新动作！11月起，亚马逊这些变化或将影响你的运营
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旺季已经开始，亚马逊最近不仅又有政策调整，还宣布了一系列的新动作。接下来，船长BI将在本文中为大家梳理11月开始，亚马逊发送的一些新变化。
亚马逊更新退货政策 船长BI获悉，11月5日亚马逊宣布对其退货政策作出了如下调整： （图源亚马逊卖家论坛） 内容显示： 为了帮助卖家避免任何潜在的或不必要的A-to-z担保索赔，亚马逊确保客户首先在在线退货中心提交退货请求，并等待48小时以得到卖家的答复，然后才有资格提出索赔。 卖家可以在卖家中心的退货管理页面看到自己未完成的退货请求，如果客户提出索赔，而卖家在48小时内未对退货请求做出任何回应，亚马逊将批准该索赔并且从卖家的账户中扣除该索赔金额。 卖家自配送订单的退货和退款流程调整 近日，有卖家向船长反馈，亚马逊又调整了自发货订单的退货和退款流程政策。 （图源亚马逊） 亚马逊宣布，自2019年11月15日起，如果卖家从美国境外配送美国买家的订单，则必须为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址。 这也就意味着，现在自发货的卖家销售的商品价格低于10美元，要提供美国的退货地址，不然亚马逊将为符合条件的退货向买家发放退款，而买家可以不用退回商品，也就是退款不退货。 亚马逊隐藏买家的地址 这几天，船长BI看到有不少卖家反映，亚马逊把买家的地址被隐藏了，只能看见所在的城市和邮编，受影响的站点包括美国站、英国站、德国站还有日本。 亚马逊弹出了如下提示框： （图源亚马逊提示框） 这么一来，卖家在后续的客户跟踪和反馈上就变得更难了！不过可以利用船长BI的「超级CRM系统」，里面的「客户管理」模块可以帮助卖家更好地和卖家沟通。 Project Zero服务对卖家全面开放 船长BI获悉，原来只能通过邀请参加（仅限受邀者使用）的亚马逊Project Zero服务，现在已经面向7个站点的卖家开放，这对很多卖家来说是个好消息。 亚马逊给卖家发送了如下邮件通知： （图源亚马逊邮件） 邮件内容指出： 即日起，Project Zero不再是邀请制。该服务现在适用于美国、英国、法国、意大利、西班牙、德国和日本符合资格要求的权利所有者。要检查你是否符合条件，请使用与你的亚马逊品牌备案账户关联的用户名和密码登录。 不过，从Project Zero官网， 船长BI了解到，参与该服务，卖家必须满足以下要求： （1）的品牌必须以政府注册商标注册到Amazon Brand Registry。 （2）你必须： 成为商标的权利所有者。 拥有一个可以访问品牌注册中心的亚马逊账户。 在过去六个月中提交了潜在侵权报告，接受率为至少90％。 要检查你是否符合条件，请使用与品牌注册处关联的亚马逊账户登录。 （图源Project Zero官网） 卖家可以查看自己的账号是否符合参与的资格，利用该服务，可以直接删除其他卖家的假冒listing，也能够很有效的处理跟卖。 （图源亚马逊） 亚马逊将对魁北克卖家征收销售税 据了解，魁北克省政府在2019年出台了税收法规，要求提供某些数字产品和服务的非居民公司在向没有16位数字QST登记的魁北克居民提供QST时，必须开始征收QST。 自该法规生效以来，亚马逊一直代表卖家支付这些费用的QST。 然而 船长获悉，自2019年11月1日起，亚马逊将不再代表卖家就这些服务支付QST。取而代之的是，亚马逊将开始向尚未向亚马逊提供其16位QST号码的魁北克卖家收取此类服务的QST。 亚马逊公告如下： （图源亚马逊） 亚马逊推出“holiday deals” 船长BI获悉，亚马逊于上周五推出了" holiday deals"（特殊的早期假日优惠）活动，将为卖家提供了精心策划的礼品指南、优惠等等。 （图源亚马逊 ） 为了加快假期的开始，亚马逊将从11月开始，一直到11月21日提供特殊的早期假日优惠，包括： 11月1日至3日：亚马逊时尚季款优惠 11月8日至10日：周末的热门玩具促销活动 11月15日至17日：节日家居准备活动 与此同时，船长BI了解到，亚马逊Prime会员还将有更多免费送货选择，包括一日和当日送货，没有最低购买金额邀请。 