一文超实用解读谷歌广告商品评分和卖家评分
8021S'up! 大家好，图帕先生又来了。
相信大家在看谷歌购物广告的时候，都会刷到有些网站的广告是有星级评分的：
又或者在其他网站看到底部有个google customer reviews的徽章。
这些评分可以理解为自动的附加信息——商品评分和卖家评分。
（了解《常用的附加信息及如何观察数据》）
设置其实不算麻烦，但是要显示出来，就非常坑爹。
在这篇文章，图帕先生就带大家探究商品评分和卖家评分，以及设置的难点。
商品评分和卖家评分可以理解成是一个谷歌广告的附加信息，可以用来展示用户的评分。
谷歌广告中的商品评分的样子：
谷歌广告中的卖家评分的样子：
（funny fact: ad的图标变成sponsored了~~）
正如你在上面的图片中所看到的，对于搜索广告，谷歌在显示的URL下面包括一个五星的评分。而且这种星级评分不需要额外费用。
评分也是唯一能与谷歌购物一起使用的广告附加信息
我们也了解一下商品评分和卖家评分之间的区别。
卖家评分是对商店一般服务的评分，产品评分适用于商店中的特定产品。可以理解为前者是整体，后者是个别。
如果从购物广告的商品评分点进去
就会看到该商品的用户评论
如果从卖家评分点进去
就会看到整体的评论内容。
也可以直接通过链接看到：
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名
正如我们去某宝会看评论一样，用户都喜欢看有评论的产品，甚至广告。
所以，谷歌广告上的商品评分和卖家评分，除了在用户和你的商店之间建立信任之外，还可以利用使广告脱颖而出，提高点击率。
谷歌也指出使用卖家评分可以将你的点击率提高10%。
要有评分内容，第一步就是收集。首先介绍下官方接口：GMC的顾客评论customer reviews
在GMC>growth>manage programs可以找到
另外，product ratings也可以同时开启
官方已经说明，顾客评价可以同时收集对卖家和商品的评分数据
开启顾客评论功能，后就可以设置代码了。
代码设置好后，每当用户下单成功，谷歌就会发送问卷提示，询问客户愿不愿意参加评分，如果愿意，就会预计收货日期前后发问卷给客户。
而问卷的反馈内容，就是卖家或商品的评分
代码就在GMC设置的顾客评价设置
如下
评论收集代码下面就是那个网站底部的评分徽章代码，添加到网站全局即可，这里一笔带过。
回到评论收集代码，那里必填项有
"merchant_id": xxxx, ——GMC的ID
"order_id": "ORDER_ID", ——订单号
"email": "CUSTOMER_EMAIL",——客人邮箱
"delivery_country": "COUNTRY_CODE",——国家编号
"estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",——预计送达日期，但不能用日期格式，而要把送达时间的天数换成秒。
这里是一段shopify版本的例子参考（放在checkout的additional script）
{% if first_time_accessed %}
<!-- BEGIN Google Customer Reviews -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn" async defer></script>
<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load('surveyoptin', function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
"merchant_id": xxxx,
"order_id": "{{ order.name }}",
"email": "{{ order.email }}",
"delivery_country": "{{ shipping_address.country_code }}",
"estimated_delivery_date": "{{ order.created_at | date:'%s' | plus:2160000 | date:'%F' }}"
});
});
}
window.___gcfg = {
lang: '{{ shop_locale.iso_code }}'
};
</script>
<!-- END Google Customer Reviews -->
{% endif %}
当设置好后，如果代码没出错，就可以在gmc后台看到发了多少个问卷和接受了多少个回复：
还有你的卖家评分
如果觉得代码很麻烦，问题也不大，谷歌有跟这么多个第三方评分平台合作（这些平台的卖家评分和商品评分都可以收集，个人推荐是使用trustpilot）
