相信做跨境电商的朋友们一定对Amazon都并不陌生。
那么，Amazon这个与热带雨林同名的电商平台是如何通过创新一步步走到今天的呢？今天我们就从品牌和创新的角度来讲述一下Amazon是如何一步步建立起来的。
Amazon原名Cadabra，在创始人Jeff Bezos立下争做全球第一的目标后，将其名字对标世界第一大河流改为了Amazon，借运一定要做第一。 Amazon这个名字对于美国人来说充满着独特且新颖的异域风情。而Amazon的开头字母A更是26个字母中的第一个字母，因此当Amazon出现在字母排序的网站上时总是显示在最前方，便于搜索查找。 作为海外电商第一平台及行业巨头，亚马逊占据了51%的线上零售业。相比国内淘宝、京东、拼多多等线上零售平台百花齐放，在美国一家独大的亚马逊几乎垄断了整个线上零售行业。亚马逊在美国消费者心中是质量好、性价比高、物流快、服务好的代名词。当美国消费者产生购物需求的时候，通常会第一时间打开在Amazon，搜索相关产品并直接下单购买带有“Amazon's Choice”的产品。一套流程行云流水，不带丝毫犹豫，甚至带有些“无脑消费”、“激情消费”的意味。 消费者为何总是“无脑下单”呢？其中主要有以下2点原因：对亚马逊品牌的信赖和免费退换货的保障机制。
相比不知名品牌或购物网站推荐的产品，亚马逊推荐的产品含有其官方背书，更值得消费者信赖。而即便在第二天收到货物，若对其质量或款式或因其他任何理由感到不满意，都可以直接进行免费退换货。 就小编本人而言，在美国生活了10多年，基本上涵盖生活各方面的产品均购于亚马逊。在疫情期间也购买了不少家用健身器材、衣服鞋袜、家居用品等，如床单枕头、锅碗瓢盆、卫生清洁用品、花卉产品、宠物用品、办公用品、户外用品、米面油醋零食等等。在亚马逊购物时主要有找东西快、下单快、送货快和退货方便等几大优点。
而当商家不接受退货条款时，消费者可通过联系亚马逊客户获得全额退款。在此期间亚马逊承担所有费用并不需要消费者退回任何物品，不仅省去了物流回运的费用和人工仓储费用，更是获得了消费者的信赖。 亚马逊提供“一站式”服务，解决了消费者吃穿住行等生活方方面面的消费需求。
同时，亚马逊拥有强大的数据库，能够根据消费者平时的购买行为推荐其喜欢的产品，使其不费吹灰之力便可满载而归。 除了基本的消费功能外，亚马逊还为其Prime会员提供了许多额外服务。
美国线上电影资源大多需要付费，而亚马逊会员则提供了免费看电影服务，满足了众多消费者的需求。争对企业家，亚马逊还开通了AWS云服务和数据中心，包办了创业者生活的方方面面。接下来让我们一起来看看亚马逊是如何一步步成为包办人们生活的值得信赖的品牌的。 亚马逊专门在其官网开启了Aboutus栏目，并分成了：我们是谁、我们的工作环境、我们对于社会的影响和我们的星球等五个模块，讲述自己的全新的品牌故事。我们做什么：低价、选品多和便捷地为消费者提供服务。 这里不仅仅包括线上线下的商店，还有Alexa、Echo、Fire TV这样的硬件；AWS（Amazon Web Service）提供云服务和数据中心；绝对一流的物流中心；为全球消费者的娱乐生活服务的买书、看书Kindle、听书Audibale、游戏直播Twitch、音乐和电影等等。 我们的工作环境: 在亚马逊工作的小伙伴都觉得在亚马逊工作比在Google、Mircrosoft和Facebook等公司的压力大且忙碌，而收入反而更少。
但是大家也说，在亚马逊工作一年，会让你学到更多的东西。这个其实跟亚马逊的企业文化有关：高效，快捷，节俭。（亚马逊被Forbes评选为第四的最佳企业主。） 我们对于社会的影响：亚马逊在过去十年就给美国社会投资530 Billion（5千300亿美金）并创造了160万个就业机会。 我们的星球：环保且遵循可持续发展的供应链和打包箱。跨境电商从业者每年在卖出大量货物的同时也耗费了巨大数量的打包箱。 在货物运输过程中需要耗费大量打包箱，而这些箱子50%以上都成为了生活废品。所以亚马逊提到：“我们都用最简单的包装及可回收的材料，并从2015年开始对包装进行改良，减少了36%，相当于100万吨材料的浪费（约20亿个箱子）。” 除了物美价廉外，品牌故事及对于社会的责任感对每个品牌都十分重要，而不是仅仅是大企业才需要思考和去做的事情。我们每个人、每个企业，都应该从自我做起，根据我们所能，关心和帮助到周围更多的人。 品牌故事可以是创始人的故事，也可以是企业成长的故事，而故事对品牌来说至关重要。那么，我们就来看看亚马逊和Jeff Bezos都有什么让人印象深刻的故事。 1994年，Jeff Bezos辞掉了纽约华尔街的工作，和妻子一起从纽约搬到西雅图，开始在自己的车库里，一张桌子，一把椅子，一个Amazon的牌子，开始互联网创业。 而这一切正是因为他在华尔街的时候看到互联网每年以23倍的速度在迅速增长，并认为这是个百年难得一遇的大好机会。 虽然他们从一开始就决定要做一个综合性的电商平台，但是万事总得需要一个切入口。因此在最开始的时候，他们选择了图书作为要卖的货。
