详解VISA与迪拜经济部报告：2020年阿联酋电子商务格局

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根据迪拜经济部与VISA的一项联合研究，由于疫情期间的线上支付热潮，预计阿联酋电子商务行业将继续保持上升趋势。“阿联酋电子商务格局2020”报告中反映的市场活动在过去的12个月，特别是疫情爆发产生的影响，突出重点的趋势和见解，从Visa的交易数据来源于对如何以及消费者的重点购买类目，同时还重点介绍了危机带来的新挑战和机遇。

随着消费者对中东和北非地区数字支付的信心激增，在线购物的转变有望长期保持。

Visa于2020年6月与迪拜经济部和迪拜警察局合作开展的Visa's Stay Secure消费者调查的调查结果显示，受调查的阿联酋消费者中有49％的人由于疫情所导致在网上购物的比例更高，目前五分之三（61％）的人使用卡或数字钱包，愿意在线付款而不是像过去一样选择货到付款。人们越来越信任非接触式支付的安全性、速度和便利性，这是他们越来越偏爱在线支付的主要原因。

此外，发达的物流基础设施，金融帐户的普及和对数字支付的支持，零售商对电子商务平台的采用的增加以及支持创新和创业活动的政府政策，都是阿联酋电子商务增长的驱动力。阿联酋经济部还发起了穆罕默德·本·拉希德创新基金加速器等举措，以进一步推动该领域的发展。

与疫情之前的预测相比，这种向在线支付转变的趋势也意味着到2020年，电子商务将在阿联酋卡支付交易总额中占更大的份额：从19.7％增至21.9％。预计这一数字将继续上升，估计电子商务支付将占阿联酋卡支付交易总额的28.2％。

研究结果还显示，尽管阿联酋消费者仍然更喜欢使用信用卡付款（占交易的35％），但在2018年至2020年期间，使用借记卡进行网上购物的人数增加了7％以上，这表明对交易过程的高度信任，反映出数字支付市场日趋成熟。

卡上的文件令牌化和Click to Pay功能的增加还导致重复购买以及更高的频率和更容易的在线购物，从而推动了信用卡和借记卡作为一种支付方式的使用的进一步增长。

根据Visa的最新交易数据，还将阿联酋与成熟和新兴的基准市场进行了比较，包括美国、英国、澳大利亚、新加坡以及巴西、南非和马来西亚。

根据该报告，在更广泛的中东北非和南亚（MENASA）地区，阿联酋是每个在线购物者每年支出最多的，为1648美元。此外，与成熟和新兴的电子商务市场相比，阿联酋在平均交易规模上继续保持健康领先。2019-20年阿联酋的平均交易价值为122美元，而成熟市场为76美元，新兴市场为22美元。

相应地，随着越来越多的商人上线以及电子商务领域中可用产品的更多选择，消费者需求和在线销售量也成倍增长。

线上提供能够与店内服务体验匹敌的服务，这对于保留最近的线上购物转化者很重要。体验产品是消费者店内购物的主要原因，但是现在有许多工具可以帮助线上商家复制流程。AI技术的使用提供了丰富的购买体验，使在线购物者可以从舒适和安全的家中看到他们感兴趣的产品。

提供安全的支付体验是电子商务成功的重要因素。Visa于2020年调查的阿联酋消费者中，超过一半（58％）被发现由于身份验证延迟或失败而放弃了在线购物车。Visa的“点击付款”按钮之类的解决方案有助于减少这种失败。另外，使在线支付成为常态并消除货到付款的现金将降低在线商家的成本、复杂性和风险。

对于电子商务企业以及对于刚接触在线购物的客户来说，建立和维护对在线购买的信任仍然是一项持续的活动，即使商店重新营业需要信心和保证，他们也要保持在线状态。在阿联酋，Visa一直与迪拜经济部和迪拜警察局合作，通过信用卡和手机向消费者宣传数字支付的安全性。

尽管几乎每个企业都受到疫情多多少少的影响，但小型企业的挣扎最大。帮助小商户提供线上服务，使其能够在充满挑战的市场环境中生存，必须成为其经营所在社区的优先事项。通过提供创新的支付解决方案，Visa在这种环境下的优先事项仍然是帮助企业在线上和线下蓬勃发展。