新退货政策明日生效！几十账号狂下千单的退货欺诈，会重演吗

蓝海亿观网

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2021-10-04 10:52

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蓝海亿观网

亚马逊对客户（买家）可真是好。

一切天平，都是向买家倾斜。

它对买家的好，

首先表现在退货方面的极大宽容，

这一两年，

亚马逊多次修改或更新退货政策，

每一次，都让买家舒心惬意，

却让卖家叫苦不已。

前一阵子，亚马逊又更新了欧洲站的退货政策，

且在明天开始生效。

亚马逊公告称，10月5日起，

在英国销售商品的自配送(FBM）卖家，

必须提供在英国境内的退货地址。

如果卖家不能提供退货地址，

那么将有可能产生“退款不退货”情况。

据许多媒体报道，此项政策不仅限于英国，

还涉及法国、德国、意大利、西班牙等站点。

也就是说，

当消费者（依照政策）发起退货请求之后，

亚马逊将代表卖家直接向客户退款并且无需退货。

这意味着卖家产品，

可能会被某些别有用心的买家“吃白食”。

这一政策，主要针对的是低价格产品，

确切地说，

是低于20英镑（法、德、意、西等站点为25欧元）的自发货产品。

（亚马逊公告截图）

亚马逊认为，这项政策实施之后，

有利于简化和标准化管理低价产品退货流程。

但是，卖家似乎并不买账，

认为这项规定会侵犯他们的利益。

“这项政策，会致使店铺出现大量退款不退货现象，

我们公司准备将价格低于25欧元的产品，

进行适当调整以应对这项规定。”

一位卖家表示，

价格调整之后，预计店铺销量也会有所下降，

但也只能走一步看一步。

还有部分卖家认为，

这会助长平台退款不退货现象，

部分不法分子会借此大薅羊毛。

实际上，

在这几年，确实因为亚马逊宽松的退货政策，

让卖家乃至亚马逊自己遭受了许多损失。

去年6月左右，一个买家以欺诈退货的方式，

让亚马逊损失了50万美元。

该买家是这样操作的，

注册了30多个买家账户，

名字和邮箱地址都不同，

然后开始大量购买，

一口气连续下了7550个单，共数千件产品，

接着，

将原商品替换成价格低廉、品质差的物品，

再用原有的包装原封不动地包上，将包裹退回仓库。

亚马逊依照自己的退货政策退款了，

后面才发现被欺诈了，损失了50万美元。

可见亚马逊的政策是有漏洞的，

即便美国征信体系很发达，

但总有一些不法分子会心存侥幸来搞欺诈。

实际上，在宽松的退货政策下，

实际上，主要损失的不是亚马逊自己，

而是第三方卖家。

有一位卖家曾抱怨称，

买家半年前订购的产品，用了半年后申请退货，

亚马逊却毫不犹豫地给退了。

另一位卖家的遭遇更苦，自6月30日以来，

收到大约400个退货单，退货状态为“不希望退货”。

“不希望退货”意味着，

买家无需退货即可获得全额退款。

这些买家退货原因非常荒唐，

或者不小心订购了错误的商品，

或者“尺寸太小/太短”，等等。

目前，该卖家已经损失了8000多美元了，预计还会更多。

如今，亚马逊又出台“便利买家退货”的政策，

会有更多无良消费者利用这一政策，

让卖家承受更大的损失。

其实，加上文章开头的这项规定，

亚马逊近期已经发布了三项有关自配送卖家的政策。

8月9日，亚马逊公告称，

将对自配送卖家退货流程进行更新，

主要有两项要求：

一、在产品无任何损坏、消费者退货请求符合平台政策，

卖家必须全额退款。

二、消费者在使用产品后，出现损坏现象，并提出退货请求，

卖家则要根据产品状态来退还部分金额。

紧接着，9月2日，

亚马逊又发布了一条关于自配送卖家政策的公告。

亚马逊将于今年10月21日推出退货绩效仪表盘，

用来帮助自配送卖家监控所产生的退货订单。

亚马逊认为，

这项功能可以帮助卖家在后台分析消费者退货原因，

有助于产品或店铺服务的后续优化。

退货仪表盘包括三个关键绩效指标：

届时，退货分析页面和退货绩效仪表板，

将会一起运作，

帮助卖家辨识任何遇到退货问题的产品清单，

及时得知每个产品listing中需要优先处理的退货问题。

对此，很多卖家不以为然，一位卖家称，

“亚马逊推出这项功能不会有任何作用，

因为买家在填写退货原因时，

根本不会去选择真实原因，

而是选择有利于他们的描述。“

对于亚马逊频繁推出自配送卖家相关政策的原因，

有业内人士认为，

这是平台刻意加大对自配送卖家的监控，

以此来降低平台的退货率。

但是这些政策只会给卖家带来更多负担。

不过，虽然紧箍咒不断，

但国庆期间，

亚马逊给各位卖家送上了一份“礼物”。

亚马逊发布的一条“承运人与追踪消息要求”的公告称，

于10月1日起，FBA卖家在创建货件时，

需要填写承运人和物流追踪编码。

（亚马逊公告）

这有一些好处，

当某款产品缺货时，只要卖家提供正确的追踪信息，

亚马逊会将这些运送中的货物即刻生成订单，

这样产品listing就不会出现断货的情况。

这意味着，只要有追踪信息，让亚马逊知道货快到了，

虽然还在运输途中，

亚马逊依然会去生成订单，不会让你断货。

不过，

虽然这项政策能给卖家带来一定的好处，

但也存有潜在风险。

比如，

亚马逊会监控卖家为每个货件所创建的追踪信息，

以此来判断，

卖家的追踪信息缺陷率是否达到要求。

当卖家的追踪信息缺陷率达到“上升“级别时，

会遭到亚马逊警告，达到”严重“时，

则面临1-3天内无法创建新货件的惩罚。

总之，亚马逊卖家要时刻关注平台政策变化，

避免因为政策变动而产生一些不必要的麻烦。

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