亚马逊的Review政策到底是什么样的

关于Review，之前我也写过不少的文章。

今天这篇文章，我们不谈Review的获取方式，我们来谈一下亚马逊官方对于Review有哪些硬性规定。

只有摸清了这些规定，你才能知道，亚马逊的红线在哪里。

虽然有些卖家可能会说，亚马逊的红线就是不能刷单，所以研究这些都是没用的。

其实这种想法是不全面的，因为即便你想刷单，你也要知道，以什么样的购买方式下单才是相对不那么容易被系统监测到的。

在亚马逊的官方文件中，我们可以看到亚马逊列出的违反Review规则的几种主要的方式：

1、A family member or employee of the seller posts a review of the seller's product or a competitor's product.

“卖家不得用自己或家庭成员的账号，去给自己的产品或竞争对手的产品上评。”

这里，亚马逊的意思主要有两点：

（1）自己不能给自己上评；

这条规定一般都不会违反，谁会拿自己店铺自带的买家账号给自己的产品上评呢。

（2）自己也不能给自己的竞争对手上评。

这里主要是防止竞争对手之间进行恶搞。

这条规则的作用也不大，因为即使有人想恶搞对手，也没有人会拿自己的账号去搞，大概率都是用自己的小号或者直接委托服务商去搞。

2、A seller offers a third party a financial reward, discount, free products, or other compensation in exchange for a review on their product or their competitor’s product.

“禁止卖家以提供佣金、折扣、免费商品等方式来换取对自己的商品的评论，或对竞争对手商品的评论。”

这应该是很多卖家目前主流的刷单测评方式，提供佣金以换取review。

这里要跟大家说一点，亚马逊是通过算法来监测卖家的这些行为的。

而监测算法的核心，就是每个订单的买家资质、购物环境和购物习惯。

也就是说，亚马逊监测刷单行为的关键点在于买方账户这个点。

如果你的买家账号优秀，如果你的购买行为符合自然搜索下单的流程，那么即便你每天都在刷单测评，可能你的账号也没太大的麻烦。

但是，如果你的账号只刷了一单，但事实恰恰你刷的这一单的买家账户，之前已经因为种种不正常的购物行为被亚马逊盯上了，可能你这一单就会给你带来灭顶之灾。

所以，测评有时候真的是看运气，有些人一直测一直没事，有人测了几单就直接over了。

3、A seller offers to provide a refund or reimbursement after the buyer writes a review。

“卖家不得以提供退款或报销的方式，让买家留下review。”

有些卖家会用隐晦的方式向买家表明，如果留下五星评论，可以退款给买家。

这种方式卖家千万不要通过站内信的方式来进行沟通，站内信是亚马逊监控点重点渠道。

如果你在站内信里提到一些敏感词汇，比如说“refund”、“reimbursement”、“free”等等，就有被系统审查review的风险。

最近关于这点，触犯比较多的就是产品内的小卡片。

很多卖家会在商品包装内放入一张小卡片，卡片上用或隐晦或明示的方式，写上一些交换条件。

比如如果留下good experience，就会给与赠品或者购买折扣等等，就像下面的这张卡片，明目张胆的赠送免费的礼品，换取顾客的联系方式。

最近亚马逊下架了不少这样含有不合规小卡片的listing。

还有很多卖家也是花了不少的钱才把小卡片拿出来重新入库的。

4、A seller asks a reviewer to change or remove their review, or offers a refund or other compensation to a reviewer in exchange for doing so.

“卖家不得以提供补偿或其他方式来引导买家修改或删除评论。”

这一点主要是针对差评而言，好评也没人会冒着风险去删除。

其实删除差评，因为利润空间巨大，一直是服务商重点在推广的行为。

对服务商来讲，差评删的掉，就可以赚取这笔利润，即便差评删不掉，也不会有任何损失。

但是对于卖家来说，删差评面临的风险就可能是店铺被亚马逊关闭。

所以我们说，杜绝差评的根本方式不在于怎样去删除差评，而在于怎样提供优质的产品和服务。

否则，即便你侥幸删除了这条差评，那么下一条差评你该怎么办？

还有，专门找服务商删除差评的基本山都是新手卖家和新产品，因为review数量少，基本上一个差评就可以把分数降低到3.5分以下。

这类卖家在使用删差评服务时就更要当心，因为本身新账号在亚马逊的眼里，可信度就不高。

有时候但凡是有点风吹草动，轻则遭遇审核，重则遭遇闭店。

5、A seller commits any sort of catalog abuse violations (e.g., creates inaccurate variation relationship between products) with the aim of manipulating reviews and boosting a product’s star rating via review aggregation.

这条规则比较长，简单说意思就是“卖家不能使用变体来操控评论”。

之前平台有种打法，就是合并僵尸listing来获取大量的review，很多新品通过这种方式在短期内获取1000+review。

但是，随着亚马逊对滥用合并变体行为的严厉打击，这种方法现在已经基本上是必死型操作。

这种情形还包括卖家操纵变体等行为，具体就是卖家为了让新品获得review，把本不属于变体的sku强行用表格绑定在一起。

这种方法目前的风险也非常大，新卖家也要谨慎操作。

6、A seller inserts a request for a positive Amazon review or an incentive in exchange for a review into product packaging or a shipping box.

“卖家不得在产品包装内放置索取好评的请求”。

这点主要是针对的在产品包装中放入索评卡片的行为，跟前面的那条有点相似。

这点卖家要注意，亚马逊并不禁止卖家在产品中放置客服卡，亚马逊禁止的只是卡片上的内容。

在卡片上，禁止出现“五星好评”、“好评”等等关键词。

还有很多卖家，直接在卡片上画上了五星好评的示例图，就像下面的这样：

这样的客服卡也是不可以的，一旦有挑剔的客户举报你，你的产品或者店铺可能就挂了。

这点一定要注意，卡片上的措辞不要这么露骨。