图书种类多、体积小，跟线下第一书店Barns & Noble竞争，市场和赛道已经够大了。在最开始的时候，他们每卖一单就会摇一下铃铛，直到后来生意实在太好了，就算一直摇铃铛都不行的时候，他们取消了铃铛大法。 在他们上线的第一个月就卖了2万多美金的书籍。在1994年，没花钱没打广告就能拥有这么多的订单，并且消费者来自美国50多个州和美国之外的45个国家。可见时代和机会的重要性。 若在当今随便搭一个网站或做一个APP时连广告都不用上就能有这样好的销量，那做梦都能笑醒了。 他的图书销量越卖越多，于是便开始与书商商量更好的批发价格，这样才可以更便宜地卖给消费者。
更实惠的价格和更优质的质量才能吸引更多的消费者，并进入一个良性循环，走上规划化的道路。说到这里有一个小插曲，在17岁的时候，Jeff就在麦当劳打工。他每天都在观察麦当劳是如何实现标准化与规模化及如何在最短最快的时间统一、标准地满足顾客地需求。 在美国，麦当劳有堂食和汽车drive through这两种形式。堂食就是大家可以走到餐厅里面来点餐，汽车Drive Through就是餐厅有一个小窗口，汽车排队一个一个地通过，在第一个窗口之前看菜单，下单，在第一个窗口付款，在第二个窗口取食物，然后开走，仅花费几分钟。而如何让大家都不要等，又能第一时间拿到最新鲜的食物是好快餐的标准。所以最高效最快捷的工作，在早年的Jeff心里，就已经有了一个雏形。 Amazon的员工基本是没有美国人天天高喊的Work Life Balance（生活和工作双平衡）的，他们每周都要工作60个小时以上。如同我们今天的深圳人，深圳魂的拼劲儿。
有一个早期员工，忙到每天骑车上下班几个月后才想起来自己停在路边的汽车早在几个月就被拖走了。在收了无数罚单后，这个车被拍卖了。
1997年，亚马逊成功上市，不仅Jeff，也包括早期的员工和投资人，身价进入富豪行列。不过一贯节俭的他，却一直开着他的Honda Accord。1999年，Amazon成为全球最大的Online Sales Patforml。 2002年，Amazon内部推行了“两个Pizza小组”计划，也就是说10个人一个小组，正好够吃两个大Pizza，然后大家一起工作，一起比赛，少说话，多做事。
其实当时有很多员工很不喜欢这样的方式工作。由于一切顾客为上的信条，顾客可以直接给Jeff写信，然后Jeff阅读后会直接把这个邮件转发给相关部门，并且打上大大的问号。当收到这个邮件的时候，这个部门和这个员工一定是紧张和惶恐的，必须要在最快的时间内解决这个问题，并且告诉Jeff这个事情的来龙去脉，还保证这样的事情以后不会发生。
2005年开始推行的Prime会员制，到2020年，Amazon已经有了1亿Prime会员。想想啊，一个会员一年139美金，一亿会员，就是139亿美金。仅凭此虚拟身份VIP，Amazon就立马赚了毛利99%的139个亿美金，且不需要出任何货物。
不过如此高的毛利与基础建设的早期关注和大量投入密不可分。Amazon为消费者们提供了一流的VIP服务，如最快的物流、仓储、金牌客服等。 让亚马逊这个品牌更值钱的其实不仅仅是电商，还有更高一个段位的AWS，云服务和数据中心。
亚马逊这么做的初衷是想给自己淡旺季做弹性数据需求服务，但是想到与其空着机器，不如把机器租给很多没有钱建立数据中心的中小企业。于是，这个举措成功地把亚马逊从一个B to C的业务提高到了B to B的业务，这个量级，可不是几句话能说清楚的。 他们不仅搞了数据中心，还投资了新闻娱乐业，比如2013年的时候买了华成顿邮报。 另外，要做一家伟大的公司，还必须软硬件结合。2014年，亚马逊推出了Alexa用在一款智能家居硬件Echo里。其实这个东西，小编到现在也还没有买，不过据说还不错。这疫情期间，倒是很多人买了他们家的安全摄像头，安全门铃等。这些硬件加软件和数据，也属于这种智能家居的一大块儿。 亚马逊既然物流那么厉害，那必须要进入生鲜市场了呀。2017年当机立断买了绿色生鲜超市Whole Foods，光荣进入生鲜市场。2017，Jeff超过了Bill Gates，成为当年全世界最有钱的人。 2021年，Jeff的身价达到了180Billion美金，即1800百亿美金身价。2021年，Jeff开始潜心干创新，Amazon的CEO由Andy Jessey来担任。
