AMZ123获悉，近日，据外媒报道，淘宝正加大对新加坡市场的投入。在今年“双11”购物节期间，淘宝计划投入超过1亿元人民币（约1490万美元）用于当地营销活动，并同步升级跨境购物、物流配送、退货服务及人工智能（AI）功能。
淘宝表示，今年淘宝在新加坡的“双11”营销投入超过1亿元人民币，资金将用于消费者补贴、免运费物流以及线下广告投放。与去年“双11”期间相比，淘宝在新加坡的线下广告投入增加了一倍。淘宝对新加坡市场的投资一直在持续推进，这也是其拓展海外业务的重要组成部分。
淘宝在当地的投入并不局限于广告和大型促销活动，还涉及线下活动、物流、支付及本地服务等多个方面。对于具体投资规模，淘宝并未披露更详细的数字。淘宝方面还透露，在2024年和2025年“双11”购物季期间，平台在新加坡市场的商品交易总额（GMV）均实现了两位数增长，但未公布具体金额。
淘宝加码新加坡市场，也与当地电商规模持续扩大有关。发布会公布的数据显示，2025年新加坡电商商品交易总额约为290亿美元，预计到2033年将达到3096亿美元，复合年增长率为13%。
新加坡消费者的网购习惯也日益成熟。在一项调查中，98%的受访者表示接受跨境购物，60%的人每周至少网购一次，69%的人每月至少网购一次。对于淘宝而言，跨境购物已经不再只是吸引消费者尝鲜的方式，而是有机会逐渐融入当地消费者的日常生活。
为了适应消费者购物习惯的变化，淘宝近期也对跨境购物服务进行了多项调整。平台引入了由人工智能与人工筛选共同参与的商品精选系统，按照商品质量、特色、价格竞争力和服务水平等标准进行评估。
目前，该系统覆盖超过4000家原创品牌店铺和600万件精选商品，帮助消费者从大量商品中更快找到合适的产品。
淘宝还推出了全新的“发现”频道，通过精选商品和个性化推荐，为用户提供不同于传统搜索的购物体验。同时，平台新增了虚拟试穿、家具摆放预览等AI工具，让消费者在购买服装或家居产品之前，可以更直观地了解商品的实际效果。
在物流和售后服务方面，淘宝进一步针对新加坡消费者的需求作出调整。目前，平台已在新加坡提供大型家具免费配送服务，并推出包裹物流追踪以及针对丢失或损坏包裹的赔偿安排。
此外，面向大件商品的统一运费服务已覆盖10个市场，13个市场的本地退货服务也得到升级。这些措施旨在减少跨境购物中常见的配送费用、运输风险和退货不便等问题，尤其是降低消费者购买大型家具等商品时的顾虑。
从消费趋势来看，淘宝也观察到跨境购物正在向更高客单价发展。根据平台公布的数据，在2025年“双11”购物节期间，每笔订单消费超过500元人民币（约70美元）的跨境购物消费者数量同比增长10%。
对于平台来说，除了吸引消费者下单，如何让消费者更放心地购买价格较高、运输和退货相对复杂的商品，也变得越来越重要。
与此同时，淘宝正加快将AI应用到商品推荐和购物服务中。自今年5月起，阿里巴巴已将旗下旗舰AI助手通义千问整合进淘宝等平台，此次升级将升级应用内的AI功能，包括本地化推荐算法和更完善的AI购物助手，进一步强调AI与不同市场消费需求的结合。
不过，AI购物功能的语言适配仍是平台需要解决的问题。目前，许多先进的AI对话工具主要针对中文进行了优化。淘宝已确认，英语等其他语言的AI功能正在规划中，预计将在未来一年内逐步推进。随着这些功能持续完善，淘宝希望覆盖亚太地区更广泛的消费群体，进一步提升海外购物服务的便利性。
作者✎ Summer/AMZ123
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