只要你在其中一个注册Business账号，评分那里也能收集，只是来源会标注出来。
但是gmc后台的customer review还是要先开启才行。
要获得卖家评分的展示，条件其实有点苛刻的，而商品评分条件会更苛刻，最重要的是，就算条件都满足了，谷歌也不一定会把评分显示出来。所以其他文章很多只是说了“what”，而不说“how”，一可能是“waht”在官方文档就有介绍，写起来不用动脑，二可能是没实操经验，所以写不出“how”。
而下面，图帕先生就跟大家说下，想获得卖家评分和商品评分的话，你会遇到什么难点。
给大家一点心理预期：就算看完了，可能70%以上的朋友都没办法很好的运用卖家评分和商品评分。所以大家在刷广告的时候，都很少看到有广告能附带上评分的附加信息。
ps: 不要问我能不能刷评分，不要老是挖坑给自己跳。
首先是卖家评分。
根据谷歌的官方资料：https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans，细分下来对卖家评分有好几个要求。
注意红框的文字没，你细品——"某一条件"，那究竟是哪一个条件呢？
先了解下条件：首先，卖家评分是针对特定国家的。
比如，如果你有70个来自美国的评分和31个来自英国的评分，该扩展不会显示在这两个国家中。
然而，如果你有101个来自美国的评分和30个来自英国的评分（超过3.5颗星），扩展将在美国的相关搜索中被触发。
如果你是用第三方平台的，建议还是先与平台取得联系，确认他们是否支持谷歌的卖家评分——通常都是支持的，更重要的作用是通知下对方我们需要这个功能，因为不知道他们背后需不需要帮我们按下开关什么的。
如果你确认已经满足上面的条件，但评分还没有显示在广告上，那有可能需要联系下谷歌，看看需不需要做什么额外操作
https://support.google.com/google-ads/answer/2375474?hl=zh-Hans
然后是商品评分：
官方的意思其实就是，没有gtin，就很可能收集不到商品评分
当然某宝有卖机器生成的码，但毕竟不是真实的，最多只能敷衍下GMC的报错，在客户评分在这里，谷歌不允许你作假。
就算你是用第三方评分平台，比如trustpilot，也是提示你要gtin的。
所以，如果你只是铺货，很大几率是用不了商品评分的。
话虽如此，有时候会有漏网之鱼，谷歌还是能记录你的商品评分数据，只是先不显示出来。等累计够一定数量，再让你手动提交评分数据：
满足条件后，，在GMC的marketing就能看到product reviews，可以在里面上传review feed
不过，需要2-4周的时间审核
再简单说下这个review feed
简单来说，手动在gmc上传，就要传xml格式
而xml格式的feed内容，可以看看https://developers.google.com/product-review-feeds/sample
根据内容匹配内容，再传到GMC后台即可。
所以，你说麻不麻烦？
假设你做好可以做的，然后就可以躺平，在谷歌广告中看看评分的附加信息是否显示出来。
（当然你可以直接搜自己广告看看有没有评分，或者访问https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=域名）
进入谷歌搜索广告中的assets（不是Pmax的assets），报表的右上角有个more，点击Account-level automated assets
你就会看到你的广告系列或账户中所有的自动附加信息——了解《什么是自动附加信息》。
你可以看到有卖家评分的点击量数据。
再说一下，是否显示星级评分，100%取决于谷歌。
有时一些广告显示评分，而另一些则不显示，这并不意味着有什么问题。
如果你不确定一切都设置好了，可以看看下面的清单：
1.广告着陆页URL与谷歌或其合作伙伴收集的用户反馈的域名不一致；
2.获得评分的产品下架了；
3.缺乏最近的用户评论，需要收集过去12个月的至少100条评论；
4.在某个国家没有足够的用户评论；
5.平均综合用户评价低于3.5；
7.广告排名太低，无法触发附加信息
如果某个时间端评分下滑了，你可以禁用评分的展示。
还是进入谷歌搜索广告中的assets，右上角点击Account-level automated assets
报表刷新后，然后点击 "advanced settings"。
在下一页，看到seller rating是打开状态，点进进去
就能看到"off "按钮。
谷歌卖家评分和商品评分可以说是终极附加信息，操作麻烦，而且也不是100%能展示，但它们肯定会是最能提高广告点击率的附加信息。
同时，也是谷歌对于用户体验的关注的体验。里面不给你刷评或删差评，商品也要求要有gtin，防止各种灰色操作影响评分，进而欺骗了用户。
如果大家有什么关于谷歌卖家评分和商品评分的操作心得，也欢迎留言讨论！
Peace Out!
