亚马逊大规模删评，前台review又有变动！

自去年以来，亚马逊屡次对review模块开刀。包括但不限于试水评论数量不显示、AI总结评价以及推出基于review的AI提问工具。

频繁的动作背后，不难窥见亚马逊开展review改革的决心。如今不少卖家春节方返工不久，便相继收到来自亚马逊又一“惊喜”：前台review再度异变徒生。

AMZ123了解到，据不少卖家爆料，近期亚马逊前台review界面再次发生变动：点击筛选按钮后仍显示全部变体评论，且只展示前100条评论。

在此之前，消费者可以根据尺寸、颜色、质量等产品特征单独筛选对应评论，快速了解产品的具体反馈情况。

目前尚不清楚是否系亚马逊试水review板块改版抑或是系统出现bug，但联系亚马逊近期层出不穷的动作，不少卖家猜测新的变革或已在酝酿之中。

去年八月，亚马逊推出了基于生成式人工智能的产品评论摘要功能，即由AI在listing提供一段简明扼要的消费者review总结。

而在今年1月中旬，亚马逊再度从人工智能入手，测试一款旨在解答买家产品信息方面疑问的AI工具。

当用户针对特定商品提出问题，该工具会在几秒内基于产品review和商品详情页生成答案，帮助买家快速获取产品的具体信息，免于浏览大量评论或耗费时间阅读商品列表。

众所周知，多数消费者均存在在购买某款产品之前了解其余买家反馈的惯性，因此review很大程度上影响着消费者的购买决策。

但可以观察到，无论是此前试水隐藏review数量，还是先后上线各类AI工具以提升用户获取产品信息效率，抑或是如今出现取消评论筛选且只显示前百条评论的情况，一定程度上而言都隐隐反映了亚马逊正有意降低review权重。

由AI提炼评论重点，以及基于买家review提供产品信息，当顾客习惯这一便利性后，便会逐渐不再逐条读评，因此review的转化率以及优势也很可能遭到削弱。

2月7日，亚马逊在官网发布公告，披露了2023年在全球市场打击虚假评论所取得的成果。而这犹如亚马逊整顿review板块的又一预告——就在近日，不少卖家反馈亚马逊正开展大规模删评行动。

亚马逊在邮件通知中表示，为了更好地为卖家业务保驾护航，亚马逊启动自动流程以禁止显示违反政策的商品评论，违规买家于2024年1月28日至2月3日发布的相关评论都将作删除处理。

实际上这并非亚马逊的突然行动。早在去年12月底，便有卖家反馈频繁收到亚马逊删除评论的邮件。“本身没有刷评测评的行为，但最近一两个月这类邮件来得太频繁，大约一个月来四五封，涉及的asin大部分是热卖品，也有个别是listing已经删除一年非在售的。”

类似的情况也发生在了不少卖家身上：

“收到了同样的邮件，而且也看不到具体评论和订单号。”

“今天也收到一封，不知道什么情况，看不到是哪条评论。”

“我也收到了，我每天都有截图记录评论的，但是找不到那个被删除的是哪个了，会不会没显示出来就被删除了。”

从卖家们的反馈来看，亚马逊于近几个月进一步加强了评论管控，基于自身算法监测不良买家的恶评，根据客服回复，此类情况并不会对listing造成影响。但也有卖家反馈无法确定被移除评论是否违规，甚至有正常评论无故遭到牵连。

除此之外，review界面还出现了举报功能。如认为某条评论存在问题，则可以点击"report"进行举报，具体举报理由主要包括六个方面：

1.该评论与产品无关联

2.该评论涉及不尊重、仇恨以及淫秽内容

3.该评论涉嫌付费刷评

4.骚扰、脏话

5.垃圾邮件、广告、促销

6.以现金换取折扣

当亚马逊收到举报请求，将审核该评论是否存在违反平台政策的情况，如存在则将对其进行删除。

一直以来，部分不良买家或竞争对手发布恶意反馈的现象不胜枚举，许多卖家对此不堪其扰，向亚马逊申诉也收效甚微。如今亚马逊主动删评并提供举报功能，无疑有利于维护产品的review生态。

不过另一方面，亚马逊并未公布删评的具体细则，卖家也无法查看具体被删评论，不排除存在误伤的情况。

亚马逊关于review界面频繁的动向背后，可以预见的是未来或将掀起新一轮的变革。而对于卖家而言，最好的应对方式永远是合规运营，打造产品护城河，以更好的品质以及服务赢得消费者的信赖。