务（SaaS）计费以及恶意软件等。
4. 消费者投诉处理
在消费者投诉方面，电商平台也将承担更多责任。新规要求，平台的投诉处理负责人（grievance officer）在记录消费者投诉后，必须向投诉人提供一份投诉内容副本。
这项规定可以帮助消费者保留更加清晰的投诉记录，了解自己具体反映了什么问题，以及平台正式记录了哪些内容。对于后续跟进投诉或处理纠纷而言，消费者将拥有更明确的依据。
同时，所有电商企业都必须加入印度国家消费者服务热线（National Consumer Helpline，NCH）的协同处理机制。印度政府希望通过这一要求，让电商平台与国家消费者投诉处理体系建立更加紧密的联系。
政府之所以进一步加强相关机制，与消费者投诉规模不断扩大有关。2025年，印度国家消费者服务热线共收到17,71,622起投诉，其中有5,11,196起与电商有关，约占总数的29%。随着线上购物规模持续扩大，商品质量、退货退款、配送和平台服务等问题，也需要更加完善的投诉处理渠道。
5. 完整的商品与卖家信息
在商品和卖家信息方面，电商平台必须向消费者提供更多有助于购买决策的内容，包括商品的最佳食用日期或使用期限（best-before/use-before）、退货和退款条款、保修政策、配送信息以及付款细节等。
对于进口商品，平台还必须披露进口商的名称及相关信息，以及商品的原产国。消费者在购买进口产品时，可以据此了解商品由谁进口以及来自哪个国家，从而获得更完整的商品信息。
这些信息能够帮助消费者在下单前了解商品和交易条件，减少因信息不完整而产生的误解。对于保质期、售后服务和配送要求较为重要的商品来说，相关信息的透明度也会直接影响消费者的购买决定。
6. 禁止捆绑费用
新规还对平台收取的捆绑费用作出限制。除忠诚度计划或会员计划中符合规定的特殊情况外，电商平台不能向消费者收取与电商平台服务无关的捆绑费用。
例如，消费者购买价值1000卢比的鞋子时，平台不能额外收取50卢比的“账户保护费”或其他消费者并未主动要求的服务费用，除非该费用属于规则规定的例外情形。该规定旨在减少消费者在交易过程中被附加收取无关费用的情况。
7. 禁止非法使用消费者数据
此外，电商平台不能在缺乏消费者明确、主动同意的情况下，将消费者数据用于规则规定的特定用途。根据印度新闻信息局的说明，平台必须取得消费者“明确且积极的同意”（express and affirmative consent），才能在相关情形下使用这些信息。
这一要求尤其涉及电商平台及其关联卖家可能获取的消费者活动数据。例如，消费者在平台上的浏览、搜索和购买行为，可能会形成大量交易及使用信息。新规将进一步限制平台在消费者未主动同意的情况下，将这些信息用于特定商业目的。
整体来看，印度此次修订电商规则，覆盖了消费者线上购物的多个环节：从搜索商品、查看价格和折扣，到识别付费广告、了解卖家信息，再到完成付款、使用个人数据以及提交投诉。
新规将于2027年1月1日生效，电商平台需要在价格透明度、搜索排序、广告标识、费用收取、投诉处理和数据使用等方面作出调整，而消费者则有望在购物过程中获得更加清晰、完整的信息。
作者✎ Summer/AMZ123
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