新品遭遇离奇差评！如何让顽固买家改评价且合规？

无论是做国内电商，还是跨境电商，在卖家圈都流行着这样一句话：“好评一来，如同恋爱；差评一来，如同失恋！”

特别是亚马逊卖家，由于平台对“卖家联系买家”管控得非常严格，当遭遇差评时非常头疼，若是再遇上“头铁”的顽固买家留差评，那真是难上加难......

卖家新品遭毁灭性打击！

真相竟是Temu同行给差评？

自从广大亚马逊卖家回归白帽打法后，推新品的成本就变得高了起来，卖家耗费的精力、财力较之前都大幅提升。如果在关键的新品期还招来差评，那卖家之前的努力很可能就付之东流。

近日，一位卖家就因为差评，导致新品一蹶不振。据他所述，这款售价25.99美元的新品本来推得还挺顺利的，每天有几十单，岂料突然来了一个差评之后，单量断崖式下滑！这个差评对他而言，简直就是毁灭性打击。

如果是因为产品自身问题招来的差评也就认了，但是这条差评的内容十分离奇，令该卖家是目瞪口呆，大家注意我加粗的那句话：“The product pics are deceiving. DONT WASTE UR MONEY. I got the same ones from temu for $8 One person found this helpful”

来源：知无不言

这也太离谱了吧！明目张胆地在亚马逊上说Temu的产品更便宜？为此，该卖家找到亚马逊客服要求删除此条恶意差评，目前还没有得到回复，“如果亚马逊这都不管的话，那真的太让人失望了！”这位卖家诉苦道。

对此，有卖家推测这个差评大概率是TEMU 平台卖家留的，哗众取宠，博取流量。就算不是卖家，估计也是国人，看不得别人好。如果这样的差评，亚马逊都不作为，中小卖家恐怕终日惶惶度日。还有卖家怒斥道：“老六啊，这个还怎么玩？TENU真的下头，活活把一群亚马逊卖家给玩死。”

众所周知，亚马逊是禁止引流到其它平台的。对于这样的恶意差评，亚马逊会不会出手呢？

一些卖家认为，这条差评涉及其他平台而且讲价格更低，只要case路径开对基本能删掉。各位卖家朋友，你有遭遇过什么离奇差评吗？欢迎到评论区留(tǔ)言(cáo)！

把差评改为5星，

他是这样说服顽固买家的！

当店铺遭遇差评后，通常首先找出客户差评原因，然后站内联系客户，给出解决办法（高客单价产品一般是协商部分退款；低客单价的一般是退款），动之以情，晓之以理，希望买家修改或者删除差评。

不过大家去站内联系客户时，务必要谨慎，稍不注意很可能就招来亚马逊的警告信。前不久一位卖家就因此收到了违反买家评论政策的警告（与买家通信，请求写评论或改评论）。据了解，尽管该卖家站内联系客户说得很隐晦，例如：我有一个小小的请求，您能否重新考虑评价这种，但还是收到了警告信。

不过只要遵守亚马逊的规则，卖家还是可以通站内信删差评的，近日，一位热心的卖家就在论坛上分享了自己的成功案例，把差评改为了5星review。先说一下背景，买家留了2星Review，且设置了屏蔽卖家消息。接下来我们来看这位卖家如何做的：

• 第1步，查看差评的具体内容，排除产品本身功能性问题

  
  

• 第2步，查看买家的public profile，发现买家70%留评都是中差评。研究买家历史留评的目的有两个：1.判断是否是刷单号、竞对恶搞。2.判断攻克买家的难度及退款的力度。

  
  

• 第3步，在后台Customer Reviews页面，点击按钮发送官方站内信，以此获得买家订单号。（还不清楚该功能的，可以查看这篇文章>>喜报！亚马逊卖家能主动联系留差评的买家！）

  
  

• 第4步，针对买家问题，发站内信给买家，给出具体方案，记得信前面加[Important]。

  
  

来源：知无不言

• 第5步，根据买家的回复，做出解释并给予解决方案

  
  

来源：知无不言

最终，在这位卖家的努力下，留差评的买家把Review改成了5星，还不需退款。

删差评失败，

需要多少个好评稀释？

上述案例其实给了广大卖家一个重要的启示，越是这种屏蔽卖家消息的客户，越要联系，有回复就有解决差评的希望！

当然我们也会遇到那种很“头铁”的买家，前面联系的时候很顺利，结果退完款拿了补偿，不改差评也不回消息。遇到这种情况，卖家就只能多去邀几个好评来稀释差评分了。讲到这里，估计大家会有一个疑问，需要多少个好评稀释差评，才能把星级提升到理想的分数？

这里给大家分享一个《亚马逊好评计算表》表格（添加客服微信kjwewe，领取），据制表的卖家测试，大部分数据还是比较准，比如你现在的评分是多少，占比是多少，预估需要多少个好评，才能达到多少评分。

此外，针对恶意差评，大家也不必惊慌，可以提供证明材料请求亚马逊协助删除，以下是一些热心网友整理的心得：

平心而论，排除某些专业白嫖老外，大部分的国外消费者写产品评价还是比较客观的，所以大家在遇到差评后无需惊慌，调整好心态，按照相应的流程处理，真诚沟通给出解决方案，很多差评案例其实都是由于买卖双方沟通失败导致的。

有时换个角度想，亚马逊严抓刷单刷评，让平台的Review生态维持在一个相对平衡的状态，未尝不是一件好事。否则，变成国内电商那样，返现卡满天飞，好评都如出一辙，中小卖家更拼不过。