TW站点品牌卖家新店运营手册

亲爱的品牌卖家你好，以下为开设台湾站点的品牌卖家新手任务，新卖家需要在开启店铺后1个月内完成以下但不仅限于以下的设置和运营操作，完成新手任务后请在企业微信群告知客户经理Barry Yan，以进行店铺分析和诊断和开启进阶任务和对接资深品类运营经理和申请新品牌资源包，TW站点每个月仅能申报10个新品牌卖家，资源十分有限，先到先服务，且活动和资源将会优先对接完成新手任务的卖家

以下为新手任务路径总览以及每个节点的详细操作（包含了一些运营技巧，仅供品牌卖家自行查阅，请勿对外分享!!），请按照该任务路径挨个完成，任何问题在企业微信私聊客户经理Barry Yan

新手任务路径总览：

店铺基础设置（操作语言、退货地址）→物流设置（渠道设置、转运仓绑定、DTS设置）→支付设置（设置付款密码、绑定支付）→报名平台FSS、CCB活动 →产品上新优化（添加品牌、标题优化、折扣定价、详情优化）→店铺设置（介绍、关注礼、梯度优惠券、店铺分类）→聊聊自动回复→报名新卖家资源包/开启新店铺/充值并开启广告

一、店铺设置

1、后台设置

语言设置：

设置路径：商家后台>>设置>>商店设定>>语言选择

卖家退货地址设置（如果不设置将无法收到买家退货&仓库异常件）：

1）BUYER RETURN ADDRESS（买家退货地址）：这是当地指定退货点的地址，供买家退回的时候使用，请注意此地址这是系统默认的，卖家可以编辑但是不能删除。

如果必填填以下地址！！

收件人：C2C Warehouse Name: 國際退貨非商

Mall Warehouse Name: 國際退貨商

联系电话：03-262-6560

收件地址：楊梅區和平路 576 號 邮政编码: 326

2）SELLER RETURN ADDRESS（卖家退货地址）：这是需要您填写的退货地址，请注意一定要正确填写，否则产生了买家退货或者是仓库异常件，没有正确的地址或者联系方式就无法退回，造成损失。

设置路径：商家后台>>设置>>我的地址>>新增地址

2、物流设置

设置路径：商家后台>>出货>>物流设置

①打开物流渠道（都打开以确保提供丰富的物流选择）

               ②设置转运仓、寄送方式、出货天数

转运仓：默认为深圳仓，华东区域仓库（上海仓、义乌仓、泉州仓）均为万色仓库，设置华东仓需要绑定万色仓库账号，点击这里查看详细绑定教程

寄送方式：快递寄送指发快递到中转仓，有物流单号生成；非快递寄送指无物流单号生成的递送方式，如自送、叫货拉拉等

出货天数（DTS）：统一设置为3天(免费上门揽收的条件为 平均备货天数（APT）≤2)

3、支付绑定

①开启信用卡付款（仅TW）

设置路径：商家后台>>财务>>付款设置

②绑定支付方式（需要使用入驻时候申请的母账号登录）

第一步：用母账号登录子母账号管理中心

第二步：设置付款密码

设置路径：字母账号管理中心>>我的账户>>钱包密码

               第三步：返回商家管理后台，绑定任一支付方式（如没有请根据提示注册）

设置路径：商家后台>>财务>>我的账户

               绑定的支付方式显示为绿色表示已经绑定成功。

4、报名免运FSS、返现CCB活动

免运活动必须报名，只有报了FSS，才能参与后期的闪购以及其他活动

参加免运活动的商品将享有以下权益：

●对于免运商品，买家无须支付运费

●在Shopee上的曝光率显著增加

返现活动可以让消费者在购买时获得一定比例的虾币返现，虾币可以在下单时抵扣实付金额，根据实际情况报名。

参加返现活动的商品将享有以下权益：

●会获得Shopee赞助的Shopee币返现券，无最低消费限制

●商品在Shopee上的曝光率显著增加

报名链接点击这里（请选择TW站点报名）

成功报名商品打标展示图（返现+免运）：

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以上操作总结：基础的店铺设置完成之后，店铺达到了可售卖状态，前台产品可以显示所选择的物流选项，同时有余额了会定期打到绑定的银行账户内，设置了退货地址可以保证有退货的情况下货物能准确无误退回到卖家的手上。接下来，我们开始上新产品，分为两步，一是单个产品的上新加优化，二是以同样方法分时分批上满50个产品。

