记住这九点，社媒海外运营不踩雷！

您是否知道仅在过去两年中产生了全球互联网上90%的数据？这些数据带来了比以往更多的关键业务洞察力。这当然是积极的趋势，但它也让管理团队更加难以驾驭。尤其对于那些严重依赖数字渠道及其产生的数据的公关和营销专业人士，这种情况更加明显。因此，即使是在社媒经营中数据分析也是必不可少的。在我们利用adtarg数据平台对社媒经营状况的观察中发现，很多品牌在海外社媒的运作存在认知错误，今天我们将数据与专家分析整合的经验分享给大家。

通常，在没有明确的计划或预算的情况下，创建并运营你的社交媒体形象可能会导致社交媒体的失败。社媒上总是有一些大大小小的状况，如果处理不当对品牌来说都是灾难性的，所以学会如何处理它们是社交媒体战略蓬勃发展的关键。

社交媒体对于大多数跨境品牌来说都蕴藏着巨大的机会，人们常常把社交媒体想象得很简单（即，如果我写了很棒的内容，人们就会主动参与进来），但执行起来却并非如此。在我们利用adtarg数据平台MLS对社媒经营状况的观察中发现，很多品牌在海外社媒的运作存在认知错误，以下是根据数据和专家分析得出的一些社交媒体上的常见错误，希望品牌在运营社媒时能够避免它们发生：

社交媒体终极目标是要吸引终端用户，但没有什么比让用户觉得自己只是交易的一部分更能让他们失去兴趣了！这并不是说你永远不能在社交网站上销售，你需要通过发布其他非销售内容来赢取权利。

几乎所有的社交媒体网站都有发送和接收个人信息的方式，并允许其他用户和品牌相互标记。用户可以在你的企业主页的Facebook页面上发表公开消息，或在Twitter上向你推送消息。虽然大多数反馈可能是积极的或中立的，但你也会面对用户对你的公司不满与投诉问题。你能做得最糟糕的事情就是忽略这些帖子。在你的追随者看来，这是怯懦的表现，而且会让你看起来非常被动。

其实对于收到的每一个投诉，你都该把握机会把它变成一种积极的客户体验，向你的客户展示你的关心。直接解决问题，明确表示你很抱歉，想要纠正这种情况。永远不要辩解或者试图说服它。如果一个客户失去控制，开始使用粗鲁或诽谤的语言攻击时，你可以尝试将对话转移到私人交谈，而不是在评论区继续讨论，这才是正确、积极地试图解决问题的打开方式。

大多数大型社交媒体平台都有自己的营销工具，企业可以利用这些工具来接触新的潜在客户，重新定位失去的访问者。针对Facebook、Twitter和LinkedIn这些“老”社交网络上的反馈可以帮助你更好地了解自己在每个平台上的表现。你应该花时间研究分析，看看哪些地方可以改进你的社交媒体产品。如果你的社交媒体账户为你的网站带来了流量，那么继续发帖是有意义的。检查你的网页分析还可以让你了解哪些社交渠道更容易转化为页面浏览量。

以Facebook广告为例，你可以在动态消息的两侧发布广告横幅，推广你的网站、促销活动，甚至是即将到来的网络研讨会或展会。你可以通过地理位置、年龄、性别甚至爱好搜索Facebook用户，这将让你直接把你的产品展现在那些最需要他们的人的面前。

• 发布次数因社交媒体而异

  例如，一条推文的寿命远小于一条Facebook帖子的寿命。所以，花点时间计算出你能够投入的频率，并深入分析你的用户何时最有可能在线读到它，这将最大化你的影响范围。

• 发帖过于频繁

  “过犹不及”这句话绝对有一定的道理。即使你的粉丝喜欢你的帖子并参与互动，过于频繁的发布可能会导致不关注和参与度下降。如果有必要的话，每天发表文章不要超过2-3次，并尽量留时间思考发表内容。

• 自动发布太多

  内容自动化工具是很好地帮助我们计划和安排发布的工具。他们也非常有助于接触不同时区的浏览者。别忘记在您的自动帖子中加入实时帖子，让您的读者感受到有一个真实的人在您的社交媒体幕后进行规划，比如回应热门新闻和表情回应就是很好的展现方式。

为了建立稳定的关注者群，你需要不断用帖子来维系互动和保持兴趣。最重要的是内容的质量和一致性。内容枯燥是一个普遍的问题，许多公司都错误地认为他们只需要在社交平台上发布新文章就可以了，而事实上，你要建立一个巨大的常青内容库以供选择。重新利用或更新以往的热门帖，在社交网站上重新分享。这里的好处是，您可以将它的效果与以前分享它时的效果进行对比，尝试新的呈现方式并观察读者的反馈，来不断进行调整来达到读者最喜欢的方式。

根据你所提供的行业或服务的不同，你的受众群体可能会有很大的差异。科技初创企业往往由年轻的受众组成，而成熟的本地企业主可能偏老一些。例如，25-34岁年龄组是社交媒体上最大的年龄组，但差距并不大。Facebook、google+、Twitter、Instagram和Pinterest都属于这一类。18-24岁的千禧一代在SnapChat和Tumblr上的用户最多。领英是一个例外，35-44岁的人较多。