沙特网购消费者与快递公司之间的爱恨情仇

“因为当我购物时，世界变得更加美好。” 购物狂电影的自白女主角里贝卡的这句名言，仍然是世界各地购物爱好者的头衔，许多沙特人认为购物是年轻人享受的旅程，但在疫情之后的世界不再与疫情之前的世界相同。

根据Google关于沙特阿拉伯王国的报告所显示的，因为该报告显示线下购物中心和购物场所的零售活动减少了22％。

但这是否意味着人们由于疫情而不愿购买产品？相反，购物需求反而增加，但是通过互联网，沙特阿拉伯王国的互联网购物者比例增加到48％，在线支付与去年同期相比翻了一番，达到406％，这促使一家公司Intex是著名品牌ZARA，Bershka，Pull＆Bear和Massimo Dutti的母公司，已关闭了全球1,200家分支机构，并投资了27亿欧元开发其产品的电商平台。

随着后疫情时代范围内消费者行为的改变以及通过互联网购买的需求不断增加，运输公司在这一环节中至关重要。

沙特当地的面临运输障碍与挑战

许多初创企业遭受负面评价和来自客户的愤怒信息，不是因为他们的产品质量不高或有瑕疵，而是因为他们等待了很长时间才选择了要交付的产品，因此可以总结出运输领域的主要障碍以下几点：

1.买方无法追踪他的货物

客户无法跟踪其货物并无法知道何时从卖方那里出来，何时到达运输公司，以及到达以后的预期到达时间，这增加了商家与买方的矛盾，这可能导致对与卖方（而非运输公司）未来交易的渴望丧失，因为买方没有意识到运输公司与销售平台是两个不同的企业，买方会认为自己通过卖方的网站或他在任何社交网络上的页面完成了产品购买，与运输公司没有任何关系。

2.运输公司派件员与客户之间缺乏事先协调

航运公司的一些派件员与收方打交道，因为派件员总是24小时不间断地接收货物，却没有事先与收方客户协调，这增加了买方在业务员到达时不在场的可能性，然后增加了退货风险。

3.承诺了客户交付时间，却不按时交付

收方可以设定下班回家后收货的时间，但是通常这个时间会与运输公司的工作时间结束撞在一起，这会由于运输公司的工作时间到期而阻碍客户收取快件。

运输公司通过为员工和代表设置灵活的系统来克服这一点，该系统允许员工与银行和政府机构同时工作，并且同时允许代表轮班工作，以适应交付给客户的日期。

4.延迟将货物交付给客户

商家完全意识到产品迟到会对客户造成的影响以及产品给客户留下的负面印象，这可能会使收方客户失去急于收货的渴望。

因此，区分运输公司的标准之一是对期限的承诺，因为如果反映了交易的认真程度和承诺程度，这会对客户产生积极影响。

5.派件员与客户打交道时缺乏专业精神

公司和代表克服了上述所有障碍，但代表猛烈地敲门，没有掌握正确地顾客沟通的方式或没有穿着公司的制服，所有这些可能足以使顾客产生负面情绪，可能使得客户不愿意再和这家电商平台打交道。

自1980年代后期以来，运输公司一直为沙特阿拉伯王国的各个领域提供服务互相竞争，因为它是海湾地区最有希望的市场之一。运输公司提供的服务，无论是本地的还是国际的，都在向沙特王国的居民汇聚，但是每个公司都有其独特之处。

1. Zajil公司

Zajil设定了“成为最快和最经济的运输伙伴”的目标，并为实现这一目标而不断努力。

Zajil提供了一系列服务，其中最重要的是货物跟踪服务和门到门服务，这是从商人总部收集货物并将其运送到客户所在地的服务。它还提供收货后的立即付款服务，COD服务以及来自客户的催收服务，并将收集到的资金存入商人的帐户中。Zajil还设置了有关交货时间的固定规则：如果您的货物到达距收货地点不到500公里的地方，则您的货物将在24小时内到达，但如果您的货物到达500公里以上且不到1000公里的地方，则您的货物将在48小时内到达，但是如果您的货物到达距货物收集点1000公里以上的位置，则您的货物将在72小时内到达。