据悉，在亚马逊全球各站点出售的商品中，有一半以上来自中小型卖家，而假日期间正是这些卖家销售的最佳时机，亚马逊希望通过更多的优惠政策来为中小卖家吸引更多的客户资源。 亚马逊成立小型企业学院 据亚马逊消息，上周五（2019年11月1日）其推出了亚马逊小企业学院，这是一系列教育计划，旨在帮助企业家，初创企业和企业主在网上取得成功。该计划包括免费的现场研讨会活动和现场网络研讨会，以及全国各地的社区大学课程。 （图源亚马逊发布的消息） 此外，船长BI留意到，亚马逊希望通过该计划以帮助小型企业利用互联网的力量来吸引更多的客户，建立他们的品牌并增加销售量。 亚马逊将B2B业务扩展到加拿大 上周（2019年10月29日），亚马逊加拿大站宣布推出Amazon Business和Business Prime服务。Amazon Business通过简化业务流程，帮助提高效率并提供对使购物变得容易和方便的功能的访问（包括Business Prime）来帮助各种规模的组织满足广泛的采购需求。 （图源亚马逊发布的消息） 随着该业务扩展到加拿大，Amazon Business现在为九个国家（加拿大，美国，德国，英国，法国，意大利，西班牙，日本和印度）的客户提供服务。而Amazon Business Prime，这是一项年度会员计划，为每位会员提供无限快捷、免费送货的服务。 限制卖家销售任天堂产品（已辟谣） 10月31日，亚马逊通知卖家，他们需要在10月31日之前获得批准才能将任天堂的产品上架，这就是所谓的产品“门控”。 卖家在亚马逊卖家讨论区发布了如下通知邮件： （图源亚马逊卖家论坛） 邮件内容指出： 从2019年10月31日起，你需要获得批准才能列出受影响的产品。如果您在2019年10月31日之前没有获得销售这些产品的批准，您的产品清单将被删除。 然而，船长BI获悉，在第二天，亚马逊对此作出回应却表示其邮件发送错误，所有受影响的listing已经在数小时内恢复。 亚马逊回应如下： （图源亚马逊） 以上就是亚马逊11月份最新的一些新计划和新调整，在旺季这个节骨眼卖家们多留个心眼，需密切关注亚马逊的动向。
旺季已经开始，亚马逊最近不仅又有政策调整，还宣布了一系列的新动作。接下来，船长BI将在本文中为大家梳理11月开始，亚马逊发送的一些新变化。
亚马逊更新退货政策 船长BI获悉，11月5日亚马逊宣布对其退货政策作出了如下调整： （图源亚马逊卖家论坛） 内容显示： 为了帮助卖家避免任何潜在的或不必要的A-to-z担保索赔，亚马逊确保客户首先在在线退货中心提交退货请求，并等待48小时以得到卖家的答复，然后才有资格提出索赔。 卖家可以在卖家中心的退货管理页面看到自己未完成的退货请求，如果客户提出索赔，而卖家在48小时内未对退货请求做出任何回应，亚马逊将批准该索赔并且从卖家的账户中扣除该索赔金额。 卖家自配送订单的退货和退款流程调整 近日，有卖家向船长反馈，亚马逊又调整了自发货订单的退货和退款流程政策。 （图源亚马逊） 亚马逊宣布，自2019年11月15日起，如果卖家从美国境外配送美国买家的订单，则必须为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址。 这也就意味着，现在自发货的卖家销售的商品价格低于10美元，要提供美国的退货地址，不然亚马逊将为符合条件的退货向买家发放退款，而买家可以不用退回商品，也就是退款不退货。 亚马逊隐藏买家的地址 这几天，船长BI看到有不少卖家反映，亚马逊把买家的地址被隐藏了，只能看见所在的城市和邮编，受影响的站点包括美国站、英国站、德国站还有日本。 亚马逊弹出了如下提示框： （图源亚马逊提示框） 这么一来，卖家在后续的客户跟踪和反馈上就变得更难了！不过可以利用船长BI的「超级CRM系统」，里面的「客户管理」模块可以帮助卖家更好地和卖家沟通。 Project Zero服务对卖家全面开放 船长BI获悉，原来只能通过邀请参加（仅限受邀者使用）的亚马逊Project Zero服务，现在已经面向7个站点的卖家开放，这对很多卖家来说是个好消息。 亚马逊给卖家发送了如下邮件通知： （图源亚马逊邮件） 邮件内容指出： 即日起，Project Zero不再是邀请制。