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二、产品上新

注意：台湾站点上架信息全都需要用繁体中文！！

新增商品

设置路径：商家后台>>商品管理>>我的商品>>新增商品

               1、图片&视频

图片要求：至少上传3张专业拍摄图片；建议为白色纯色背景；不能使用组合图；图片不能有边框（官方活动除外）；

视频要求：可后期再上传

2、商品标题

公式：促销讯息+品牌+品名/型号+规格/尺寸+核心属性词or卖点词+其他长尾修饰词

标题举例（仅供参考）：

【免運】DELFI 雷神 巧克力棒  濃鬱 巧克力 黑可可餅乾 點心 辦公室雷神 印尼雷神 日本雷神

促销讯息举例：

商品相关 【xx公司貨】【xx授權】【xx認證】【福利品】

折扣类 【限時促銷】【限時出清】【免運】【蝦幣回饋】【x件x折】

加赠类 【贈xxxx】【買x送x】【好禮x選x】

其他 【x年保固】【現貨】【預購】【直購價】【團購價】

请注意：标题字符请填满，关键字之间用空格隔开，请勿添加标点符号；全部用繁体字，前台查询词语表达习惯，做好本土化

3、品牌

品牌是品牌卖家差异于非品牌卖家最重要的一点，可以提高店铺权重，同时也是申请商城的必要条件，新店铺需要在产品上新的时候按照二级类目添加自己的品牌，如有多个二级类目，请给每个二级类目同时添加品牌信息。

申请条件及资料：

①商标注册证或者授权证明

②品牌官网(需要独立官网，非平台店铺)

③品牌名称、品牌Logo、商品图片、品牌介绍

如何申请：

品牌>>点击申请新增品牌

               按照要求填写以下信息

完成后点击提交，审核时间为5-7个工作日，在申请审核期间，也可以选择该品牌信息。

注意：如未出现以上的点击申请新增品牌，请点击这里填写相关品牌申请信息进行申请（仅限于不能自己申请的卖家）

4、商品价格

平台费率→佣金：6%     交易手续费：2%

商品定价=

【成本+利润+国内途运费+SLS运费（卖家承担）】*（100%+6%+2%）+ 买家运费*2%

 定价模拟器请点击这里

**国内途运费请卖家自己核算从自己发货地发到中转仓的物流费用

**物流总费用=买家运费+卖家藏价费用

TW物流总费用计算方法如下：

物流总费用：

卖家藏价和买家费用：

注：以上货币单位均为TWD

技巧：

1、商品设置至少8折折扣。通过以上公式算出来的定价为页面展示折扣后价，假如一个手机壳定价10台币，要设置5折，那么上架时候价格需要设置为20台币，再通过商品折扣设置5折。（消费者喜欢买至少8折商品）

打折后产品图展示（右上角）：

               2、低价产品打开市场。新卖家开店前三个月不收取佣金，可以适当降低产品定价获得有竞争力的价格；上架5-10款价格较低的引流款

3、参考同类产品的价格。定价之前请参考同品类的热卖品，如果发现定价高，争取寻求低成本货源、目标利润降低，获得竞争力

注意：请勿以定好的价格直接上架，如后期提高价格再打折会出现下架产品和店铺罚分的问题

5、商品详情

需要包含信息：

①商品必填属性   ②邀请关注   ③客服在线时间   ④物流时效   ⑤售后服务   ⑥添加相关关键词等

例：

關於我們

▪ 商品物美價廉，持續上新，歡迎追蹤，關注即可領取XX優惠券

購物前言

▪ 賣場可下單商品為【現貨商品】

▪ 一筆訂單僅配一個寄件單號，恕無法合併訂單、分開出貨。

▪ 下單後有取消訂單之需求，可以在賣家申請單號前自行取消。

▪ 請勿在聊聊和訂單備註顏色款式，下單前請確認顏色款式，並下單正確。

▪ 若有發生以下特殊情況導致無法出貨，我們將會主動通知您：

➡商品庫存異常發生缺貨。

§ 請仔細閱讀圖片中的尺寸、顏色及商品相關內容

§ 商品皆為人工實際測量，會有0.5~3cm的誤差值皆為正常，請先確認所需商品尺寸再下單

§ 訂單成立後無法做任何修改，安排出貨後無法變更、取消訂單

§ 下單後請自行注意訂單狀況，超商取貨到店後請於七日內取件

出貨問題

▪ 下單後約1-3個公工作天(不含例假日)依照訂單順序安排出貨。

售後服務

▪️ 因避免造成訂單混亂與糾紛，目前僅有【退貨服務】，不提供換貨。

▪️ 若收到商品有異常、瑕疵或不符需求，請您先不要按下完成訂單，請拍照商品以聊聊聯繫我們，我們將會盡快為您處理後續事宜。

▪️ 若退貨後商品未滿免運標準，買家需負擔原訂單的運費或負擔退貨運費。

▪️ 如有發生商品未收到，請拍照您收到的所有商品、寄件單號以及外包裝整體，並用聊聊聯繫我們，包貨區設有錄影設備，我們將會盡快幫您確認。

客服諮詢

線上快速諮詢，有任何問題歡迎詢問，善用聊聊，有專人在線為您服務。

如收到產品時發現產品異常，請拍商品照片和貨單，傳至聊聊，客服人員上班時間會馬上為您處理。

聊聊訊息大量，客服人員依序處理，如有怠慢，請您稍微等待，請勿用評價作溝通管道哦!

喜歡我們商品與服務，歡迎給我們滿滿★★★★★顆星哦!

