亚马逊重大调整：自配送订单退款处理窗口延长

近日，亚马逊官方发布重要通知，宣布将对卖家自配送订单的退款政策进行调整。此次调整核心在于延长退款处理窗口，为卖家提供更充足的退货查验时间，新规将于2026年1月26日正式生效。

一、新规核心：退款处理窗口延长至4个自然日

根据亚马逊官方通知，此次政策调整的核心变化为：将卖家自配送订单的退款处理窗口从当前的2个工作日，延长至4个自然日。

具体而言，自2026年1月26日起，卖家在收到买家退回的商品后，需在4个自然日内完成退款相关的审核与处理工作。亚马逊表示，此举的核心目的是为卖家提供更充裕的时间进行退货商品查验，降低因处理时间紧张导致的误操作风险，进一步优化买卖双方的退货体验。

二、关键约束：超时未处理将触发自动退款，影响理赔权益

需要卖家特别注意的是，新规明确了超时未处理的后果，这直接关系到卖家的经济权益：

1.  若卖家未在收到退货商品后的4个自然日内完成退款处理，亚马逊平台将自动为买家办理退款；

2.  对于平台自动退款的订单，卖家将无法再就此类订单申请SAFE-T保障理赔，即无法通过该保障机制追回相关损失。

不过，官方也明确了例外情形：若出现退货包裹运输丢失、配送信息错误等非卖家责任的情况，卖家仍有机会申请相关保障理赔，具体需以平台后续细则为准。

三、政策适用范围：明确排除“首次扫描即退款”机制

亚马逊在通知中特别强调，当前针对“亚马逊预付费退货标签”的“首次扫描即退款”机制将继续保留，不受此次新规影响。

此次退款处理窗口延长的政策，主要适用于未启用“亚马逊预付费退货标签”服务的退货订单。卖家需先明确自身所使用的退货服务类型，避免混淆政策适用场景。

四、平台建议：推荐使用“引导式退款流程”

为帮助卖家更好地适应新规，顺利完成退货商品的状态评估与退款处理，亚马逊官方推荐卖家使用“引导式退款流程”。

该流程可辅助卖家更规范地进行商品状态查验、折旧金额核算与扣款操作，减少因人工评估偏差导致的纠纷，同时提升退款处理效率，确保在4个自然日的窗口内完成相关操作。建议卖家提前登录后台，熟悉该流程的操作步骤。