另外，对于Zajil而言，常规运输（不超过5公斤）的运费从30里亚尔起，对于易碎或需要特殊护理或高价值货物的运输，起价从50里亚尔起至5公斤，并且这些费用可能会根据目的地，重量和大小而变化发货。

2. Aramex

通过覆盖整个王国的Aramex的484个办事处。Aramex成立于1982年，位于约旦，如今已成为世界上最大最专业的公司之一。

Aramex为客户提供许多服务，最重要的是跟踪装运，货到付款，危险物料的存储，以及Aramex Smart（即付即用，以后付款）以支持电子商务领域的增长。

Aramex的也提供了一个与合作伙伴ShopGo 和Martjack设计平台的零售希望的新兴公司和企业，以网络销售运行，作为以及为所有Aramex的解决方案，提供客户物流如该命令的的背部存储和库存盘点充分材料的画廊商店供应和客户管理店。

也可以通过Aramex网站上的价格计算器计算所有货件的国内和国际运输成本。

3. DHL

DHL在220个国家/地区拥有庞大的航空机队，在运输领域与DHL竞争激烈，在沙特阿拉伯的104个办事处为沙特阿拉伯的大部分地区提供了良好的覆盖范围，该公司还提供跟踪货运，收货付款，快件运输，全球运输，海关清关和DHL供应的功能，以具有竞争力的价格为存储或包装问题提供解决方案。

DHL与诸如Magento，Shopify 和Woo Commerce之类的一些市场领先的电子商务平台集成，该平台允许构建电子商务平台，设计产品目录，创建帐户，处理付款，管理订单和跟踪订单。

也可以通过DHL网站上的价格计算器计算所有货件的国内和国际运输成本。

4.Alma Express

七十多年来，Alma Express一直以“您在沙特王国的特快运输的首选”口号为宗旨，通过许多服务来满足客户的要求，例如在沙特阿拉伯王国内外运输包裹，以及特殊的安全，私密性和搜索速度货物运输服务，以使其能够在24小时内交付货物。

5. Al- Zafer公司

四十年来，Al-Dhafer Wings Company在海运和空运方面表现出众，为客户提供许多后勤支持服务，商业仓储以及通过常规航运公司，集装箱运输站，装卸业务和清关业务进行运输。代替客户。

6. SMSA公司

Smsa将自己定义为“一家全面的沙特阿拉伯公司，除了提供专业的后勤服务外，还通过连接沙特阿拉伯王国内325个城镇的广泛网络，通过满足内部和国际包裹交付的需求，为普通公民和公司提供服务。”

SMSA为客户提供一揽子服务，包括货运跟踪，当日送货服务和货到付款服务，此外还提供SmartShip服务，该服务是为手工艺品商人，社交网络交易和互联网销售特别设计的服务，此外还提供物流服务，例如客户的仓库管理和库存。

SMSA的运输价格从32里亚尔起，根据目的地和货物的重量而有所不同。

7.Naqel Express

与沙特邮政和哈拉阿拉伯组成的联盟一起，Naqel Express超出了预期，因为它为个人和公司提供了一揽子综合服务，并且专注于为电子商务提供可再生解决方案，因为它提供了货运跟踪服务，收货付款服务和门到门服务（即收货）。从商人总部到送货到买方的门，还为在线零售商提供存储空间服务。

可以通过Naqel Express网站上的价格计算器来计算运费，Naqel Express的目标是成为沙特阿拉伯王国和中东其他国家/地区的首选物流供应商，其业务遍及该国5,000多个城市和地区。

沙特以前所未有的方式向所有文化开放和电子商务的繁荣，认真选择运输伙伴已成为不可或缺的事情，并且是与沙特阿拉伯稳步发展的快速步伐保持同步。

译者：中东跨境电商汇

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