个人如何做跨境电商-订单处理

恭喜你，经过前面层层难关，你终于获得了dropshipping第一单，你已经实现了从0到1的跨越。说实话，我到现在也无法忘记第一个订单带来的喜悦，简直无法相信自己的眼睛，高兴得跳了起来自己一个人转圈圈，转完圈圈再下单。

先做EXCEL表格

每个人处理订单的模式不一样，以下我说的是我自己总结适合我自己的方式，大家有其他好的模式也欢迎留言。

首先，我会准备好一张Excel客户表格，这个表格有2个重要作用：

1. 备份客户信息，方便跟进各种客服问题；

2. 积累到一定数量时可以导入FB的广告系统，生成自定义受众，然后生成类似受众，这是整个系统最强有力的受众。

一般说来，我会手动把一些重要的客户信息录入到表格里面。可能很多朋友会想，你是不是傻？为什么不从shopify后台自动导出来。我最开始就是后台直接导出来的，结果发现导出来的信息量太多太大，而我用不上那么多信息，我还要手动删除很多信息，我自己比较手动导入和手动删除后发现还是手动导入更适合我，大家可以自行操作对比选择适合自己的模式。手动导入信息后还要这几个步骤：

1. 验证客户是否有详细和完整的收货地址。每个客户的收货地址我都会在录入Excel之前先在网上确认，

2. 地址验证没有问题的客户我会立即在Shopify后台收款并且在速卖通下单，

3. 遇到地址有问题的暂不收款并且在表格里面标记和备注，同时及时联系客户。

一般来说，美国加拿大澳洲的客户地址基本都可以locate到，其他国家就麻烦些，缺门牌号，缺城市区域名称，缺邮编的都有。我的建议凡是地址不够详细和清楚的，或者地址不是家庭地址而是公共场合比如公司/商场等，一定要提前和客户联系确认好地址再安排发货，否则发错地方后客户不仅抱怨，你也损失了发货成本，而且还得给客户安排重发或者赔付。随着单量越来越多，物流或者产品有问题的情况也会越来越多，这样我遇到有问题的客户，Excel表格可以帮助我回忆前后情况。另外，重复购买的老客户我不会多次导入。有些客户觉得产品很好，有可能多次购买，这个时候没必要每次都导入他的信息在Excel表里了。

速卖通下单付款工具

需要立即下单的客户，我会在速卖通上及时下单，但在速卖通下单前你需要提前准备好速卖通上的支付工具。速卖通不支持中国信用卡，即使有visa或master也不行。我目前是用的webmoney，俄罗斯的一款电子支付工具，需要预先充值。Webmoney可以以美金结算，你在他们官网注册后，需要找一个充值服务商，我目前用的这家还可以，如果大家有其他好的也欢迎告诉我。

关于webmoney：

相当于俄罗斯的支付宝，用户约有1900万，支持全球约70个国家。webmoney是国外极少数注册门槛低（使用中国公民的身份证就可以）的电子钱包。

一步步按提示注册下去，提交资料，就可以开通webmoney账号。

默认开通的账号每天限制消费100刀，后续要升级账号提高消费上限。

另外用payoneer派安盈的实体卡也能在速卖通下单，只是新手卖家很可能不满足办实体卡的要求，所以在这不多讲。

OBERLO下单

有了订单，地址验证过没问题，支付方式又有了，现在可以正式下单了。

记得之前提过的dropshipping插件oberlo吗？这个时候它派上大用场了，简单说下：

1. 从shopify后台进入oberlo，找到该订单

2. 点击order product，然后系统会跳转一段时间后最终跳到速卖通下单页面：

3. 认真核对客户地址，我就遇到过几次：系统自己把信息搞错了，结果最后货物送错了人

4. 选定支付方式，确认没有问题后点击place order，

5 如果是webmoney支付，后续要输入密码或扫码验证。

这样就算在速卖通下单成功了，类似你自己在马爸爸家买东西，区别是你是在速卖通上替你的客户买东西，而不是自己买。等速卖通上的订单有了追踪号之后，你需要把订单追踪号更新在shopify后台和贝宝后台。更新到shopify后台，shopify会自动给客户发追踪号。更新到贝宝后台，会增加贝宝对你的信任，以后有的纠纷会更好处理。另外还有一点提醒，在上架产品前多对比几家速卖通上面的卖家，比如评分高或者价格最低等，然后用oberlo导入这家的产品，后续下单就直接跳转这家了。

发货一段时间过后，如果客户单子有物流方面问题，你可以在17 track上面查询。我每隔一段时间就会主动跟进物流状态，一旦发现有问题，及时在速卖通开dispute。如果用户过几个月说东西没收到要退款，而你开dispute截止时间过了，就意味你损失了差价还损失了产品采购成本。

由于篇幅时间有限，这次就说这么多。大家有什么相关问题，欢迎私我哦。