亚马逊自己做过哪些自己的品牌营销呢？你有听说过过亚马逊有找哪个明星做官方代言吗？感觉是不是立刻想不出来谁? 但是，别忘了，亚马逊的Affiliate Program和它的Celerrity Stores就是靠别人的流量赚钱的。回头看2000年初，简直就是把红人的流量玩到极大化。让所有有流量的网站、明星和红人都可以来亚马逊开店，快速生成一个联盟链接，把自己喜欢的东西推荐给大家、返佣、挣钱。 Amazon自身的平台就是一个巨大的流量池。仅美国站点每个月就有20亿流量访问，且该数据还不包括APP的用户，Amazon是美国第四大访问最多的网站，并排在全球前12。 在美国，排名前四名分别为Google、Youtube、Facebook和Amazon，而Amazon在电商这个细分领域排到了第一位。所以，单靠自己的流量池还不够，Amazon还在别的几个流量池发力。比如，Amazon的流量60%来自用户自己直接登录，26%来自海外最大的搜索引擎即Google的搜索，其余来自Referal和Social及其他。 Referal和Social大家可以理解成各种网站和社媒的外链，来自包括亚马逊自己、各种网站联盟或者红人明星流量。 Amazon在各种Social Media上发力， 其中关于Youtube，Amazon除了自己投放Youtube广告以外，还跟几乎所有的Youtuber都尽可能合作，同时自己经营好多个不同的Youtube站点，光说最主要的官方Youtube账号，每周都发布很多高质量的BGC内容(Beand Generated Content）。即官方品牌的各种视频，代表官方，代表品牌，代表品位，代表理念，代表自己的未来。 此外，在Youtube上关于Amazon这个关键词的内容时大部分都来自PGC和UGC，即Professional Generated Content红人KOL的内容，和User Generated Content核心消费者KOC的内容。 Amazon的Facebook、Instagram、Twitter都是一样的高质量内容、高互动粉丝，就连现在年轻人最喜欢的Tiktok也是如此。官方出台UGC, 红人KOL出PGC, 核心用户群KOC种草刷屏UGC。 所以，就连流量的庞然大物Amazon,也不会忘记在别的流量池随时吸量刷脸传播品牌：。 那一眼看来，关于Amazon的品牌，一直有几个词，一直在眼前晃的是啥？是不是一切以客户为重心，一切为客户服务？不管是创新，是价廉，还是快捷，都是围绕着客户来的。 最好的营销，就是持续地为你的核心客户服务，让他们喜欢你，爱上你，忠于你，让你成为他们生活密不可分的一部分，自然地在一起，没有强求，没有浮夸，没有喧哗，现在，咱再来看看亚马逊，不管官网还是APP，你绝对不会用一个“好看”的词语来形容，它就是实实在在的：好用、便宜、快、服务好。 品牌的营销，回到本质，还是产品本身。在合适的时间，找到合适的赛道，跟合适的一群人，做合适的事情。把合适，重复，反复，稳定，一直做，做到极致，做到规模化，做到第一。 References:
1.https://www.tiktok.com/@amazon?lang=en
2.https://twitter.com/amazon?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor
3.https://www.instagram.com/amazon/?hl=en
4.https://www.facebook.com/Amazon/
5.https://etaileast.wbresearch.com/blog/amazons-engaged-buyers-drive-social-media-revenue
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