第117篇美国移动时代如何精准挖掘消费者碎片消费力？

移动端时代的客户碎片式浏览给我们带来的机遇和麻烦。

因为移动终端已席卷全球，它在连接人类政治、社会、经济、文化、生活、消费等所释放着巨大威力。

所有在线互动都基于沟通交流，更好与消费者互动交流，是绝大部分娱乐、健康医疗和电商交易的核心。

如下图显示，超过80%的全球消费者通过移动终端进行连接世界，不仅是浏览互联网或者是使用通讯联系朋友，更多是把个人生活和移动终端紧密结合。

那针对移动终端的跨境电商发展该做怎样规划？

所长特意找来外媒日前发布2017年美国移动互联网报告，和大家一起分析它隐藏着的巨大秘密：

融合优秀运营营销和深度供应链后的跨境电商还缺什么？美国移动时代如何精准挖掘消费者碎片消费力？

先来看报告的基础内容

1 美国互联网用户数据持续增长

如下图显示，美国目前有约2亿7460万的互联网用户。其中2亿5660万，约占整体比例93.4%的用户使用手机连接互联网。

其中功能手机移动互联网用户数量,相比2016年下降了4.2%，只占了不到320万;相比之下智能手机的移动互联网用户,则同比上升了6.1%，达到了2亿1980万。

智能手机在未来将变成美国互联网用户中的绝对方式。

如今智能手机在中国所呈现出来的各种可能性就在触手可及的时间内在美国展现。

2 美国人使用移动端连接网络增长

数据显示，2017年美国互联网用户中使用移动终端的用户数量几乎是桌面端和笔记本的数量加起来的两倍之多。新的智能穿戴设备作为新接入口，用户数量也在不断增长。

数据显示美国智能穿戴设备用户数量2017年高速增长，同比增长高达15.4%，总数达到4470万，占用户总数的20.4%。

尽管很多人认为智能穿戴设备还没从技术上能满足消费者日常使用需求。

3、 社交即移动Facebook领先但被紧追不舍

移动终端的整体用户数量，相比2016年同比增长了6%，看上不算特别快。facebook用户总数占据垄断地位，达1亿5700万，但其增长相比之前有所放缓，同比增长7%。

其他社交媒体如Snapchat和Instagram，则在紧紧追赶，Instagram用户同比增长23.8%，Snapchat用户同比增长25.8%

4 移动终端使用时间变长

如下图显示美国人人均使用移动互联网时间为2小时54分。更多的使用时间为“app使用时间”。

美国用户在移动app中花费的时间达到2小时27分，占所有使用时间的84%，相比之下，移动终端的浏览时间只有不到26分钟。

在移动终端app使用时间中，智能手机是用户首选，它约占63%为1小时53分，但平板电脑还是以59分，牢牢地抓住自己独特的地位。

为什么会有这样的数据？

因为娱乐和社交分享活动，是目前用户粘度最高频率最高的活动。平板电脑的大屏，操作便利，更方便用户进行app使用、浏览、视频播放等高频动作。

本文部分资料参考自部分外媒资料,纯粹作为英文翻译学术使用，不代表本人、本公众号『跨境阿米』任何立场，如有错漏请联系所长阿米「微信号:chengguiliang1979」处理，转载不得删除本公告。

5 移动终端广告费用投放的黑夜白天

数据显示，2017年美国商家在移动终端投放的广告费用总额是桌面端两倍之多，有近2/3约600亿美金广告费用被投放在移动终端，相比2016年整体投放金额才约460亿美金。

其中投放在移动端广告费用同比增长了3.4%，达到约130亿美金，投放在app内的广告费用，则同比增长了33.1%，达到近450亿美金。

这直接解释了为什么2017年超级碗杯决赛收看率创史上最低。

数据显示约有1亿零340万美国人观看了老鹰队击败爱国者队的超级杯总决赛电视直播。

这数字是自从2009年以来超级杯电视直播收看率最低数字。

根据尼尔森统计显示，去年从电视收看超级杯总人数约为1亿1130万，2015年则是1亿1440万，这已经是连续三年下滑。

更有意思的是，有近300万人通过NFL.com直播网站、NBC体育频道或像雅虎运动频道等APP观看决赛。

要知道像Anheuser Busch InBev, Amazon.com 或是Toyota 这样的广告主们，可是花了超过500万美金才获得超级杯决赛中30秒的广告。这样的收看数字不晓得他们是否满意。

