旺季遭遇库存丢失，卖家要怎么办？

旺季卖家真的是太忙了！忙着备货、忙着打广告、忙着在各个社媒活跃，但是也有卖家，忙着找亚马逊申诉！

而原因竟然是货物丢失。卖家小K就遇到这样尴尬的事情。

小K在亚马逊上销售的产品，在秋冬季节需求较大，销量也一直很稳定。旺季到来，根据往年的经验，他确定销售额将在11月和12月份迎来高峰。因此，从9月中旬，他便开始向供应商加购1000个产品，生产及运输周期加起来大概是1个半月。这确保产品将在“黑五”之前到达仓库。

因此，当小K收到他产品已经送到仓库的确认消息时，他非常激动，因为现在产品已到，他需要做的就是listing再优化和营销推广。

但是一个星期后，他却发现，他的库存数量没有任何变化。

这就很奇怪了，这批产品确认到达亚马逊FBA仓库，却没有展示出来。

小K找到亚马逊的卖家支持，但是被告知亚马逊需要调查才能回复，亚马逊承诺在48小时内给予回复并提出解决的方案。

但是小K等了三天，没有任何回复，他决定打电话给客服询问清楚，才得知亚马逊找不到这批货物。并且需要五天的时间才能搞清楚货物的去向。

亚马逊这么大的仓库，上百万的产品，丢失一些货物看起来无可避免，但是这对于卖家而言却是个非常致命的打击。

所以，当卖家发现自己的库存有问题，请立刻咨询客服。因为亚马逊这么大的公司，不会一一去告知你库存的情况，亚马逊采取的是“不告不理”的原则，你不申诉，它不会管你。自己的产品，还是要自己的随时上心。

说到这里，卖家更想知道的是，亚马逊要多久时间才能找回那些库存呢？

虽然他们会给你一个期限告诉你是48小时、5天或者1周，但是其实，不一定的。

毕竟在亚马逊的政策之中，并没有明确寻找丢失货物的时间。

数百万的产品，在其中寻找1千个产品，亚马逊是很难把这件事情放在心上的。因此，卖家需要自己不断地去催促亚马逊的客服，毕竟你可比他着急得多。晚一天上架就少一天利润。

但是小K比较不幸的是，他在第六天被告知，亚马逊没法找到他的库存了。

那么在库存丢失之后，亚马逊会采取什么措施呢？

对于这种情况，亚马逊是会赔付的。前提是他们真的没法找到这些产品，证实他们是真的丢失了，那么他们会将每个产品的销售价格减去亚马逊费用。

也就是说，他们赔付你的金额将是：

每个产品的单价*丢失产品的数量—亚马逊费用

但是，在这里面，是有条件的。

它的附加条件就是，如果亚马逊有一天清理仓库并发现这批产品，他们将从下一次的结算之中，把这笔报销算出来。就是说，如果等到明年亚马逊才发现小K的产品，他可以把这批产品交给小K然后拿回原来赔付给小K的钱。

亚马逊的政策是这样写的：

但是这个时间到底有多长呢？没有明确说明。

那么这里，小K将面临着几个方面的损失：

1.首先当然是近在眼前的“黑五”，没有了产品，他除了现在还剩的一点库存以外，没有备货，这个产品的销售高潮基本上跟他没有关系了，估计接下来的圣诞和1月旺季尾声也跟他关系不大了，除非他能立刻拿出下一笔资金及时进货，但是估计也很难赶得上12月5日的入仓期了；

2、供应商的货款，由于这批货物丢失了，但是小K还是要继续支付供应商货款，这个时候小K很大程度上面临着资金的周转不灵，但是亚马逊的赔付仍然按照以往的规矩来；

3、如果很不幸，产品在明年被亚马逊找到，亚马逊将把赔付的钱再要回去，这个小K面临的就是，一堆已经过时的产品，这个时候库存将被积压，而卖家小K还得继续忍受这批货物在库存里占据，可能还要面临仓储费。

错过了旺季，可能造成库存积压，这是卖家们最不能忍受的两种情况。而在这里，也要提醒各位卖家，虽然这种情况不大多见，但是一旦降临，也简直是灭顶之灾。

那么面临这种情况，卖家应该做什么，不应该做什么呢？

1. 卖家要及时行动，主动出击

当卖家发现库存有任何异常情况时，要及时寻找客服，通过邮件、电话等一切可以跟亚马逊沟通的渠道。尤其是电话，最好是英文客服，不少卖家反馈中文客服的权限比较低。讲清楚遇到的问题，并且持续跟进他们解决的时间。让他们知道在问题解决之前你是不会放松的。

2. 电子邮件发送到jeff@amazon.com 

这不是百分之百保证成功。但是也确实是经过很多卖家的推荐。有些卖家表示，很多问题都能通过直接向Jeff Bezos发送电子邮件取得了圆满解决。虽然不保证成功，但是如果是这种情况，卖家不妨每个途径都试试，毕竟这个情况已经很糟糕了。

3.快速联系供应商

如果您与供应商保持良好关系，那么在你确定库存丢失后跟他们联系。联系无非两个点：第一个解释你的情况，寻求能不能暂缓付款期；第二个说明你可能需要考虑一下下一批新的订单，希望他们体谅你的情况加急生产产品。

4.千万，千万不要等

卖家千万不能坐以待毙，这个问题非常严重，不要一听到多少多少天才有回应就傻傻的等，等待亚马逊来给你回复，记得及时去询问相关情况。先以邮件的形式去询问，等到期限差不多了，就通过电话去确认是否能够解决。

5.不要等到库存过低才想起进货

这是卖家不管什么时候都要谨记的点。意外之所以是意外就是因为无法控制，卖家只能多做准备，不要让库存在旺季接触底线，才能保证有利可图。尽量保持库存充足，尤其是在旺季。

丢失亚马逊库存是卖家最令人沮丧的经历之一，小编希望卖家都不会遇到这种情况。但是，如果卖家真的很不幸遇到这种情况，希望你保持冷静，知道自己应该做什么，知道可能出现的结果和如何去统计你的损失，调整其他营销策略以期望多少赚回一点。希望这篇文章多少能够帮助卖家搞清楚这三个问题。