新退货政策明日生效！几十账号狂下千单的退货欺诈，会重演吗

蓝海亿观网

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2021-10-04 10:52

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亚马逊对客户（买家）可真是好。

一切天平，都是向买家倾斜。

它对买家的好，

首先表现在退货方面的极大宽容，

这一两年，

亚马逊多次修改或更新退货政策，

每一次，都让买家舒心惬意，

却让卖家叫苦不已。

前一阵子，亚马逊又更新了欧洲站的退货政策，

且在明天开始生效。

亚马逊公告称，10月5日起，

在英国销售商品的自配送(FBM）卖家，

必须提供在英国境内的退货地址。

如果卖家不能提供退货地址，

那么将有可能产生“退款不退货”情况。

据许多媒体报道，此项政策不仅限于英国，

还涉及法国、德国、意大利、西班牙等站点。

也就是说，

当消费者（依照政策）发起退货请求之后，

亚马逊将代表卖家直接向客户退款并且无需退货。

这意味着卖家产品，

可能会被某些别有用心的买家“吃白食”。

这一政策，主要针对的是低价格产品，

确切地说，

是低于20英镑（法、德、意、西等站点为25欧元）的自发货产品。

（亚马逊公告截图）

亚马逊认为，这项政策实施之后，

有利于简化和标准化管理低价产品退货流程。

但是，卖家似乎并不买账，

认为这项规定会侵犯他们的利益。

“这项政策，会致使店铺出现大量退款不退货现象，

我们公司准备将价格低于25欧元的产品，

进行适当调整以应对这项规定。”

一位卖家表示，

价格调整之后，预计店铺销量也会有所下降，

但也只能走一步看一步。

还有部分卖家认为，

这会助长平台退款不退货现象，

部分不法分子会借此大薅羊毛。

实际上，

在这几年，确实因为亚马逊宽松的退货政策，

让卖家乃至亚马逊自己遭受了许多损失。

去年6月左右，一个买家以欺诈退货的方式，

让亚马逊损失了50万美元。

该买家是这样操作的，

注册了30多个买家账户，

名字和邮箱地址都不同，

然后开始大量购买，

一口气连续下了7550个单，共数千件产品，

接着，

将原商品替换成价格低廉、品质差的物品，

再用原有的包装原封不动地包上，将包裹退回仓库。

亚马逊依照自己的退货政策退款了，

后面才发现被欺诈了，损失了50万美元。

可见亚马逊的政策是有漏洞的，

即便美国征信体系很发达，

但总有一些不法分子会心存侥幸来搞欺诈。

实际上，在宽松的退货政策下，

实际上，主要损失的不是亚马逊自己，

而是第三方卖家。

有一位卖家曾抱怨称，

买家半年前订购的产品，用了半年后申请退货，

亚马逊却毫不犹豫地给退了。

另一位卖家的遭遇更苦，自6月30日以来，

收到大约400个退货单，退货状态为“不希望退货”。

“不希望退货”意味着，

买家无需退货即可获得全额退款。

这些买家退货原因非常荒唐，

或者不小心订购了错误的商品，

或者“尺寸太小/太短”，等等。

目前，该卖家已经损失了8000多美元了，预计还会更多。

如今，亚马逊又出台“便利买家退货”的政策，

会有更多无良消费者利用这一政策，

让卖家承受更大的损失。

其实，加上文章开头的这项规定，

亚马逊近期已经发布了三项有关自配送卖家的政策。

8月9日，亚马逊公告称，

将对自配送卖家退货流程进行更新，

主要有两项要求：

一、在产品无任何损坏、消费者退货请求符合平台政策，

卖家必须全额退款。

二、消费者在使用产品后，出现损坏现象，并提出退货请求，

卖家则要根据产品状态来退还部分金额。

紧接着，9月2日，

亚马逊又发布了一条关于自配送卖家政策的公告。

亚马逊将于今年10月21日推出退货绩效仪表盘，

用来帮助自配送卖家监控所产生的退货订单。

亚马逊认为，

这项功能可以帮助卖家在后台分析消费者退货原因，

有助于产品或店铺服务的后续优化。

退货仪表盘包括三个关键绩效指标：

届时，退货分析页面和退货绩效仪表板，

将会一起运作，

帮助卖家辨识任何遇到退货问题的产品清单，

及时得知每个产品listing中需要优先处理的退货问题。

对此，很多卖家不以为然，一位卖家称，

“亚马逊推出这项功能不会有任何作用，

因为买家在填写退货原因时，

根本不会去选择真实原因，

而是选择有利于他们的描述。“

对于亚马逊频繁推出自配送卖家相关政策的原因，

有业内人士认为，

这是平台刻意加大对自配送卖家的监控，

以此来降低平台的退货率。

但是这些政策只会给卖家带来更多负担。

不过，虽然紧箍咒不断，

但国庆期间，

亚马逊给各位卖家送上了一份“礼物”。

亚马逊发布的一条“承运人与追踪消息要求”的公告称，

于10月1日起，FBA卖家在创建货件时，

需要填写承运人和物流追踪编码。

（亚马逊公告）

这有一些好处，

当某款产品缺货时，只要卖家提供正确的追踪信息，

亚马逊会将这些运送中的货物即刻生成订单，

这样产品listing就不会出现断货的情况。

这意味着，只要有追踪信息，让亚马逊知道货快到了，

虽然还在运输途中，

亚马逊依然会去生成订单，不会让你断货。

不过，

虽然这项政策能给卖家带来一定的好处，

但也存有潜在风险。

比如，

亚马逊会监控卖家为每个货件所创建的追踪信息，

以此来判断，

卖家的追踪信息缺陷率是否达到要求。

当卖家的追踪信息缺陷率达到“上升“级别时，

会遭到亚马逊警告，达到”严重“时，

则面临1-3天内无法创建新货件的惩罚。

总之，亚马逊卖家要时刻关注平台政策变化，

避免因为政策变动而产生一些不必要的麻烦。

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