Shopee-广州女装大卖运营秘籍分享：新店2个月拿下优选

虾皮运营日记

1184

2020-03-10 17:38

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虾皮运营日记

在我们团队

要求新店铺2个月拿下优选

是考核一个运营及不及格标准线

开始分享，全程干货，没有尿点

首先大家要撸清楚第一个问题

一、拿下优选对我们的店铺有什么意义？

拿下优选之后，店铺可以上新的产品坑位，从5000跳到了1万。这个最重要；

因为你的坑位直接翻了一倍，懂女装运营的同学都知道，坑位直接翻一倍，足够把同阶段的孵化期卖家按在地板上摩擦，因为他们才3千坑位或者5千坑位。

虾皮现阶段鼓励垂直类目铺货，而渐渐不鼓励杂货铺类型

虾皮跟其他国内、欧美电商平台的最大不同，就是店铺是一个卖场的概念。卖场有一个最大的功能，就是逛。只有东西足够多，才能满足用户“逛”的需求

我们如果把店铺的流量比作水、把产品的坑位比作接水的盆。水过来的时候，我们盆越多，接的水就越多；

优选卖家有1万个盆呢，但是大部分的新手卖家，让他们上架500个产品都难。

不要跟我杠精品店铺他们的SKU 数量在几百个都很多，每个产品出单量也很大；

每个店铺的成长阶段不一样，运营的做法也就各不相同。店铺初期，我们应该疯狂做加法，等到店铺的爆款产品、常出款产品、利润款产品都稳定之后，我们才做减法。

新手卖家看到的只有几百个SKU 的精品店铺，看不到店铺发展已经处在成熟期了，做减法就会他们现阶段应该要做的事情。

优选卖家其他的好处：

1）店铺头像及店铺所有商品均有"Prefeered"标识，买家对有该标识的店铺更加信赖与认可，有利于提高店铺转化率；

2）在优选卖家店铺中，买家可以使用购物积累的Shopee Coin（简称虾币）抵扣购物金额；

什么是Shopee Coin？

Shopee Coin为Shopee官方推出的虚拟货币，消费者于Shopee平台上成功交易便能获得Shopee Coin，买家在Shopee认证的优选卖家店铺中购买产品时，可以使用Shopee Coin抵扣相应的金额，但是Shopee Coin无法兑换成现金或是进行转让。

二、优选店铺的标准

这个图点击放大就可以看清晰，大家自己收藏打印出来，在孵化期经常会用到的。

Shopee各站点优选卖家评选标准如下：

各站点评选优选卖家时，除了满足表格当中相应评分项目的标准之外，还需满足以下附加条件

（印尼站点无附加满足条件）：

三、优选店铺达标注意点

在shopee内部，他们除了对卖家的等级进行划分，还对店铺的等级也进行了划分

成长-潜力-经验-优选-商城

优选达标的要求，一定要关注好几个指标：一个是迟发货率跟订单未完成率、一个是好评数

先说迟发货率跟订单未完成率；

从2020年1月6起，迟发货率跟订单未完成率改了规则：

未完成订单率和延迟出货率的计算逻辑由计算过去30天记录调整为计算过去7天记录（例：2020年1月6日订单将根据2019年12月30日-2020年1月5日的订单表现计算）