商品持續上新，歡迎追蹤 +關注!

🚫請勿以評價代替溝通🚫

添加关键词 #关键词形式

#飾品 #女生配件 #時尚配件 #配件 #髮飾 #鯊魚夾 #髮夾 #ins #時尚 #簡約 #交叉髮夾 #高雅 #金屬 #金屬髮夾

注意:以上商品详情请做参考，请勿直接复制粘贴，需要根据自己售卖的商品进行修改，并加上自己店铺的特色，产品第一，运营第二，在产品还没有很大知名度时，请将运营做到极致

关于商品上新后如何优化：

1、标题和详情定期修改关键词

获取关键词方法：①拉取同品类TOP10的产品标题来分析②根据每周发的市场周报查看本周热搜关键词

有和产品高度相关的请添加到产品标题，同时添加加搜索广告词中

2、新品置顶（boost）

每天分时段小批量上新商品，这样新上传的商品会在同类商品的搜索排名中处于靠前的位置，有利于店铺持续曝光

设置路径：

注意：

①在各站点的黄金时间段分时间置顶产品，比如午间、晚间双重活跃型站点建议至少每天在这两个流量高峰Boost 2次

②建议只对新品使用，老品、爆品谨慎使用商品置顶功能，会打乱现有的商品排名

3、聊聊索要好评

商品评论占了单品和店铺很大一部分权重，因此有了订单之后，请一定要在聊聊催客人给予好评

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以上操作总结：到这里，已经完成了商品精细化上新的操作，后期只需要定期维护，不断上新测品，接下来要做的就是把店铺做精细化装修，让每一个路过的流量都能看到精致的装修，并通过关注礼领取转化为店铺的粉丝，并领取店铺优惠券下第一单

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三、商店装修

以下请必须认真设置：

①卖场名称

设置路径：商家后台>>卖场管理>>卖场介绍>>卖场名称

要求：5-40字符；请勿只使用数字；请勿放表情符号

②卖场头像

设置路径：商家后台>>卖场管理>>卖场介绍>>卖场头像>>上传

建议：可以是品牌Logo，也可以自己设计

③关于卖场

设置路径：商家后台>>卖场管理>>卖场介绍>>卖场图片+卖场介绍

要求：轮播图（至少放一张）+卖场介绍（需要包含品牌介绍、物流介绍、客服在线时间等）

④店铺分类

设置路径：商家后台>>卖场管理>>我的卖场分类

必备专区：热销商品、新品速递。

其他分类根据自己产品来设置

⑤关注礼

设置路径：商家后台>>我的行销活动>>与买家互动>>关注礼

效果预览：

               可将进店流量转化为店铺粉丝的利器！！

⑥递进优惠券（至少两张） 如满50减5、满100减15、满200减35的递进优惠券，给消费者更多选择

设置地址：商家后台>>增加更多销量>>我的折扣券>>卖场折扣券

预览：

四、聊聊自动回复设置

设置路径：商家后台>>客服设置管理>>聊聊助手

例：

（实名认证）【EZWAY實名認證提醒】哈嘍水水~下單請記得認證哦~

（折扣码和优惠券码）

x月賣場超級補貼：

無門檻9折，折扣碼為：xxxxxx

消費滿199減5✨滿299減7✨滿399減10✨滿599減15✨滿999減25（本賣場領劵優惠）

水水們可+关注，領取折扣券哦

（邀請關注）

馬上關注@店鋪名稱，領取xxx臺幣關注禮

（介绍）

本賣場為廠家直銷，價格優惠，質量有保障，量大價格可以優惠哦，歡迎咨詢客服！

（客服在綫時間）客服在綫時間為周一到周日 9:00-20:00,如有任何問題，請直接聯係客服

（物流）

能下單的，都有現貨，下單後48小時內出貨，正常出貨後全家、711和宅配物流5-7天，萊爾富7-14天可以收到貨哦！

祝您購物愉快~

备注：请根据实际情况填写，红色部分不要复制粘贴。台湾用户只用实名认证后才能够下单，所以需要在详情、聊聊回复提醒买家完成实名认证，否则不能正常购买！！

五、开业活动

如何尽快度过店铺的冷启动期，可以参考以下的开业活动

①全场8折的折扣优惠

②设置低价限量促销款（对比竞争对手）

③为店铺主推款单独设置开业大促优惠券：9台币购买该产品，每日限量50张，持续时间预估：1个月，领取1天内有效

④设置加购折扣活动：将引流款设置为主要商品，其他店铺内商品都设为加购商品，折扣率5%，活动持续时间预估：1周

⑤通过5星好评放礼的形式促进消费者评论（好评要求：10秒以上产品测评视频/50字以上产品评测文字内容/3张以上产品评测图片），一个好评可以半价购买店铺内部分产品中的任意一份产品。

备注：红色部分均可以自己根据实际情况设置~开业活动本质是给消费者让利，让利的形式不限制，商品、店铺能有流量才能有之后的故事，对于新店来说，流量是everything！！