每日新闻 20210105｜跨境电商在中东线上零售行业占比35％，全渠道是未来

为了能够跟上中东和北非地区电子商务的发展，中东的中小企业必须向客户提供有效的付款方式。这将使他们能够扩大客户群并扩大市场占有率。

根据科尔尼中东公司的最新预测，海湾合作委员会是一个巨大的电子商务市场，有望成为零售业增长的新来源。到2025年，预计该地区的电子商务产业价值将接近500亿美元，其中部分原因是受到疫情的推动，引发了消费者行为的改变，有利于在线购物。

尽管存在这种潜力，但中小型企业的在线发展仍然受到诸如技能人才短缺，监管分散和缺乏创新支付解决方案等问题的阻碍。传统银行的政策也是关键的绊脚石。

“中小型企业如果想要转型线上，需要KYC文件才能获得银行批准。这个过程仍然需要很长时间（25到65天不等），除非中东的物流服务得到改善并且各国之间的海关边界接洽毫无缝隙，中小型企业才能进一步扩张。”位于阿联酋的在线支付解决方案提供商Telr.com的首席执行官兼联合创始人Sirish Kumar说，跨境电子商务在线上商家中所占的份额为该行业总价值的10％至35％。如果中小型企业能够以其首选货币获利，而转换成本远低于其目前收取的交易价值的6％至7％，那么这一数字将会增加。

商家还需要先进的反欺诈解决方案，以确保交易的成功率高于55％至65％。这意味着，在表示有兴趣在商家网站上购物并登陆付款页面的10个买家中，只有3.5至4个买家无法完成付款。”

对于电子商务领域的中小企业而言，采用全渠道方法已变得至关重要。通过全渠道销售，零售商可以使用多种平台，例如网络、移动应用和社交媒体，并使这些渠道能够接受付款。

据风险投资家玛丽·米克称，他的主要工作是互联网和新技术，社交媒体正在从简单的“社交”对话过渡到“商务”对话。

“消息传递由Facebook和微信主导；这些软件的成长迅速，并已从简单的文本交流演变为我们的新主屏幕，并提供了生动的自我表达和商业选择，”她写道。Terr的在线卖家还见证了支付工具的增长，这些支付工具不需要他们的客户来网站付款。因此，他希望在线支付工具在明年能代表超过30％的支付功能。

他指出：“社交媒体和快速链接、电子邮件发票和二维码等工具之间的互动具有非常积极的关联。”   与此同时，智能手机正在为交易认证做出越来越多的贡献。

“我们已经看到一些商家通过手机执行的交易超过60％。智能手机是当今表达个人身份的一种方式。移动应用程序可以使用电话中的生物识别技术来捕获凭据并将其用于在线支付流程。”

库马尔说，至于过去的信用卡、储蓄卡等它们远不是过时的。实际上，他提到：“我们的一些商人看到信用卡付款的增长达到了200％以上。”

中东跨境电商汇在与NOON送货团队的对话中了解到，现阿联酋的付款方式彻底发生转变，货到付款只占主流付款方式的30-40%左右，而使用线上付款或者信用卡付款的占比60-70%，这相比与过去的支付比例来说，已经是大有改善。

在针对独立站构建付款方案，Terr的创始人表示，监管机构和银行必须允许使用诸如在线银行和借记卡之类的付款方式，这一点很重要。网上银行作为一种付款选择，可以降低交易成本，并加速电子商务增长20-25％以上。 

在阿联酋和沙特分别只有不到18％和15％的中小企业拥有在线业务，因此较小的企业需要研究解决方案以实现在线身份认证和支付，从而使他们有更多的时间专注于业务和客户。

中小企业需要通过多种支付方式来接触目标客户，以提高转化率。