服装独立站卷疯了，只会套模板能撑多久？

对于时尚服装赛道的出海卖家来说，弃购和退购无疑是最头疼的问题，消费者对产品的尺码、颜色、材质等多方面的了解需求，都给时尚品类的独立站运营增加了难度。

本期文章，我们从产品设计思维的角度来聊聊服装类的独立站优化，让消费者获得更高效、更流畅的购物体验。

1. 了解用户

设计思维强调以人为本，所以这个过程的第一步是深入了解用户的想法、感受和需求。对网购用户的访谈非常重要，可以通过大量的数据搜索和针对目标客户的问卷调研来确定用户需求和痛点，如：

1）对尺码指南的需求

2）产品和展示图片的一致性

3）客户评论

4）搜索和筛选功能

5）便捷性和选择广泛性

6）网购设备偏好等

有很多的时尚品类消费者会经常看评论，看质量好不好，以及展示的尺寸是否准确；有时候衣服在模特身上看起来不错，但对消费者来说可能并非如此，他们想要的产品展示绝不仅仅是一张图片。

2. 定位

通过调研和用户访谈的结果，我们需要弄清楚自己的定位、用户画像、以及目标，可以为目标客户创建完整的用户画像：

（用户画像参考范本）

为了进一步深入研究人物角色的行为、态度和想法，还可以制作一个用户需求和痛点的画像，让我们的用户角色栩栩如生，并从用户的角度更仔细地检查问题。

3. 竞争分析

一旦我们能够更好地了解用户的想法和感受，就需要对一些直接和间接的竞争对手进行研究，分析每个竞争对手网站的一些主要优点和缺点，找出网站受欢迎的功能。

以快时尚巨头Zara、H&M、Shein为例：

通过列举优势和缺点我们可以发现几个竞争对手的共同特质，也是我们需要在自己网站上也配备的。

4. 网站设计思路

1）任务流

创建任务流可以有效地帮助我们梳理用户购买行为，找到需要重点设计的关键页面：

主要关键页面：着陆页（主页）、产品页面、结算页

2）设计主页

点击广告后的着陆页一般是独立站主页，是与潜在客户之间的第一个接触点，也被视为在线业务的数字店面。

当用户点击进入到独立站时，我们大概有三秒钟的时间来给人留下好印象，这就需要在主页上做出战略性的设计，打造一个高性能的独立站主页，而一个高性能的主页中必备的基础要素就是：横向标题或侧边栏部分清晰的产品类别。

用户可通过产品类别快速定位到分类页面，获取他们想要的信息，找到相对应的产品或服务，在移动端尤其重要。

调查显示，消费者在时尚类的独立站选购产品时，更多的消费者会根据产品的种类（如上衣，裙子，裤子等）来挑选产品，也有部分消费者会根据衣服的风格或穿衣的场景（如性感/朋克、约会/运动等）来进行检索。

除了对用户体验至关重要外，类别页面还需要针对搜索引擎优化（SEO）进行优化。不正确的分类的父子关系会导致内容重复，并降低独立站关键词在搜索结果中的排名。因此我们需要确保每个类别页面都有一个描述性的、SEO友好的URL；具有类别描述的独特文本；符合总体信息体系结构的逻辑要求；具有用于排序产品建议的附加筛选器。

3) 产品页面

产品页面设计对电子商务至关重要，无论是卖T恤还是晚礼服，如产品页面看起来没有吸引力，流量和转化率永远不会上升，一个合格的产品页面必须具有以下功能：

• 高品质产品照片

• 产品规格：名称、颜色、尺寸、价格、主要功能

• 购买/加收藏按钮

• 详细的产品描述

• 社会证明/客户评论

• 相关产品（追加销售和交叉销售）

还可以添加一些额外的功能，如倒计时计时器、视频或AR演示等。

4）结算页

结算页是用户购买历程的后置环节，也是影响订单转化的关键页面，额外费用过多、运费税费不合理或没有清晰展示、结算流程过于复杂、支付方式不充足等因素都会导致这一环节的订单流失。

针对上述问题，可以采取以下优化：

• 为首次购物的顾客启用“游客结账”，不要求注册帐户，可在完成购买后提示他们注册帐户；
  

• 减少所需表单字段的数量，平均而言，电子商务网站在结账流程中有12.8个字段，可以缩减在6到8个字段中捕获所需的所有客户数据；

• 接入目标市场消费者所需的支付方式并明确列出这些付款方式（如信用卡、Apple Pay、PayPal等）；

• 在结账前告知客户所有可能的费用，可以使用横幅提示的形式，告知访客“免运费”的门槛，并在结账前自动应用相关销售税。

5. 网站测试

设计完网站的关键页面，下一步就是制作一个可点击的原型，让用户可以进行测试，再根据用户反馈的意见发现并解决问题。

这一步被认为是设计思维过程中的最后一步，也是一个迭代过程，评估当前的设计是否解决了问题，并在需要时重新设计产品的任何部分。

主要目的是检查网站的可用性和现有设计的合理性，在这一过程中可以修复网站的技术性问题、调整网站措辞、根据测试用户的反馈调整网站布局的优先级...

以上是设计一个服装类目的独立站的基本设计思路，除了上面的几个关键页面之外，About Us（关于我们）页面也至关重要。一个好的关于我们页面可以加强消费者对品牌和产品的认知和信任，促进购买，增强粘性。小U之前专门写过两篇关于品牌故事撰写的文章，点击下方链接即可跳转查看：

• “编” 好独立站品牌故事的八大要素

• 独立站品牌故事真实案例解读

最后，在发布独立站之前，海必须确保它在法律上符合数据隐私法律，如欧洲的GDPR或加利福尼亚的CCPA；如果网站使用cookies，该网站必须确保他们获得用户的许可。

为了确保在站点启动之前符合要求需要设置以下三项：

• 隐私政策

• 条款和条件

• 免责声明

这些有助于防止可能出现的法律问题，并向客户清楚地传达网站的遵守情况。