每周一系统自动对上周的情况进行统计，对不达标的店铺进行扣分。

计算公式为：

延迟出货率=上周7天延迟出货订单 ÷ 上周7天总订单数

未完成订单率=上周7天未完成订单 ÷ 上周7天总订单数

在旧的计分规则下，如果被扣分了，就必须补单，不然就会一直被扣分，因为之前是按30天算的。

在新的计分规则下，如果被扣分了，可以不用补单了。因为是按7天计算的，只扣一次。

但是为了避免扣分，我们要求运营每个周五晚上必须做店铺检查，看看吃发货率跟订单未完成率是否不达标。如果发现问题，还有周六周日两天可以补救。

我们就在广州沙河附近，当天出单，第二天拿货；迟发货率跟订单未完成率只要平时稍微注意一下就可以了；

如果迟发货率跟订单未完成率高，处理起来也很容易。

一是自己开广告，商品打折，把订单量冲上去，把迟发货率跟订单未完成率给降一降；

二是聊聊一对一给老客户发优惠券，让老用户带一波销量。利用DTS的出货天数自我救赎。

再来说说我们的好评，也就是店铺评分

在运营过程我们发现，店铺评分才是最大的黑天鹅。有时候差评来的莫名其妙。优选店铺的店铺评分，只要你在当月的最后一天，评分达到要求。就能入选。

所以每月最后一个星期，我们都会利用好评计算器，计算出需要补多少好评，催客户出好评。

催评是一项很重要的工作

我们来演示一下好评计算的使用，就是一个excle表格

只要打开店铺后台，然后把店铺的好评数一输入，就可以了知道要催多少个好评了

在店铺后台，点击商店评价，就可以看到从5星到1星的评价数。

然后打开“好评计算器”，分别输入

举例：5星评价112个，4星11个，3星6个，2星2个，1星0个

就可以看到满足台湾站点4.8的店铺评分，还需要14个5星好评了

接着开始干活：

1、联系差评的客户，让她给改回来好评；

话术模板如下：

1）dear，I see you gave us a star rating,because we are new stores, your evaluation is very important to us, I hope youcan give us a five-star praise, next time you shopping，ican give you discounts and gifts

亲爱的，我看到你给了我们一个星级，因为我们是新店，你的评价对我们非常重要，希望你能给我们五星好评，下次你逛街，我可以给你折扣和礼品

2）Please help me modify our rating? Give us five stars. Next time wecontact us, we will give you discounts and small gifts.

请帮我修改我们的评分？给我们五颗星。下次我们联系我们时，我们会给您折扣和小礼物。

3）Thank you, please give us a screenshot after the change, we will register,the next message to us, we will send you coupons. thank you for understanding.

谢谢，修改后请截图给我们，我们将登记，下次留言给我们，我们会送你优惠券的。谢谢你的理解。

如果一天之后客户没有反应，赠送一张专属优惠券，再让客户给好评。

2、对于未评价的客户，直接套用话术模板

1）I hopeyou enjoy shopping, give us five-star praise, thank you very much

非常感谢你的购物，希望可以给我5星好评

如果客户没有反应，那也同样赠送一张专属优惠券。

需要注意的是，好评是以商品为准，不是以订单为主。也就是一个订单可以有多个好评。

免责声明

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2）在优选卖家店铺中，买家可以使用购物积累的Shopee Coin（简称虾币）抵扣购物金额；

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这个图点击放大就可以看清晰，大家自己收藏打印出来，在孵化期经常会用到的。

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所以每月最后一个星期，我们都会利用好评计算器，计算出需要补多少好评，催客户出好评。

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只要打开店铺后台，然后把店铺的好评数一输入，就可以了知道要催多少个好评了

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然后打开“好评计算器”，分别输入

举例：5星评价112个，4星11个，3星6个，2星2个，1星0个

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1、联系差评的客户，让她给改回来好评；

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亲爱的，我看到你给了我们一个星级，因为我们是新店，你的评价对我们非常重要，希望你能给我们五星好评，下次你逛街，我可以给你折扣和礼品

2）Please help me modify our rating? Give us five stars. Next time wecontact us, we will give you discounts and small gifts.

请帮我修改我们的评分？给我们五颗星。下次我们联系我们时，我们会给您折扣和小礼物。

3）Thank you, please give us a screenshot after the change, we will register,the next message to us, we will send you coupons. thank you for understanding.

谢谢，修改后请截图给我们，我们将登记，下次留言给我们，我们会送你优惠券的。谢谢你的理解。

如果一天之后客户没有反应，赠送一张专属优惠券，再让客户给好评。

2、对于未评价的客户，直接套用话术模板

1）I hopeyou enjoy shopping, give us five-star praise, thank you very much

非常感谢你的购物，希望可以给我5星好评

如果客户没有反应，那也同样赠送一张专属优惠券。

需要注意的是，好评是以商品为准，不是以订单为主。也就是一个订单可以有多个好评。