整个超级杯直播期间据称投入了近4亿1400万广告费用，这可能是超级杯历史上广告费用投入总数排名第二的金额。

当天所有广告时间累计近49分钟，占了整个比赛直播时间的约22%。

那么美国商家在2017年投放在移动终端的广告形式有哪些？

6 移动终端广告形态进化启示录

据下图数据显示，移动终端广告形式泾渭分明。

一方面，基于消费者们增长的社交媒体和视频消遣习惯，移动广告内容展示，略占上风，总体占比为51.8%，具体组成倒细分后极具参考意义。

移动视频投放约占10.2%，约为60亿美金，相比2017年增长31.4%；

包含图片和文字的传统方式，富媒体占比约16.7%，约为97亿美金；

移动终端横幅占了约24.9%，约为140亿美金，相比2016年增长30.8%。

另一方面不得不被注意到的是，在移动终端进行商品、品牌搜索相关费用投放居然占了广告费用总额的44%。

之所以发生这样的问题，很是因为目前传递给消费者的商品或者品牌信息太多。

选择太多的时候，就变成没有选择。

因此用户不得不花费大量时间，对商品或品牌对比分析，翻阅过往消费者购物评价，最终决定是否购买商品或者品牌。

这正是为什么上图数据中移动终端广告费用中搜索占了重要比例。

那如何提高消费者通过移动终端搜索购买商品或品牌效率呢？

以千人千面、虚拟竞拍购物体验被资本追捧美国移动电商平台新军Tophatter中国市场总监张曼回答说道：

“聪明的技术流商家，如果有足够时间、技术资源，他一定会选择建立自己的用户消费管理模型，通过爬虫、数据、建模等等，把过往用户到网店、网站、移动终端、app、facebook等等不同渠道的浏览、购物习惯数据等建立成为完整用户档案，在用户还没开始选择或对比分析前，提前推送他喜欢的东西给他。

正如上面所说的，商家得有足够的技术能力、资源和开发耐心，还需要能建立具有精确预测能力的算法体系和实时比价的自动化模型，通过强大的AI技术，精准的算法体系，基于底层强大的技术，实时根据消费者的喜好和浏览习惯，将最相关、最切中客户需求的产品实时推送到客户面前。这可不是简单花些金钱或者时间就能做好的工作。”

Tophatter的CTO及CEO

这恰好是几乎所有跨境电商卖家目前都缺乏的用户数据智能管理和应用。

我们越来越了解供应链、商品开发对跨境电商发展的重要性。

不少卖家一方面在研究移动终端用户变化，改善提高运营效率和精准营销，另一方面主动出击，寻找更适合自己运营营销优势的品类，挖掘掌握深度开发能力的优质供应链，通过如联营、合资等方式进行更深度合作。

传统营销理论的4RS理论是指商家与消费者之间如何通过Relevance（关联）、Reaction（反应）、Relationship（关系）和Reward（回报）四个维度进行互动，完成判读用户是谁，了解用户，建立用户关心和与用户互动四个直接产生效益的管理。

跨境电商卖家在进行供应链改善优化同时，更需要花费精力和时间改善消费者四个连接的管理

“当然卖家们可以选择跟我们Tophatter这样平台合作，我们能帮助卖家通过机器算法实现在数百万个SKU产品库中自动筛选“最佳表现”的产品，并将其与实时需求相匹配，以获得有竞争力的平均售价，大部分的选品推送都是由平台的后台系统自动完成，在最大限度降低卖家风险的同时，将卖家从复杂的平台规则和运营中解放出来，将更多精力投入产品开发和甄选这类更有附加值的工作”张曼笑着补充说道。

我倒是很好奇，这样的智能用户数据管理和精准推送技术，能否掀起跨境电商客户管理应用的新高潮。

过去1年多在跟近千个我认为已拥有足够的资金、团队、资源能力的中大型卖家基友面基时，我都曾问过同一个问题：

“你们如何管理客户？你们是否根据产品品类的特性精准统计用户购买习惯、复购时间、频率和后续用户开发应用？你们所做的SEO或者EDM是否是建立在清晰用户画像下？”

到目前为止还没有听到让人满意的回答。

移动互联网、社交媒体和智能算法能让我们无比地接近用户，无论是用户背景、角色建模，还是浏览习惯，阅读内容，还是时间节点，都能通过这些技术在可控成本范围内实现。

这才是很多业内前辈们一致认为，融合深度供应链开发和智能客户数据管理、应用，中国跨境电商4.0时代最有资本和市场价值的新跨境电商。

本文部分资料参考自部分外媒资料,纯粹作为英文翻译学术使用，不代表本人、本公众号『跨境阿米』任何立场，如有错漏请联系所长阿米「微信号:chengguiliang1979」处理，转载不得删除本公告。

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