该服务现在适用于美国、英国、法国、意大利、西班牙、德国和日本符合资格要求的权利所有者。要检查你是否符合条件，请使用与你的亚马逊品牌备案账户关联的用户名和密码登录。 不过，从Project Zero官网， 船长BI了解到，参与该服务，卖家必须满足以下要求： （1）的品牌必须以政府注册商标注册到Amazon Brand Registry。 （2）你必须： 成为商标的权利所有者。 拥有一个可以访问品牌注册中心的亚马逊账户。 在过去六个月中提交了潜在侵权报告，接受率为至少90％。 要检查你是否符合条件，请使用与品牌注册处关联的亚马逊账户登录。 （图源Project Zero官网） 卖家可以查看自己的账号是否符合参与的资格，利用该服务，可以直接删除其他卖家的假冒listing，也能够很有效的处理跟卖。 （图源亚马逊） 亚马逊将对魁北克卖家征收销售税 据了解，魁北克省政府在2019年出台了税收法规，要求提供某些数字产品和服务的非居民公司在向没有16位数字QST登记的魁北克居民提供QST时，必须开始征收QST。 自该法规生效以来，亚马逊一直代表卖家支付这些费用的QST。 然而 船长获悉，自2019年11月1日起，亚马逊将不再代表卖家就这些服务支付QST。取而代之的是，亚马逊将开始向尚未向亚马逊提供其16位QST号码的魁北克卖家收取此类服务的QST。 亚马逊公告如下： （图源亚马逊） 亚马逊推出“holiday deals” 船长BI获悉，亚马逊于上周五推出了" holiday deals"（特殊的早期假日优惠）活动，将为卖家提供了精心策划的礼品指南、优惠等等。 （图源亚马逊 ） 为了加快假期的开始，亚马逊将从11月开始，一直到11月21日提供特殊的早期假日优惠，包括： 11月1日至3日：亚马逊时尚季款优惠 11月8日至10日：周末的热门玩具促销活动 11月15日至17日：节日家居准备活动 与此同时，船长BI了解到，亚马逊Prime会员还将有更多免费送货选择，包括一日和当日送货，没有最低购买金额邀请。 据悉，在亚马逊全球各站点出售的商品中，有一半以上来自中小型卖家，而假日期间正是这些卖家销售的最佳时机，亚马逊希望通过更多的优惠政策来为中小卖家吸引更多的客户资源。 亚马逊成立小型企业学院 据亚马逊消息，上周五（2019年11月1日）其推出了亚马逊小企业学院，这是一系列教育计划，旨在帮助企业家，初创企业和企业主在网上取得成功。该计划包括免费的现场研讨会活动和现场网络研讨会，以及全国各地的社区大学课程。 （图源亚马逊发布的消息） 此外，船长BI留意到，亚马逊希望通过该计划以帮助小型企业利用互联网的力量来吸引更多的客户，建立他们的品牌并增加销售量。 亚马逊将B2B业务扩展到加拿大 上周（2019年10月29日），亚马逊加拿大站宣布推出Amazon Business和Business Prime服务。Amazon Business通过简化业务流程，帮助提高效率并提供对使购物变得容易和方便的功能的访问（包括Business Prime）来帮助各种规模的组织满足广泛的采购需求。 （图源亚马逊发布的消息） 随着该业务扩展到加拿大，Amazon Business现在为九个国家（加拿大，美国，德国，英国，法国，意大利，西班牙，日本和印度）的客户提供服务。而Amazon Business Prime，这是一项年度会员计划，为每位会员提供无限快捷、免费送货的服务。 限制卖家销售任天堂产品（已辟谣） 10月31日，亚马逊通知卖家，他们需要在10月31日之前获得批准才能将任天堂的产品上架，这就是所谓的产品“门控”。 卖家在亚马逊卖家讨论区发布了如下通知邮件： （图源亚马逊卖家论坛） 邮件内容指出： 从2019年10月31日起，你需要获得批准才能列出受影响的产品。如果您在2019年10月31日之前没有获得销售这些产品的批准，您的产品清单将被删除。 然而，船长BI获悉，在第二天，亚马逊对此作出回应却表示其邮件发送错误，所有受影响的listing已经在数小时内恢复。 亚马逊回应如下： （图源亚马逊） 以上就是亚马逊11月份最新的一些新计划和新调整，在旺季这个节骨眼卖家们多留个心眼，需密切关注亚马逊的动向。
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