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好消息！亚马逊连更两个降低退货率的新功能！
45012024-06-20 08:01
2024-06-20 08:01
4501
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正文
这一功能的更新也是为了让卖家能够及时响应消费者需求，拉升平台流量。
图片来源:亚马逊截图
根据亚马逊的介绍，卖家中心的反馈管理器已经更新，现在卖家可以看到完成的客户服务表现包括三个关键的因素：联系人、响应时间和买家情绪。
这些更新可以帮助卖家通过买方和卖方消息传递和前四周的趋势，确定客户服务改进的机会，促进优化客户服务。卖家通过访问反馈管理器，在页面顶部的模块中可以看到这些新功能。
可预防联系人：这一指标帮助卖家识别哪些客户联系是可以通过改进产品描述、退货政策或其他预防措施来避免的 平均联系时间：显示卖家平均需要多长时间来回应客户联系 买方不满率：反映了买家在与卖家互动后感到不满意的比例
值得注意的是，亚马逊此次更新的这些性能见解仅供卖家参考，不会影响卖家账户的运行状况。
很多卖家很期待这个功能的更新，因为卖家能够和买家进行沟通，从而了解他们的需求，将会进一步解决卖家们面临“客户不满意”造成的退货问题。
亚马逊物流（FBA）中的一项重要设置——“亚马逊物流评估设置”（FBA Inventory Evaluation Service），这个设置对于卖家来说至关重要，因为它决定了退回商品的后续处理流程。
为了确保自己的退货商品能够得到妥善处理，卖家需要按照以下步骤检查并设置退货评估选项：
✅路径：后台-亚马逊物流设置-亚马逊物流评估设置
之前这个功能是默认开启的，但此次功能更新之后只有设置为所有asin开启退货评估，亚马逊的员工才会对买家退回的所有产品进行评估，以确定能否二次销售，如果确定可以二次销售则会退回你的库存里面。
退货率无疑是又一座压在卖家身上的大山，但对卖家来说也算是一种进步的鞭策。因为降低退货率，不仅退货处理费减免，运营成本也会减少，可以说是加大了退货的奖惩筹码。
所以除了亚马逊各种功能，卖家想尽一切办法，去研究怎样降低我们的退货率，目前大多数需要我们“卖家主导改善”的主要在于“质量问题、商家描述不符、性价比问题、适配性问、缺配件、投诉假货”等几类问题。
★成交前：优化自己的产品和listing。提高产品性价比的同时，不夸大介绍，修改那些可能有歧义的产品描述。
同时可以借用售后支持PLS，添加产品详细的视频介绍和产品说明书等，减少用户退货行为。
★成交时：积极通过亚马逊提供的渠道（PLS、卖家中心的反馈管理器）等，和卖家联系，解决问题安抚情绪。
★成交后：总结用户反馈的情况和退货的理由，可以做成表格。按照这个表格改良商品和listing。形成良性循环。
当然也有可能我们卖家极尽可能的前置做好了所有准备工作，还是避免不了高退货的风险，毕竟还有亚马逊物流问题以及客户方面的问题参杂在一起，但是我们需要知道的就是，做自己能做的，尽力做自己能做的，提前做好能做的，一定能解决至少80%的问题，剩下的20%的问题也需也是客观问题，但一定不是最主要的问题。
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